ドイツの従業員のうち、職場ですでに AI ベースのツールを使用しているのはわずか約 16 パーセントです。 企業にとってのリスクはまだ低い。 回答者の大多数は AI について曖昧な印象を持っています。
ChatGPT や Midjourney などのサービスにより、人工知能 (AI) はここ数カ月で世間の注目を集めるようになっただけでなく、多くの従業員の日常業務や作業ルーチンにも進出し続けています。 しかし、この文脈では、多くの疑問がまだ不明瞭です。メディアの誇大宣伝にもかかわらず、テクノロジーはすでに日常の仕事生活で全面的に使用されているのでしょうか? 現在使用されている AI アプリケーションは、従業員の観点から見て本当の付加価値を提供しているのでしょうか、それとも会社の管理者がそう言うから使用されているだけなのでしょうか? そして最後になりましたが、従業員は「同僚の AI」と見る傾向にありますか、それとも「仕事を奪う AI」でしょうか?
意思決定者は AI をより受け入れやすい
そこで、クラウドベースのビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを提供する RingCentral は、市場調査会社 Ipsos と協力して、ドイツの 1.000 ～ 21 歳のフルタイム従業員合計 65 人を対象に、AI に対する態度について調査を実施しました。 この調査結果は、ドイツ人の AI に対する態度に関して、慎重ではあるものの楽観的なイメージを浮き彫りにしています。また、ドイツ企業の意思決定者と非意思決定者の意見の間には顕著な違いもあります。
🔎 ドイツでは従業員の約 16% だけがすでに日常業務で AI を使用しています。 （画像：RingCentral）
ドイツで調査対象となった人々のうち、実際にすでに日常業務で AI を使用しているのはわずか約 16% だけです。 意思決定者が非意思決定者 (26%) に比べて 12 倍以上の頻度 (XNUMX%) で AI を使用していることは驚くべきことです。
すでに日常業務で AI を使用している調査対象者のうち、約 38 分の 51 (XNUMX%) が AI の仕事の質を確信している一方で、XNUMX% は質が不十分であると考えています。 半数 (XNUMX%) はこれについて複雑な感情を抱いています。
ここでも意思決定者はやや前向きで、49% が AI の仕事の質に確信を持っています。 意思決定者以外の場合、それはわずか 30% です。
自信はありますが、熱意はありません
将来に目を向けると、回答者の 28 パーセント (意思決定者 37 パーセント、非意思決定者 25 パーセント) が、将来自分の業界にとって AI がさらに重要になると予想しています。 しかし、ドイツの回答者の明らかに大多数は、他のテクノロジーの方がより重要であると考えています。 これらには、会議、通話、インスタント メッセージングのための IT コミュニケーション ツールのほか、クラウド コンピューティングや 5G テクノロジーが含まれます。
それでも、調査対象者の42％（意思決定者61％、非意思決定者37％）は、AIとそれに関連する技術の進歩がドイツの労働力全般にプラスの影響を与えると確信している。 特に、21 歳から 34 歳までの若い回答者は楽観的であるようです。半数以上 (59 パーセント) がプラスの効果を期待しています。
🔎 ドイツの従業員の 37% は、職場での AI ベースのツールの使用に無関心です。 良い意味で興奮している人はわずか 17% です。 （画像：RingCentral）
ただし、ほとんどの回答者 (37%) が職場での AI ベースのツールの使用に無関心であるため、この自信は必ずしも実際の熱意につながるわけではありません。
そのことを考えると良い意味で興奮している人は 17 パーセントだけで、悪い意味で緊張している人は 18 パーセントです。
ここでも立場間の違いが見られます。意思決定者の 33% が職場での AI の使用に興奮しているのに対し、意思決定者以外の者は 12% です。
雇用を奪う者を恐れるな
自分の仕事への影響に関しても、同様の傾向が見られます。意思決定者の 48% が、AI によって日々の仕事が楽になる、または改善されると確信しているのに対し、意思決定者以外の者は 23% です。 回答者の大多数が AI を「雇用を奪うもの」として恐れていないことは注目に値します。AI が自分たちの仕事を完全に奪うことを懸念している意思決定者はわずか 18% でした。 意思決定者ではない人の場合、それはわずか 13% です。 ここで注目すべきは、特に若い回答者（21 ～ 34 歳）が、自分たちが AI に取って代わられるのではないかと懸念していること（24 パーセント）です。
自社に目を向けてみると、調査対象者の間でも同様の傾向が見られます。 意思決定者以外の 38 パーセント (意思決定者の 57 パーセントも) は、提供される製品やサービスの価値を高めるために将来 AI をどのように活用できるかについて、自社が明確なビジョンを持っていると確信しています。 また、意思決定者の 56% は、自社での AI の使用が自社にとって前向きな発展になると認めています。 これは意思決定者以外のわずか 30% に当てはまります。
調査の結論
「一般に、ドイツの従業員と AI の関係は曖昧です。 ほとんどの場合、回答者は AI がマクロ経済レベルと企業レベルの両方で持つ重要性と、AI の使用がどのようなプラスの効果をもたらす可能性があるかを認識していました。 しかし、現時点ではこの技術や大規模な利用に対する実際の熱意はほとんどありません」とリングセントラル DACH カントリーマネージャーのトーマス・ニコラウス氏は調査結果についてコメントしています。
「将来的にはこの状況が変わると確信しています。 AI は、私たちの働き方を根本的に変え、従業員と顧客のエクスペリエンスを永遠に形作る破壊的なテクノロジーです。 ビジネスの世界における AI の具体的な使用例は、従業員をサポートし、反復的なタスクを排除し、プロセスを高速化するためにますます開発されるでしょう。 たとえば、顧客サービスでは、AI を仮想アシスタントとして使用できます。 営業では、会話型インテリジェンスが会話データを分析し、取引を成立させるためのアクションを推奨することで、従業員が潜在顧客と対話するのをサポートできます。 AI で得られる洞察のおかげで、従業員は戦略的で創造的な作業領域に完全に集中できます。」
研究について
RingCentral を代表して、米国の市場調査会社イプソスは、19.01.2023 年 31.01.23 月 1.000 日から 21 年 65 月 5.000 日までオンライン調査を使用して、1.000 歳から XNUMX 歳までのドイツのフルタイム従業員合計 XNUMX 人を対象に、従業員にとっての AI の重要性について調査しました。毎日の仕事。 米国、英国、オーストラリア、フランス、ドイツの各市場で XNUMX 人ずつ、合計 XNUMX 人の従業員を対象に調査が行われました。
詳しくは RingCentral.com をご覧ください
リングセントラルについて
RingCentral は、電話、メッセージング、ビデオ会議、コンタクト センターをシームレスに接続するクラウドベースのビジネス コミュニケーションおよびコラボレーション ソリューションを提供する世界有数のプロバイダーです。 RingCentral のソリューションは、AI を活用した会話型インテリジェンスを活用しており、企業が自社のインタラクション データから洞察を導き出し、成長を加速できるようにします。 世界中の何百万もの顧客と何千ものパートナーから信頼されている RingCentral は、信頼性が高く安全なクラウド通信を提供することに長年の経験を持っています。 同社の本社はカリフォルニア州ベルモントにあります。