Лише близько 16 відсотків німецьких працівників уже використовують на роботі інструменти на основі ШІ. Ризик для компаній все ще низький. Більшість респондентів неоднозначно ставляться до ШІ.
Завдяки таким службам, як ChatGPT і Midjourney, штучний інтелект (ШІ) не тільки став популярним протягом останніх місяців, але й продовжує просуватися в повсякденний бізнес і робочу рутину багатьох співробітників. Однак у цьому контексті залишається незрозумілим багато питань: чи технологія вже використовується повсюдно в повсякденному робочому житті, незважаючи на весь ажіотаж у ЗМІ? Чи використовуються в даний час додатки штучного інтелекту пропонують справжню додаткову вартість з точки зору співробітників, чи вони використовуються лише тому, що так говорять керівники компанії? І останнє, але не менш важливе: працівники схильні бачити «штучний інтелект колеги» чи «штучний інтелект, який вбиває роботу»?
Люди, які приймають рішення, більш сприйнятливі до ШІ
RingCentral, постачальник хмарних рішень для бізнес-комунікації та співпраці, у співпраці з дослідницькою компанією Ipsos провели опитування 1.000 штатних працівників у віці від 21 до 65 років у Німеччині щодо їхнього ставлення до ШІ. Результати опитування малюють оптимістичну, хоч і обережну картину німців щодо їхнього ставлення до штучного інтелекту – також існує помітна різниця між думками осіб, які приймають рішення, і осіб, які не приймають рішення в німецьких компаніях.
🔎 Лише близько 16 відсотків співробітників у Німеччині вже використовують штучний інтелект у своїй повсякденній роботі. (Зображення: RingCentral)
Лише близько 16 відсотків опитаних у Німеччині вже використовують штучний інтелект у своїй повсякденній роботі. Вражає те, що особи, які приймають рішення, використовують ШІ вдвічі частіше (26 відсотків), ніж особи, які не приймають рішення (12 відсотків).
Серед опитаних, які вже використовують штучний інтелект у своїй повсякденній роботі, близько третини (38 відсотків) переконані в якості роботи штучного інтелекту, тоді як чотири відсотки вважають якість недостатньою. Половина (51 відсоток) має змішані почуття щодо цього.
І тут ті, хто приймає рішення, налаштовані дещо позитивніше: 49 відсотків переконані в якості роботи ШІ. Для тих, хто не приймає рішень, це лише 30 відсотків.
Впевненість так, ентузіазм ні
Дивлячись у майбутнє, 28 відсотків респондентів (особи, які приймають рішення, 37 відсотків, особи, які не приймають рішення, 25 відсотків) припускають, що ШІ стане ще більш важливим для їхньої галузі в майбутньому. Однак переважна більшість респондентів у Німеччині надають більшого значення іншим технологіям. До них належать ІТ-комунікаційні інструменти для зустрічей, дзвінків і обміну миттєвими повідомленнями, а також хмарні обчислення та технологія 5G.
42 відсотки опитаних (61 відсоток тих, хто приймає рішення, 37 відсотків тих, хто не приймає рішень) все ж переконані, що ШІ та пов’язані з ним технологічні досягнення матимуть позитивний вплив на німецьку робочу силу в цілому. Зокрема, молодші респонденти віком від 21 до 34 років тут виглядають оптимістично: більше половини (59 відсотків) очікують позитивних ефектів.
🔎 37 відсотків працівників у Німеччині байдужі до використання інструментів на основі ШІ на робочому місці. Лише 17 відсотків схвильовані в позитивному сенсі. (Зображення: RingCentral)
Однак ця впевненість не обов’язково перетворюється на справжній ентузіазм, оскільки більшість респондентів (37 відсотків) байдужі до використання інструментів на основі ШІ на робочому місці.
Тільки 17 відсотків збуджуються в позитивному сенсі, 18 відсотків нервують в негативному сенсі при цій думці.
