Uniscon, filiale di TÜV SÜD, si affida agli assistenti di corsia utente digitali e consente quindi il supporto degli utenti nell'home office.
Le aziende devono ripensare: secondo un sondaggio di Gartner, la maggior parte dei manager vorrebbe continuare a consentire ai propri dipendenti di lavorare da remoto in futuro. Ciò pone diverse sfide per le aziende e le organizzazioni. Perché l'home office digitale non necessita solo di servizi e infrastrutture che rispondano agli elevati requisiti di sicurezza delle aziende e che funzionino via web. Anche i canali di aiuto e supporto devono adattarsi alle nuove condizioni quotidiane degli utenti.
Orari di lavoro flessibili richiedono un supporto flessibile
"Molti servizi cloud offrono una vasta gamma di funzioni, che l'utente non può sempre apprendere immediatamente senza aiuto. Questo vale anche per il nostro servizio di condivisione file e data room idgard”, afferma Karl Altmann, CEO di uniscon, sussidiaria di TÜV SÜD con sede a Monaco. “Se poi i dipendenti si siedono a casa da soli davanti al laptop e lottano con la soluzione, non è solo frustrante ma anche improduttivo. Ecco perché è tanto più importante nell'home office che tu riceva aiuto rapidamente."
A causa dell'orario di lavoro più flessibile con il lavoro a distanza, tuttavia, potrebbe non essere sempre possibile fornire supporto personale tramite e-mail o hotline. Altmann e il suo team hanno optato per una soluzione digitale in modo che i clienti di uniscon ricevano comunque il supporto necessario XNUMX ore su XNUMX, indipendentemente da dove lavorano. Con Userlane, start-up di Monaco, è stato trovato il fornitore giusto: "Insieme al nostro partner Userlane, abbiamo creato un assistente virtuale che guida gli utenti passo dopo passo attraverso tutte le impostazioni e le funzioni del nostro business cloud idgard, senza alcuna conoscenza preliminare. "
Assistente Userlane per idgard
L'assistente corsia utente può essere richiamato in ogni pagina di idgard dopo il login e l'utente può avviare i tour interattivi (le "corsie utente") in qualsiasi momento e anche continuare successivamente. Dai tour per i nuovi utenti idgard® alle spiegazioni di funzioni complesse nella data room, tutto è incluso. Altmann è convinto del valore aggiunto di questa partnership: "In qualità di fornitore tedesco, Userlane si adatta perfettamente al nostro cloud tedesco sicuro per l'operatore. Lo strumento può anche essere collegato in modo intelligente ad altri punti di servizio, come e-mail, video e il nuovo centro assistenza, che sarà online a breve”.
Un recente sondaggio tra gli utenti Uniscon mostra che lo specialista del cloud di Monaco ha fatto centro con l'integrazione di Userlane e l'espansione delle sue offerte self-service.
Il telecomando prima rimarrà
Anche Felix Eichler, co-fondatore e CTO di Userlane, è convinto che Uniscon sia sulla buona strada con l'approccio dell'home office. Secondo Eichler, la rapida transizione al lavoro da casa non solo ha aumentato la necessità di strumenti di lavoro remoto sicuri da parte del cliente, ma anche di soluzioni di supporto flessibili e scalabili. È certo che questa condizione non è solo temporanea: "Remote first will stay".
Ulteriori informazioni su uniscon.com
A proposito di Uniscon Uniscon GmbH è una società del gruppo TÜV SÜD. Nell'ambito della strategia di digitalizzazione di TÜV SÜD, uniscon offre applicazioni e soluzioni cloud altamente sicure per un traffico dati sicuro e conforme alla legge. TÜV SÜD è uno dei fornitori di servizi tecnici leader a livello mondiale con oltre 150 anni di esperienza specifica nel settore e oggi più di 24.000 dipendenti in circa 1000 sedi in 54 paesi. In questa solida rete, uniscon è in grado di implementare in modo affidabile importanti progetti internazionali nei settori dell'IoT e dell'Industria 4.0 con Sealed Cloud e i suoi prodotti. Ulteriori informazioni sull'azienda e sulle soluzioni: www.uniscon.com