Seuls 16 % environ des employés allemands utilisent déjà des outils basés sur l'IA au travail. Le risque pour les entreprises est encore faible. La majorité des répondants sont ambivalents à propos de l'IA.
Avec des services tels que ChatGPT et Midjourney, l'intelligence artificielle (IA) a non seulement attiré l'attention du public ces derniers mois, mais poursuit également sa progression dans les activités quotidiennes et la routine de travail de nombreux employés. Cependant, de nombreuses questions restent floues dans ce contexte : la technologie est-elle déjà généralisée dans la vie professionnelle quotidienne, malgré tout le battage médiatique ? Les applications d'IA actuellement utilisées offrent-elles une réelle valeur ajoutée du point de vue de l'employé ou ne sont-elles utilisées que parce que les managers de l'entreprise le disent ? Et last but not least : les employés ont tendance à voir la "colleague AI" ou la "job killer AI" ?
Les décideurs sont plus réceptifs à l'IA
RingCentral, fournisseur de solutions de communication et de collaboration d'entreprise basées sur le cloud, a donc, en coopération avec la société d'études de marché Ipsos, interrogé un total de 1.000 21 employés à temps plein âgés de 65 à XNUMX ans en Allemagne sur leur attitude envers l'IA. Les résultats de l'enquête brossent un tableau optimiste, bien que prudent, des Allemands en ce qui concerne leur attitude envers l'IA - et il existe également une différence notable entre les opinions des décideurs et des non-décideurs dans les entreprises allemandes.
🔎 Seuls 16 % environ des employés en Allemagne utilisent déjà l'IA dans leur travail quotidien. (Image : RingCentral)
Seulement 16 % environ des personnes interrogées en Allemagne utilisent déjà l'IA dans leur travail quotidien. Il est frappant de constater que les décideurs utilisent l'IA plus de deux fois plus souvent (26 %) que les non-décideurs (12 %).
Parmi les personnes interrogées qui utilisent déjà l'IA dans leur travail quotidien, environ un tiers (38 %) sont convaincus de la qualité du travail de l'IA, tandis que 51 % pensent que la qualité est insuffisante. La moitié (XNUMX %) ont des sentiments mitigés à ce sujet.
Ici aussi, les décideurs sont un peu plus positifs : 49 % sont convaincus de la qualité du travail de l'IA. Pour les non-décideurs, il n'est que de 30 %.
Confiance oui, enthousiasme non
En ce qui concerne l'avenir, 28 % des répondants (décideurs 37 %, non-décideurs 25 %) supposent que l'IA deviendra encore plus importante pour leur industrie à l'avenir. Cependant, une nette majorité de répondants en Allemagne accorde une plus grande importance aux autres technologies. Ceux-ci incluent des outils de communication informatique pour les réunions, les appels et la messagerie instantanée ainsi que le cloud computing et la technologie 5G.
42 % des personnes interrogées (décideurs 61 %, non-décideurs 37 %) sont néanmoins convaincus que l'IA et les avancées technologiques qui lui sont associées auront un impact positif sur la main-d'œuvre allemande en général. En particulier, les répondants plus jeunes entre 21 et 34 ans semblent optimistes ici : plus de la moitié (59 %) s'attendent à des effets positifs.
🔎 37 % des employés en Allemagne sont indifférents à l'utilisation d'outils basés sur l'IA sur le lieu de travail. Seuls 17% sont excités dans un sens positif. (Image : RingCentral)
Cependant, cette confiance ne se traduit pas nécessairement par un véritable enthousiasme, car la plupart des répondants (37 %) sont indifférents à l'utilisation d'outils basés sur l'IA sur le lieu de travail.
Seulement 17 % sont excités dans un sens positif, 18 % sont nerveux dans un sens négatif à la pensée.
Encore une fois, une différence entre les positions peut être observée ici : 33 % des décideurs sont enthousiasmés par l'utilisation de l'IA sur le lieu de travail, contre 12 % des non-décideurs.
N'ayez pas peur du tueur d'emploi
En ce qui concerne l'impact sur leur propre travail, la tendance est similaire : 48 % des décideurs sont convaincus que l'IA facilitera ou améliorera leur travail quotidien, contre 23 % des non-décideurs. Il convient de noter que la majorité des personnes interrogées n'ont pas peur de l'IA en tant que "tueur d'emplois" : seuls 18 % des décideurs craignent que l'IA ne prenne complètement le contrôle de leur travail. Dans le cas des non-décideurs, il n'est que de 13 %. Il est frappant ici que les répondants plus jeunes en particulier (21 à 34 ans) craignent (24 %) d'être remplacés par l'IA.
En regardant leur propre entreprise, des tendances similaires peuvent être observées parmi les personnes interrogées. 38% des non-décideurs (et même 57% des décideurs) sont convaincus que leur entreprise a une vision claire de la manière dont l'IA peut être utilisée à l'avenir pour augmenter la valeur des produits et services proposés. 56% des décideurs confirment également que l'utilisation de l'IA dans leur entreprise serait une évolution positive pour eux. Cela s'applique à seulement 30 % des non-décideurs.
Conclusion de l'enquête
« En général, la relation entre les employés allemands et l'IA est ambivalente. Dans la plupart des cas, les répondants étaient conscients de l'importance que l'IA aura à la fois au niveau macroéconomique et au niveau de l'entreprise et des effets positifs que son utilisation peut avoir. Cependant, il n'y a guère d'enthousiasme réel pour la technologie ou son utilisation à grande échelle ici et maintenant », déclare Thomas Nicolaus, Country Manager DACH chez RingCentral, commentant les résultats de l'enquête.
« Je suis convaincu que cela va changer à l'avenir. L'IA est une technologie perturbatrice qui changera fondamentalement notre façon de travailler et façonnera à jamais l'expérience des employés et des clients. De plus en plus de cas d'utilisation concrets de l'IA dans le monde de l'entreprise vont se développer pour accompagner les collaborateurs, éliminer les tâches répétitives et accélérer les processus. Dans le service client, par exemple, l'IA peut être utilisée comme assistant virtuel. Dans les ventes, l'intelligence conversationnelle peut aider les employés à interagir avec des clients potentiels en analysant les données de conversation et en fournissant des recommandations d'action pour conclure une affaire. Grâce aux connaissances acquises grâce à l'IA, les employés peuvent se concentrer pleinement sur des domaines de travail stratégiques et créatifs. »
À propos de l'étude
Pour le compte de RingCentral, la société d'études de marché américaine Ipsos a interrogé un total de 19.01.2023 31.01.23 employés à temps plein en Allemagne âgés de 1.000 à 21 ans à l'aide d'une étude en ligne du 65 janvier 5.000 au 1.000 janvier XNUMX sur l'importance de l'IA pour leur travail quotidien. Au total, XNUMX XNUMX travailleurs dans le monde ont été interrogés, XNUMX XNUMX chacun sur les marchés suivants : États-Unis, Royaume-Uni, Australie, France et Allemagne.
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À propos de Ring Central
RingCentral est l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions de communication et de collaboration d'entreprise basées sur le cloud qui connectent de manière transparente la téléphonie, la messagerie, les visioconférences et les centres de contact. Les solutions de RingCentral sont alimentées par l'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, permettant aux entreprises d'obtenir des informations à partir de leurs propres données d'interaction pour accélérer leur croissance. Reconnu par des millions de clients et des milliers de partenaires à travers le monde, RingCentral a des années d'expérience dans la fourniture de communications cloud fiables et sécurisées. Le siège social de la société se trouve à Belmont, en Californie.