Опитування цифрової довіри показало, що споживачі найбільше довіряють банкам, охороні здоров’я та уряду. Проте медіа та індустрії розваг показали найгірші результати.
Thales, провідний світовий постачальник технологій і безпеки, сьогодні оголошує результати Thales Digital Trust Index 2024. Дослідження показує, що банківський сектор користується найбільшою довірою, коли йдеться про захист особистих даних і надання надійного цифрового досвіду. Медіа та індустрія розваг, соціальні медіа та логістичні компанії знаходяться в нижній частині галузевого рейтингу.
Споживачі цінують безпеку даних і конфіденційність
Thales опитала 12.426 1.039 споживачів у всьому світі (XNUMX з них з Німеччини) про їхні стосунки з онлайн-брендами та послугами, їхні очікування щодо конфіденційності та те, як бренди можуть завоювати довіру споживачів.
Денні де Вріз, віце-президент із управління ідентифікацією та доступом у Thales, прокоментував результати: «Споживачі більше довіряють банкам, медичним службам і державним службам, коли справа доходить до обміну їхніми особистими даними.
йде - загальна тенденція, яку ми спостерігали на кожному з досліджених ринків. Цей розвиток відповідає очікуванням, враховуючи, наскільки жорстко регулюються ці галузі, типи інформації, з якою вони мають працювати, і заходи, які вони вжили для захисту даних споживачів. У той час як компанії, незалежно від галузі, підпорядковуються міжнародним законам про захист даних, на ті, хто займає нижчі позиції в рейтингу, поширюється менше політик, безпосередньо пов’язаних із безпекою та конфіденційністю даних. Оскільки все більше компаній розширюють свою цифрову присутність, нерегульованим галузям варто засвоїти уроки, враховуючи зміну споживчих уподобань».
До кращої цифрової довіри
Дослідження показує, що переважна більшість клієнтів (89% загалом; 91% у Німеччині) готові ділитися своїми даними з компаніями, але з деякими важливими застереженнями.
Понад чотири з п’яти респондентів (87% загалом і в Німеччині) очікують певного рівня захисту даних від компаній, з якими вони взаємодіють онлайн. Найважливішою вимогою є право бути поінформованим про те, що персональні дані збираються (55% загалом; 47% у Німеччині), за нею йде право на видалення персональних даних (53% загалом; 54% у Німеччині).
Інші права на захист даних, висвітлені у звіті, на яких наголошено:
- 39% (36% у Німеччині) очікують права виправити свої персональні дані
- 33% (32% у Німеччині) очікують права вимагати копію своїх персональних даних
- 26% (21% у Німеччині) очікують права передавати дані з однієї платформи на іншу
Результати підтверджують, що право на захист і безпеку даних є важливою вимогою. Понад чверть споживачів (29% загалом; 25% у Німеччині) навіть повністю відмовилися від продукту чи бренду за останні 12 місяців, тому що вони вимагали від них розкрити занадто багато особистих даних. Приблизно чверть (26% загалом; 23% у Німеччині) також відмовилися від бренду чи послуги, оскільки вони були стурбовані тим, як використовуються їхні особисті дані.
Безпека та досвід користувача створюють довіру
Дослідження показує, що окрім вимог щодо захисту даних, компанії також повинні пропонувати безперебійний онлайн-досвід, щоб завоювати довіру своїх клієнтів.
Спливаючі рекламні вікна були названі найбільшим роздратуванням (71% загалом; 57% у Німеччині), за ними слідували повторне введення паролів (64% загалом; 53% у Німеччині) та повторне введення особистої інформації (64% загалом). ; 56% у Німеччині). 59% (47% у Німеччині) респондентів також назвали складні варіанти файлів cookie значним фактором розчарування.
Крім того, дослідження показало, що сучасні споживачі все більше турбуються про час: більше п’ятої (22% загалом; 18% у Німеччині) сказали, що вони припиняють онлайн-взаємодію протягом хвилини, якщо у них була розчарування.
Про дослідження
Дослідження було проведено Censuswide у співпраці з Red Consultancy від імені Thales. Було опитано 12.426 XNUMX дорослих у Німеччині, Великобританії, США, Бразилії, Японії, Канаді, Франції, Австралії, Сінгапурі, Нідерландах, Австралії, Південній Африці та Об'єднаних Арабських Еміратах. Censuswide підтримує та наймає членів Товариства дослідження ринку та дотримується Кодексу поведінки MRS, заснованого на принципах ESOMAR.
Більше на Thalesgroup.com
Про Фалеса
Thales є світовим лідером у сфері передових технологій у трьох сферах: оборона та безпека, аерокосмічна та цифрова ідентифікація та безпека. Компанія розробляє продукти та рішення, які допомагають зробити світ безпечнішим, екологічнішим та інклюзивнішим. Група щорічно інвестує майже 4 мільярди євро в дослідження і розробки, зокрема в таких ключових сферах, як квантові технології, периферійні обчислення, 6G і кібербезпека.