एक डिजिटल ट्रस्ट सर्वेक्षण से पता चला है कि बैंक, स्वास्थ्य सेवा और सरकार उपभोक्ताओं द्वारा सबसे अधिक भरोसेमंद हैं। हालाँकि, मीडिया और मनोरंजन उद्योगों का प्रदर्शन सबसे ख़राब रहा।
अग्रणी वैश्विक प्रौद्योगिकी और सुरक्षा प्रदाता, थेल्स ने आज थेल्स डिजिटल ट्रस्ट इंडेक्स 2024 के परिणामों की घोषणा की। अध्ययन से पता चलता है कि जब व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा और विश्वसनीय डिजिटल अनुभव प्रदान करने की बात आती है तो बैंकिंग क्षेत्र सबसे भरोसेमंद है। मीडिया और मनोरंजन उद्योग, सोशल मीडिया और लॉजिस्टिक्स कंपनियां उद्योग रैंकिंग में सबसे नीचे हैं।
उपभोक्ता डेटा सुरक्षा और गोपनीयता को महत्व देते हैं
थेल्स ने दुनिया भर में 12.426 उपभोक्ताओं (उनमें से 1.039 जर्मनी से) का ऑनलाइन ब्रांडों और सेवाओं के साथ उनके संबंधों, उनकी गोपनीयता अपेक्षाओं और ब्रांड कैसे उपभोक्ता विश्वास हासिल कर सकते हैं, इस बारे में सर्वेक्षण किया।
थेल्स में आइडेंटिटी एंड एक्सेस मैनेजमेंट के उपाध्यक्ष डैनी डी व्रीज़ ने परिणामों पर टिप्पणी की: “जब अपने व्यक्तिगत डेटा को साझा करने की बात आती है तो उपभोक्ताओं को बैंकों, स्वास्थ्य सेवा और सरकारी सेवाओं पर अधिक भरोसा होता है।
जाता है - एक सामान्य प्रवृत्ति जो हमने जांचे गए प्रत्येक बाज़ार में देखी। यह विकास अपेक्षाओं के अनुरूप है, यह देखते हुए कि इन उद्योगों को कितने बड़े पैमाने पर विनियमित किया जाता है, उन्हें किस प्रकार की जानकारी को संभालना पड़ता है और उपभोक्ताओं के डेटा की सुरक्षा के लिए उन्होंने क्या उपाय किए हैं। जबकि उद्योग की परवाह किए बिना कंपनियां अंतरराष्ट्रीय डेटा संरक्षण कानूनों के अधीन हैं, रैंकिंग में नीचे वाली कंपनियां सीधे डेटा सुरक्षा और गोपनीयता से संबंधित कम नीतियों के अधीन हैं। जैसे-जैसे अधिक कंपनियां अपनी डिजिटल उपस्थिति का विस्तार कर रही हैं, उपभोक्ताओं की बदलती प्राथमिकताओं को देखते हुए गैर-विनियमित उद्योगों के लिए कुछ सबक सीखने की जरूरत है।''
बेहतर डिजिटल भरोसे की ओर
अध्ययन से पता चलता है कि अधिकांश ग्राहक (कुल मिलाकर 89%; जर्मनी में 91%) अपना डेटा कंपनियों के साथ साझा करने के इच्छुक हैं, लेकिन कुछ महत्वपूर्ण चेतावनियों के साथ।
पांच में से चार से अधिक उत्तरदाता (कुल मिलाकर 87% और जर्मनी में) उन कंपनियों से कुछ स्तर के डेटा सुरक्षा अधिकारों की अपेक्षा करते हैं जिनके साथ वे ऑनलाइन बातचीत करते हैं। सबसे महत्वपूर्ण आवश्यकता यह सूचित करने का अधिकार है कि व्यक्तिगत डेटा एकत्र किया जा रहा है (कुल मिलाकर 55%; जर्मनी में 47%), इसके बाद व्यक्तिगत डेटा को हटाने का अधिकार है (कुल मिलाकर 53%; जर्मनी में 54%)।
रिपोर्ट में जिन अन्य डेटा संरक्षण अधिकारों पर जोर दिया गया है वे इस प्रकार हैं:
- 39% (जर्मनी में 36%) अपने व्यक्तिगत डेटा को सही करने के अधिकार की उम्मीद करते हैं
