केवल लगभग 16 प्रतिशत जर्मन कर्मचारी पहले से ही काम पर एआई-आधारित टूल का उपयोग कर रहे हैं। कंपनियों के लिए जोखिम अभी भी कम है. अधिकांश उत्तरदाता एआई को लेकर दुविधा में हैं।
चैटजीपीटी और मिडजर्नी जैसी सेवाओं के साथ, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने हाल के महीनों में न केवल लोगों की नजरों में जगह बना ली है, बल्कि कई कर्मचारियों के रोजमर्रा के व्यवसाय और कामकाजी दिनचर्या में भी अपनी प्रगति जारी रखी है। हालाँकि, इस संदर्भ में कई प्रश्न अभी भी अस्पष्ट हैं: क्या सभी मीडिया प्रचार के बावजूद, प्रौद्योगिकी का उपयोग पहले से ही रोजमर्रा के कामकाजी जीवन में किया जा रहा है? क्या वर्तमान में उपयोग किए जाने वाले AI एप्लिकेशन कर्मचारियों के दृष्टिकोण से वास्तविक अतिरिक्त मूल्य प्रदान करते हैं या उनका उपयोग केवल इसलिए किया जाता है क्योंकि कंपनी के प्रबंधक ऐसा कहते हैं? और अंतिम लेकिन महत्वपूर्ण बात: कर्मचारी "सहयोगी एआई" या "नौकरी हत्यारा एआई" देखते हैं?
निर्णय लेने वाले एआई के प्रति अधिक ग्रहणशील हैं
इसलिए, क्लाउड-आधारित व्यावसायिक संचार और सहयोग समाधान प्रदाता रिंगसेंट्रल ने बाजार अनुसंधान कंपनी इप्सोस के सहयोग से जर्मनी में 1.000 से 21 वर्ष की आयु के कुल 65 पूर्णकालिक कर्मचारियों का एआई के प्रति उनके दृष्टिकोण के बारे में सर्वेक्षण किया। सर्वेक्षण के नतीजे एआई के प्रति उनके रवैये के संबंध में जर्मनों की आशावादी, यद्यपि सतर्क, तस्वीर पेश करते हैं - और जर्मन कंपनियों में निर्णय निर्माताओं और गैर-निर्णय निर्माताओं की राय के बीच भी ध्यान देने योग्य अंतर है।
🔎 जर्मनी में केवल लगभग 16 प्रतिशत कर्मचारी पहले से ही अपने रोजमर्रा के काम में AI का उपयोग करते हैं। (छवि: रिंगसेंट्रल)
जर्मनी में सर्वेक्षण में शामिल लोगों में से केवल 16 प्रतिशत ही वास्तव में पहले से ही अपने रोजमर्रा के काम में एआई का उपयोग करते हैं। यह आश्चर्यजनक है कि निर्णय-निर्माता गैर-निर्णय-निर्माता (26 प्रतिशत) की तुलना में दोगुने से अधिक (12 प्रतिशत) एआई का उपयोग करते हैं।
सर्वेक्षण में शामिल जो लोग पहले से ही अपने दैनिक कार्यों में एआई का उपयोग करते हैं, उनमें से लगभग एक तिहाई (38 प्रतिशत) एआई के काम की गुणवत्ता के बारे में आश्वस्त हैं, जबकि चार प्रतिशत का मानना है कि गुणवत्ता अपर्याप्त है। आधे (51 प्रतिशत) की इसके बारे में मिश्रित भावनाएँ हैं।
यहां भी, निर्णय लेने वाले कुछ हद तक सकारात्मक हैं: 49 प्रतिशत एआई के काम की गुणवत्ता के बारे में आश्वस्त हैं। निर्णय न लेने वालों के लिए यह केवल 30 प्रतिशत है।
आत्मविश्वास हाँ, उत्साह नहीं
