La nuova integrazione dell'app consente una visione senza interruzioni tra nGeniusONE di NETSCOUT e ServiceNow ITOM, riducendo il tempo speso per i ticket di servizio.
NETSCOUT SYSTEMS, INC. fornitore leader di soluzioni di cybersecurity, service assurance e business analytics, ha annunciato oggi una nuova integrazione che collega la soluzione di service assurance nGeniusONE di NETSCOUT con ServiceNow IT Operations Management (ITOM) Visibility e ITOM Health.
nGeniusONE: avvisi potenziati per ServiceNow
Il modulo di integrazione NETSCOUT consente a nGeniusONE di generare avvisi avanzati per ServiceNow ITOM con una funzionalità di avvio contestuale per il triage del servizio. Gli utenti di ServiceNow ITOM possono lanciare query in nGeniusONE da qualsiasi altro allarme con questo contesto. I dashboard ei report nGeniusONE supportano la visualizzazione di queste condizioni di allerta all'interno e all'esterno di ServiceNow ITOM.
Le funzionalità di integrazione NETSCOUT nGeniusONE e ServiceNow ITOM includono
Early Warning System – La soluzione di NETSCOUT fornisce una visibilità complementare della rete e dei servizi che estende le informazioni disponibili in ServiceNow ITOM. NETSCOUT fornisce visibilità di rete 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX per qualsiasi fornitore di dispositivi, data center, servizio, tecnologia o cloud, nonché dipendenza continua dal servizio con i suoi Smart Data Adaptive Service Intelligence (ASI). Questa integrazione migliora la qualità delle informazioni inviate da nGeniusONE per generare "avvisi", "eventi" e "incidenti" in ServiceNow con visibilità in tempo reale sui livelli dell'applicazione da NETSCOUT.
Risoluzione dei problemi integrata: nGeniusONE invia avvisi a ServiceNow ITOM che includono un collegamento contestuale in modo che gli utenti possano facilmente indagare e identificare rapidamente la causa principale del degrado del servizio o degli errori. Inoltre, gli utenti di ServiceNow possono ricorrere senza problemi a nGeniusONE per indagare e risolvere altri avvisi. L'approccio di triage del servizio di nGeniusONE si traduce in una rapida identificazione dei problemi del servizio (spesso entro pochi minuti) insieme al numero di clienti interessati.
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