Fast die Hälfte (45%) aller IT-Fachkräfte hat laut einer aktuellen Studie von Ivanti bereits vor der Corona-Pandemie Probeläufe zur Unterstützung von Remote-Mitarbeitern durchgeführt. Ganze 41% der Fachabteilungen, die nicht zur IT gehören, hatten in der Vergangenheit ebenfalls bereits einen Remote-Check durchgeführt.
Diese Vorbereitung zahlt sich aus! Sechs von zehn IT-Fachleuten sind sicher, dass sie aus der Distanz das gleiche Serviceniveau bieten wie vor Ort, und immerhin die Hälfte gab an, dass die Qualität der Nutzererfahrung durch die Arbeit aus der Ferne nicht beeinträchtigt wurde. Darüber hinaus hat die Ivanti-Studie den Wert von Enterprise Service Management (ESM)-Tools während der Pandemie in den Blick genommen. ESM weitet den Einsatz von IT-Service-Management (ITSM)-Prozessen aus, um auch geschäftszentrierte Anwendungsfälle in Abteilungen wie Personalwesen, Einrichtungen und Kundendienst zu adressieren. Es unterstützt damit die Produktivität der Unternehmen unmittelbar.
Für die Studie wurden im Mai und Juni 2020 Online 385 IT-Fachleute befragt. Die Befragten verbinden die Einführung von ESM in ihrer Organisation mit diesen positiven Effekten.
Die Ivanti-Studie hat den Wert von Enterprise Service Management (ESM)-Tools während der Pandemie in den Blick genommen (Bild Ivanti).
„Durch die Hyper-Automatisierung von Prozessen und die Ausstattung der Nutzer mit Self-Service-Technologien wie Chat-Bots leistet die ESM-Technologie einen Beitrag dazu, die Anforderungen an Effizienz und Benutzerproduktivität in der neuen Welt des Remote-Arbeitens zu unterstützen“, sagt Ian Aitchison, Senior Director of Product Management, Ivanti.
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Über Ivanti Die Stärke der Unified IT. Ivanti verbindet die IT mit dem Sicherheitsbetrieb im Unternehmen, um den digitalen Arbeitsplatz besser zu steuern und abzusichern. Auf PCs, mobilen Geräten, virtualisierten Infrastrukturen oder im Rechenzentrum identifizieren wir IT-Assets – ganz gleich, ob sie sich On-Premise oder in der Cloud verbergen. Ivanti verbessert die Bereitstellung des IT-Services und senkt Risiken im Unternehmen auf Basis von Fachwissen und automatisierten Abläufen. Durch den Einsatz moderner Technologien im Lager und über die gesamte Supply Chain hinweg hilft Ivanti dabei, die Lieferfähigkeit von Firmen zu verbessern – und das, ohne eine Änderung der Backend-Systeme.