Ein Anbieter für Cloud-Kommunikation und IT-Lösungen kündigte leistungsstarke neue KI-Funktionen dür den Support an. Diese innovativen Features sollen die IT-Verwaltung und den Support für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) sowie Managed Service Providers (MSPs) grundlegend verbessern.
Die neuen Funktionen – Virtual Technician, Command Center und Dynamic Insights – optimieren Arbeitsabläufe, beschleunigen Problemlösungen und erhöhen die Effizienz. Damit führt LogMeIn Resolve von einem reaktiven, überlasteten Support zu einem proaktiven, strategischen Endpunktmanagement. Dies steigert die Effizienz, ohne zusätzliche Mitarbeiter einstellen zu müssen – selbst bei wachsendem Arbeitsaufkommen und zunehmender Komplexität.
Automatisierung von Support und Arbeitsprozessen
Der Virtual Technician vereinfacht wiederkehrende IT-Aufgaben wie die Softwarekonfiguration und VPN-Fehlerbehebung erheblich. Support-Mitarbeiter können durch intuitive Eingaben geführte, schrittweise Arbeitsabläufe erstellen, die sich leicht prüfen, freigeben und ausführen lassen. Darüber hinaus lernt der Virtual Technician kontinuierlich aus vorherigen Supportvorgängen und wandelt reaktive Antworten automatisch in proaktive Automatisierungen um. Teams können diese Workflows sowohl während Live-Remote-Support-Sitzungen als auch bei der täglichen Systemwartung erstellen. So lassen sich manuelle Prozesse und interne Dokumentationen in wiederverwendbare, standardisierte Automatisierungen umwandeln – ganz ohne fortgeschrittene Scripting-Kenntnisse. Diese Automatisierung spart nicht nur Zeit, sondern gewährleistet auch gleichbleibende Qualität und verringert das Risiko menschlicher Fehler.
Zentrale Support-Übersicht
Das Command Center bietet ein intelligentes Dashboard, das die tägliche Informationsflut für IT-Teams verwaltet. Es behält den Überblick über verschiedene Systemmeldungen – von Gerätewarnungen bis hin zu ausstehenden Updates. So lassen sich die dringendsten Probleme identifizieren und umsetzbare, maßgeschneiderte Lösungen anbieten. Dadurch entfällt die zeitaufwendige manuelle Priorisierung, und Teams können potenzielle Probleme schneller angehen, bevor diese sich ausweiten.
Dynamic Insights liefert IT-Teams aussagekräftige Daten in Echtzeit. Support-Mitarbeiter können durch Abfragen in natürlicher Sprache Probleme schnell identifizieren, deren Tragweite einschätzen und passende Lösungen entwickeln. Das Tool verschafft einen klaren Überblick über alle Vorgänge im IT-Umfeld – damit können Teams potenzielle Probleme proaktiv angehen und die Systemleistung nachhaltig optimieren. Die neuesten Updates bauen auf den praktischen KI-Funktionen von LogMeIn Resolve auf, die im letzten Jahr eingeführt wurden. Dazu gehören der intelligente Assistent GoPilot, die KI-verbesserte Wissensdatenbank, der Helpdesk sowie das Self-Service-Tool Helpline für Endnutzer.
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GoTo ist der führende Anbieter von Cloud-Kommunikations- und IT-Lösungen, der sich für eine Arbeitswelt ohne Grenzen einsetzt. Mit den Flaggschiffprodukten GoTo Connect, LogMeIn Resolve und LogMeIn Rescue bietet das GoTo-Portfolio sichere, zuverlässige und KI-fähige Lösungen, die für kleine und mittelständische Unternehmen.
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