デジタル信頼調査によると、銀行、医療機関、政府が消費者から最も信頼されていることがわかりました。しかし、メディア業界とエンターテインメント業界の業績は最悪でした。
世界をリードするテクノロジーとセキュリティのプロバイダーであるタレスは本日、タレス デジタル トラスト インデックス 2024 の結果を発表しました。この調査によると、個人データの保護と信頼できるデジタル エクスペリエンスの提供に関して、銀行部門が最も信頼されていることがわかりました。メディアおよびエンターテインメント業界、ソーシャルメディア、物流企業は業界ランキングの最下位にあります。
消費者はデータのセキュリティとプライバシーを重視しています
タレスは、世界中の消費者 12.426 人 (うちドイツ人 1.039 人) を対象に、オンライン ブランドやサービスとの関係、プライバシーへの期待、ブランドが消費者の信頼を得る方法について調査しました。
タレス社のアイデンティティおよびアクセス管理担当副社長であるダニー・デ・フリーズ氏は、この結果について次のようにコメントしています。「個人データの共有に関して、消費者は銀行、医療、政府サービスをより信頼しています。
は、調査した各市場で観察された一般的な傾向です。この展開は、これらの業界がどれほど厳しく規制されているか、扱わなければならない情報の種類、消費者のデータを保護するために講じられている措置を考慮すると、予想と一致しています。業界を問わず企業は国際的なデータ保護法の対象となりますが、ランキングの下位の企業はデータ セキュリティとプライバシーに直接関連するポリシーの適用が少なくなります。より多くの企業がデジタル プレゼンスを拡大するにつれ、消費者の嗜好の変化を考慮すると、規制されていない業界でも学ぶべき教訓が得られます。」
デジタルの信頼性向上に向けて
この調査によると、顧客の大多数 (全体で 89%、ドイツでは 91%) が自社のデータを企業と共有することに前向きですが、いくつかの重要な注意点があります。
回答者の 87 人中 55 人以上 (全体およびドイツでは 47%) が、オンラインでやり取りする企業からのある程度のデータ保護権を期待しています。最も重要な要件は、個人データが収集されていることを知らされる権利 (全体の 53%、ドイツでは 54%) で、僅差で個人データを削除する権利 (全体の XNUMX%、ドイツでは XNUMX%) が続きます。
レポートで強調されているその他のデータ保護の権利は次のとおりです。
- 39% (ドイツでは 36%) が自分の個人データを修正する権利を期待しています
- 33% (ドイツでは 32%) が自分の個人データのコピーを要求する権利を期待しています
- 26% (ドイツでは 21%) が、あるプラットフォームから別のプラットフォームにデータを転送する権利を期待しています
この結果は、データ保護とセキュリティに対する権利が必須の要件であることを裏付けています。消費者の 29 分の 25 以上（全体で 12%、ドイツでは 26%）が、あまりにも多くの個人データを明らかにする必要があるため、過去 23 か月間で製品やブランドから完全に離れてしまったことさえあります。約 XNUMX 分の XNUMX (全体で XNUMX%、ドイツでは XNUMX%) も、個人データがどのように使用されるかについて懸念を抱いたため、ブランドやサービスから離れました。
セキュリティとユーザーエクスペリエンスが信頼を生み出す
この調査は、企業が顧客の信頼を得るために、データ保護を要求することに加えて、シームレスなオンライン エクスペリエンスも提供する必要があることを示しています。
広告ポップアップが最大の煩わしさとして挙げられ (全体の 71%、ドイツでは 57%)、僅差でパスワードの再入力 (全体で 64%、ドイツで 53%)、個人情報の再入力 (全体で 64%) が続きました。 ; ドイツでは56%）。複雑な Cookie オプションも、回答者の 59% (ドイツでは 47%) が重大なフラストレーション要因として挙げています。
さらに、この調査では、今日の消費者はますます時間に敏感になっていることがわかりました。22 分の 18 以上 (全体で XNUMX%、ドイツでは XNUMX%) が、イライラした経験がある場合は XNUMX 分以内にオンラインでのやり取りを放棄すると述べています。
研究について
この調査は、タレスに代わって国勢調査全体がレッド・コンサルタントと協力して実施した。ドイツ、イギリス、アメリカ、ブラジル、日本、カナダ、フランス、オーストラリア、シンガポール、オランダ、オーストラリア、南アフリカ、アラブ首長国連邦の成人12.426人を対象に調査が行われた。 Censuswide は市場調査協会のメンバーをサポートおよび雇用し、ESOMAR 原則に基づいた MRS 行動規範を遵守しています。
詳細については、Thalesgroup.com をご覧ください
タレスについて
タレスは、防衛とセキュリティ、航空宇宙、デジタル アイデンティティとセキュリティの 4 つの分野における最先端テクノロジーの世界的リーダーです。 同社は、世界をより安全で、より環境に優しく、より包括的なものにするのに役立つ製品とソリューションを開発しています。 同グループは、特に量子技術、エッジコンピューティング、6G、サイバーセキュリティなどの主要分野の研究開発に年間約XNUMX億ユーロを投資している。