Une enquête sur la confiance numérique a montré que les consommateurs font le plus confiance aux banques, aux soins de santé et au gouvernement. Les industries des médias et du divertissement ont toutefois enregistré les pires résultats.
Thales, l'un des principaux fournisseurs mondiaux de technologies et de sécurité, annonce aujourd'hui les résultats du Thales Digital Trust Index 2024. L'étude montre que le secteur bancaire est celui qui fait le plus confiance lorsqu'il s'agit de protéger les données personnelles et de fournir des expériences numériques fiables. L’industrie des médias et du divertissement, les médias sociaux et les entreprises de logistique figurent en bas du classement du secteur.
Les consommateurs apprécient la sécurité et la confidentialité des données
Thales a interrogé 12.426 1.039 consommateurs dans le monde (dont XNUMX XNUMX en Allemagne) sur leur relation avec les marques et services en ligne, leurs attentes en matière de confidentialité et la manière dont les marques peuvent gagner la confiance des consommateurs.
Danny de Vreeze, Vice-président, Gestion des identités et des accès chez Thales, a commenté les résultats : « Les consommateurs ont davantage confiance dans les banques, les soins de santé et les services gouvernementaux lorsqu'il s'agit de partager leurs données personnelles.
va - une tendance générale que nous avons observée dans chacun des marchés examinés. Cette évolution est conforme aux attentes compte tenu du degré de réglementation de ces secteurs, des types d'informations qu'ils doivent traiter et des mesures qu'ils ont prises pour protéger les données des consommateurs. Alors que les entreprises, quel que soit leur secteur d'activité, sont soumises aux lois internationales sur la protection des données, celles qui sont moins bien classées sont soumises à moins de politiques directement liées à la sécurité et à la confidentialité des données. À mesure que de plus en plus d’entreprises étendent leur présence numérique, des leçons peuvent être tirées pour les secteurs non réglementés compte tenu de l’évolution des préférences des consommateurs.
Vers une meilleure confiance numérique
L'étude montre que la grande majorité des clients (89 % au total ; 91 % en Allemagne) sont prêts à partager leurs données avec les entreprises, mais avec quelques réserves importantes.
Plus de quatre personnes interrogées sur cinq (87 % au total et en Allemagne) s'attendent à un certain niveau de droits en matière de protection des données de la part des entreprises avec lesquelles elles interagissent en ligne. L'exigence la plus importante est le droit d'être informé que des données personnelles sont collectées (55 % au total ; 47 % en Allemagne), suivi de près par le droit de supprimer les données personnelles (53 % au total ; 54 % en Allemagne).
Les autres droits en matière de protection des données mis en évidence dans le rapport sont les suivants :
- 39% (36% en Allemagne) attendent le droit de rectifier leurs données personnelles
- 33% (32% en Allemagne) s'attendent à avoir le droit de demander une copie de leurs données personnelles
- 26% (21% en Allemagne) s'attendent à avoir le droit de transférer des données d'une plateforme à une autre
Les résultats confirment que le droit à la protection et à la sécurité des données est une exigence essentielle. Plus d'un quart des consommateurs (29 % au total ; 25 % en Allemagne) se sont même complètement détournés d'un produit ou d'une marque au cours des 12 derniers mois parce que cela les obligeait à révéler trop de données personnelles. Environ un quart (26 % au total ; 23 % en Allemagne) se sont également détournés d'une marque ou d'un service parce qu'ils s'inquiétaient de la manière dont leurs données personnelles étaient utilisées.
La sécurité et l'expérience utilisateur créent la confiance
L'étude montre qu'en plus d'exiger la protection des données, les entreprises doivent également offrir une expérience en ligne fluide afin de gagner la confiance de leurs clients.
Les pop-ups publicitaires ont été cités comme la plus grande nuisance (71 % au total ; 57 % en Allemagne), suivis de près par la ré-saisie des mots de passe (64 % au total ; 53 % en Allemagne) et la ré-saisie des informations personnelles (64 % au total). ; 56% en Allemagne). Les options de cookies complexes ont également été citées comme un facteur de frustration important par 59 % (47 % en Allemagne) des personnes interrogées.
En outre, l'étude a révélé que les consommateurs d'aujourd'hui sont de plus en plus soucieux du temps : plus d'un cinquième (22 % au total ; 18 % en Allemagne) déclarent abandonner une interaction en ligne dans la minute qui suit s'ils ont vécu une expérience frustrante.
À propos de l'étude
L'étude a été réalisée par Censuswide en collaboration avec The Red Consultancy pour le compte de Thales. 12.426 XNUMX adultes ont été interrogés en Allemagne, en Grande-Bretagne, aux États-Unis, au Brésil, au Japon, au Canada, en France, en Australie, à Singapour, aux Pays-Bas, en Australie, en Afrique du Sud et aux Émirats arabes unis. Censuswide soutient et emploie des membres de la Market Research Society et adhère au code de conduite MRS basé sur les principes d'ESOMAR.
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À propos de Thales
Thales est un leader mondial des technologies de pointe dans trois domaines : la défense et la sécurité, l'aérospatiale et l'identité et la sécurité numériques. L'entreprise développe des produits et des solutions qui contribuent à rendre le monde plus sûr, plus vert et plus inclusif. Le groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en recherche et développement, notamment dans des domaines clés tels que les technologies quantiques, l'edge computing, la 6G et la cybersécurité.