- 33% (जर्मनी में 32%) अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति का अनुरोध करने के अधिकार की उम्मीद करते हैं
- 26% (जर्मनी में 21%) डेटा को एक प्लेटफ़ॉर्म से दूसरे प्लेटफ़ॉर्म पर स्थानांतरित करने के अधिकार की उम्मीद करते हैं
परिणाम पुष्टि करते हैं कि डेटा सुरक्षा और सुरक्षा का अधिकार एक आवश्यक आवश्यकता है। एक चौथाई से अधिक उपभोक्ताओं (कुल मिलाकर 29%; जर्मनी में 25%) ने पिछले 12 महीनों में किसी उत्पाद या ब्रांड से पूरी तरह से मुंह मोड़ लिया है क्योंकि इसके लिए उन्हें बहुत अधिक व्यक्तिगत डेटा प्रकट करने की आवश्यकता होती है। लगभग एक चौथाई (कुल मिलाकर 26%; जर्मनी में 23%) ने भी किसी ब्रांड या सेवा से मुंह मोड़ लिया क्योंकि उन्हें चिंता थी कि उनके व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे किया जा रहा है।
सुरक्षा और उपयोगकर्ता अनुभव विश्वास पैदा करते हैं
अध्ययन से पता चलता है कि डेटा सुरक्षा की मांग के अलावा, कंपनियों को अपने ग्राहकों का विश्वास हासिल करने के लिए एक सहज ऑनलाइन अनुभव भी प्रदान करना चाहिए।
विज्ञापन पॉप-अप को सबसे बड़ी झुंझलाहट के रूप में उद्धृत किया गया (कुल मिलाकर 71%; जर्मनी में 57%), इसके बाद पासवर्ड को फिर से दर्ज करना (कुल मिलाकर 64%; जर्मनी में 53%) और व्यक्तिगत जानकारी को फिर से दर्ज करना (कुल मिलाकर 64%)। ; जर्मनी में 56%). 59% (जर्मनी में 47%) उत्तरदाताओं द्वारा जटिल कुकी विकल्पों को भी एक महत्वपूर्ण निराशा कारक के रूप में उद्धृत किया गया था।
इसके अतिरिक्त, अध्ययन में पाया गया कि आज के उपभोक्ता तेजी से समय के प्रति जागरूक हो रहे हैं: पांचवें से अधिक (कुल मिलाकर 22%; जर्मनी में 18%) ने कहा कि यदि उन्हें कोई निराशाजनक अनुभव हुआ है तो वे एक मिनट के भीतर ऑनलाइन बातचीत छोड़ देते हैं।
अध्ययन के बारे में
यह अध्ययन थेल्स की ओर से द रेड कंसल्टेंसी के सहयोग से सेंससवाइड द्वारा किया गया था। जर्मनी, ग्रेट ब्रिटेन, अमेरिका, ब्राजील, जापान, कनाडा, फ्रांस, ऑस्ट्रेलिया, सिंगापुर, नीदरलैंड, ऑस्ट्रेलिया, दक्षिण अफ्रीका और संयुक्त अरब अमीरात में 12.426 वयस्कों का सर्वेक्षण किया गया। सेंससवाइड मार्केट रिसर्च सोसाइटी के सदस्यों को समर्थन और रोजगार देता है और ईएसओएमएआर सिद्धांतों के आधार पर एमआरएस आचार संहिता का पालन करता है।
Thalesgroup.com पर अधिक
थेल्स के बारे में
थेल्स तीन क्षेत्रों में अत्याधुनिक तकनीकों में वैश्विक नेता है: रक्षा और सुरक्षा, एयरोस्पेस और डिजिटल पहचान और सुरक्षा। कंपनी ऐसे उत्पाद और समाधान विकसित करती है जो दुनिया को सुरक्षित, हरित और अधिक समावेशी बनाने में मदद करते हैं। समूह अनुसंधान और विकास में सालाना लगभग €4 बिलियन का निवेश करता है, विशेष रूप से क्वांटम प्रौद्योगिकियों, एज कंप्यूटिंग, 6जी और साइबर सुरक्षा जैसे प्रमुख क्षेत्रों में।