भविष्य को देखते हुए, 28 प्रतिशत उत्तरदाताओं (निर्णय लेने वाले 37 प्रतिशत, गैर-निर्णय लेने वाले 25 प्रतिशत) का मानना है कि भविष्य में एआई उनके उद्योग के लिए और भी महत्वपूर्ण हो जाएगा। हालाँकि, जर्मनी में उत्तरदाताओं के एक स्पष्ट बहुमत ने अन्य प्रौद्योगिकियों को अधिक महत्व दिया। इनमें मीटिंग, कॉल और इंस्टेंट मैसेजिंग के लिए आईटी संचार उपकरण के साथ-साथ क्लाउड कंप्यूटिंग और 5जी तकनीक शामिल हैं।
सर्वेक्षण में शामिल 42 प्रतिशत (निर्णय लेने वाले 61 प्रतिशत, निर्णय न लेने वाले 37 प्रतिशत) फिर भी आश्वस्त हैं कि एआई और इससे जुड़ी तकनीकी प्रगति का सामान्य रूप से जर्मन कार्यबल पर सकारात्मक प्रभाव पड़ेगा। विशेष रूप से, 21 से 34 वर्ष की आयु के युवा उत्तरदाता यहां आशावादी लगते हैं: आधे से अधिक (59 प्रतिशत) सकारात्मक प्रभाव की उम्मीद करते हैं।
🔎 जर्मनी में 37 प्रतिशत कर्मचारी कार्यस्थल में एआई-आधारित उपकरणों के उपयोग के प्रति उदासीन हैं। केवल 17 प्रतिशत ही सकारात्मक अर्थों में उत्साहित हैं। (छवि: रिंगसेंट्रल)
हालाँकि, यह आत्मविश्वास आवश्यक रूप से वास्तविक उत्साह में तब्दील नहीं होता है, क्योंकि अधिकांश उत्तरदाता (37 प्रतिशत) कार्यस्थल में एआई-आधारित उपकरणों के उपयोग के प्रति उदासीन हैं।
केवल 17 प्रतिशत सकारात्मक अर्थ में उत्साहित हैं, 18 प्रतिशत नकारात्मक विचार से घबराये हुए हैं।
फिर, पदों के बीच अंतर यहां देखा जा सकता है: 33 प्रतिशत निर्णय-निर्माता कार्यस्थल में एआई के उपयोग को लेकर उत्साहित हैं, जबकि 12 प्रतिशत गैर-निर्णय-निर्माता इसकी तुलना में उत्साहित हैं।
जॉब किलर से मत डरो
जब उनके स्वयं के काम पर प्रभाव की बात आती है, तो प्रवृत्ति समान होती है: 48 प्रतिशत निर्णय-निर्माता आश्वस्त हैं कि एआई उनके रोजमर्रा के काम को आसान या बेहतर बना देगा, जबकि 23 प्रतिशत गैर-निर्णय-निर्माताओं की तुलना में। यह उल्लेखनीय है कि अधिकांश उत्तरदाता "नौकरी नाशक" के रूप में एआई से डरते नहीं हैं: केवल 18 प्रतिशत निर्णय निर्माताओं को डर है कि एआई पूरी तरह से उनकी नौकरी ले लेगा। निर्णय न लेने वालों के मामले में यह केवल 13 प्रतिशत है। यहां यह चौंकाने वाली बात है कि विशेष रूप से युवा उत्तरदाता (21 से 34 वर्ष) चिंतित हैं (24 प्रतिशत) कि उन्हें एआई द्वारा प्रतिस्थापित किया जा सकता है।
अपनी स्वयं की कंपनी को देखने पर, सर्वेक्षण में शामिल लोगों में समान प्रवृत्तियाँ देखी जा सकती हैं। 38 प्रतिशत गैर-निर्णय निर्माता (और यहां तक कि 57 प्रतिशत निर्णय निर्माता) आश्वस्त हैं कि उनकी कंपनी के पास इस बात का स्पष्ट दृष्टिकोण है कि भविष्य में पेश किए गए उत्पादों और सेवाओं के मूल्य को बढ़ाने के लिए एआई का उपयोग कैसे किया जा सकता है। 56 प्रतिशत निर्णय-निर्माता यह भी पुष्टि करते हैं कि उनकी कंपनी में एआई का उपयोग उनके लिए एक सकारात्मक विकास होगा। यह केवल 30 प्रतिशत गैर-निर्णयकर्ताओं पर लागू होता है।
सर्वेक्षण का निष्कर्ष