Знову ж таки, тут можна побачити різницю між позиціями: 33 відсотки осіб, які приймають рішення, в захваті від використання штучного інтелекту на робочому місці, порівняно з 12 відсотками осіб, які не приймають рішення.
Не бійтеся вбивці робочих місць
Що стосується впливу на їх власну роботу, тенденція подібна: 48 відсотків осіб, які приймають рішення, переконані, що ШІ полегшить або покращить їхню повсякденну роботу, у порівнянні з 23 відсотками людей, які не приймають рішень. Примітно, що більшість респондентів не бояться ШІ як «вбивці робочих місць»: лише 18 відсотків осіб, які приймають рішення, побоюються, що ШІ повністю захопить їх роботу. У випадку тих, хто не приймає рішень, це лише 13 відсотків. Тут вражає те, що особливо молоді респонденти (від 21 до 34 років) стурбовані (24 відсотки), що їх може замінити ШІ.
Якщо подивитися на власну компанію, то серед опитаних можна помітити схожі тенденції. 38 відсотків осіб, які не приймають рішення (і навіть 57 відсотків тих, хто приймає рішення), переконані, що їхня компанія має чітке бачення того, як штучний інтелект можна використовувати в майбутньому для підвищення цінності пропонованих продуктів і послуг. 56 відсотків осіб, які приймають рішення, також підтверджують, що використання штучного інтелекту в їхній компанії було б для них позитивною подією. Це стосується лише 30 відсотків осіб, які не приймають рішень.
Висновок опитування
«Загалом стосунки між німецькими співробітниками та ШІ неоднозначні. У більшості випадків респонденти усвідомлювали важливість штучного інтелекту як на макроекономічному рівні, так і на рівні компанії, і які позитивні наслідки може мати його використання. Однак навряд чи існує справжній ентузіазм щодо технології чи широкомасштабного використання тут і зараз», — коментує результати опитування Томас Ніколаус, регіональний менеджер DACH у RingCentral.
«Я переконаний, що в майбутньому це зміниться. ШІ — це революційна технологія, яка докорінно змінить наш спосіб роботи та назавжди сформує досвід співробітників і клієнтів. Все більше і більше конкретних варіантів використання штучного інтелекту в діловому світі буде розвиватися для підтримки співробітників, усунення повторюваних завдань і прискорення процесів. Наприклад, у сфері обслуговування клієнтів ШІ можна використовувати як віртуального помічника. У сфері продажів розмовний інтелект може підтримувати співробітників у взаємодії з потенційними клієнтами, аналізуючи дані розмови та надаючи рекомендації щодо дій для закриття угоди. Завдяки знанням, отриманим за допомогою ШІ, співробітники можуть повністю зосередитися на стратегічних і творчих сферах роботи».
Про дослідження
Від імені RingCentral американська дослідницька компанія Ipsos опитала загалом 19.01.2023 штатних працівників у Німеччині віком від 31.01.23 до 1.000 років за допомогою онлайн-дослідження з 21 січня 65 року по 5.000 січня 1.000 року щодо важливості ШІ для їх повсякденна робота. Було опитано XNUMX працівників у всьому світі, по XNUMX на таких ринках: США, Великобританія, Австралія, Франція та Німеччина.
Більше на RingCentral.com
Про RingCentral
RingCentral є провідним світовим постачальником хмарних рішень для бізнес-комунікації та співпраці, які бездоганно підключають телефонію, обмін повідомленнями, відеозустрічі та контакт-центри. Рішення RingCentral базуються на розмовному інтелекті на основі штучного інтелекту, який дозволяє компаніям отримувати інформацію з власних даних взаємодії для прискорення зростання. Компанія RingCentral, якій довіряють мільйони клієнтів і тисячі партнерів по всьому світу, має багаторічний досвід забезпечення надійного та безпечного хмарного зв’язку. Штаб-квартира компанії знаходиться в Белмонті, Каліфорнія.