“सामान्य तौर पर, जर्मन कर्मचारियों और एआई के बीच संबंध अस्पष्ट है। ज्यादातर मामलों में, उत्तरदाताओं को इस बात की जानकारी थी कि व्यापक आर्थिक और कंपनी स्तर पर एआई का क्या महत्व होगा और इसके उपयोग से क्या सकारात्मक प्रभाव पड़ सकते हैं। हालाँकि, यहां और अभी प्रौद्योगिकी या बड़े पैमाने पर उपयोग के लिए शायद ही कोई वास्तविक उत्साह है," रिंगसेंट्रल में कंट्री मैनेजर डीएसीएच थॉमस निकोलस कहते हैं, सर्वेक्षण के परिणामों पर टिप्पणी करते हुए।
“मुझे विश्वास है कि यह भविष्य में बदल जाएगा। एआई एक विघटनकारी तकनीक है जो हमारे काम करने के तरीके को मौलिक रूप से बदल देगी और कर्मचारी और ग्राहक अनुभव को हमेशा के लिए आकार देगी। कर्मचारियों को समर्थन देने, दोहराए जाने वाले कार्यों को खत्म करने और प्रक्रियाओं को गति देने के लिए व्यापार जगत में एआई के अधिक से अधिक ठोस उपयोग के मामले विकसित होंगे। उदाहरण के लिए, ग्राहक सेवा में, AI का उपयोग आभासी सहायक के रूप में किया जा सकता है। बिक्री में, वार्तालाप संबंधी इंटेलिजेंस वार्तालाप डेटा का विश्लेषण करके और किसी सौदे को बंद करने के लिए कार्रवाई के लिए सिफारिशें प्रदान करके संभावित ग्राहकों के साथ बातचीत करने में कर्मचारियों की सहायता कर सकता है। एआई से प्राप्त अंतर्दृष्टि के लिए धन्यवाद, कर्मचारी पूरी तरह से रणनीतिक और रचनात्मक कार्य क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
अध्ययन के बारे में
रिंगसेंट्रल की ओर से, अमेरिकी बाजार अनुसंधान कंपनी इप्सोस ने 19.01.2023 जनवरी, 31.01.23 से 1.000 जनवरी, 21 तक एक ऑनलाइन अध्ययन का उपयोग करके जर्मनी में 65 से 5.000 वर्ष की आयु के बीच के कुल 1.000 पूर्णकालिक कर्मचारियों का उनके लिए एआई के महत्व पर सर्वेक्षण किया। रोजमर्रा का काम. दुनिया भर में कुल XNUMX श्रमिकों का सर्वेक्षण किया गया, निम्नलिखित बाजारों में से प्रत्येक में XNUMX: संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन, ऑस्ट्रेलिया, फ्रांस और जर्मनी।
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रिंगसेंट्रल के बारे में
रिंगसेंट्रल क्लाउड-आधारित व्यावसायिक संचार और सहयोग समाधानों का एक अग्रणी वैश्विक प्रदाता है जो टेलीफोनी, मैसेजिंग, वीडियो मीटिंग और संपर्क केंद्रों को निर्बाध रूप से जोड़ता है। रिंगसेंट्रल के समाधान एआई-संचालित वार्तालाप इंटेलिजेंस द्वारा संचालित हैं जो व्यवसायों को विकास में तेजी लाने के लिए अपने स्वयं के इंटरैक्शन डेटा से अंतर्दृष्टि प्राप्त करने में सक्षम बनाता है। दुनिया भर के लाखों ग्राहकों और हजारों भागीदारों द्वारा विश्वसनीय, रिंगसेंट्रल के पास विश्वसनीय और सुरक्षित क्लाउड संचार प्रदान करने का वर्षों का अनुभव है। कंपनी का मुख्यालय बेलमोंट, कैलिफ़ोर्निया में है।