Etude IDG : Avec Corona, l'ITSM - la gestion des services informatiques devient un sujet central pour les entreprises. Environ la moitié augmentent les budgets pour l'ITSM et l'ESM. La pandémie de corona a non seulement eu un impact durable sur la vie quotidienne des gens dans le monde entier, mais elle provoque également des coupures massives dans le monde du travail : de nombreuses entreprises sont passées au bureau à domicile ou au bureau mobile l'année dernière, avec des défis correspondants pour les opérations informatiques.
L'étude « IT Service Management 2021 Study » aborde la manière dont cette situation a influencé le sujet de l'ITSM, mais également la gestion des services d'entreprise (ESM). La société d'études de marché IDG a interrogé des décideurs informatiques et des spécialistes informatiques dans le cadre de 531 entretiens qualifiés. Ivanti a accompagné l'étude en tant que partenaire Gold.
Gestion des services informatiques – priorité stratégique n ° 1
De nombreuses entreprises ont mis en œuvre des projets de numérisation accélérés au cours de la pandémie corona. De plus, les équipes informatiques subissaient déjà une forte pression compte tenu du nombre toujours croissant d'appareils informatiques. Cette situation a été exacerbée par la pandémie - et la pertinence de l'ITSM pour une opération opérationnelle est devenue évidente. À la suite de ces développements, pour 41 % des personnes interrogées, l'ITSM est devenu le sujet le plus stratégiquement important que les services informatiques traiteront au cours des deux prochaines années. L'année précédente, cette valeur n'était que de 33 %. Semblable à l'ITSM, la situation actuelle affecte également l'ESM de gestion des services d'entreprise. Une tendance à la hausse est perceptible ici : 14 % des entreprises le décrivent comme un sujet stratégique important.
Après l'ITSM, la cybersécurité est le deuxième sujet stratégique le plus important avec 37 % (année précédente : 27 % et quatrième place). L'influence de la crise de Corona et l'évolution de la situation de travail se font également sentir ici.
Étude Ivanti : il s'agit des sujets informatiques stratégiques les plus importants pour les 12 à 24 prochains mois (Image : Ivanti).
« La bonne voie est désormais tracée : l'ITSM et l'ESM gagnent en importance, alimentés par la crise », explique Andreas Schmid, Sales Engineering Manager - EMEA Central & Eastern Europe chez Ivanti. « Avec la fusion de PulsSecure, MobileIron et Cherwell, nous renforçons notre position sur le marché. Avec nous, vous misez sur une stratégie informatique durable dans les domaines de croissance de l'ITSM, de l'ESM, de l'UEM et de la sécurité.
ITSM et ESM sur la hausse du budget
Du côté des investissements, la pandémie de corona a également laissé sa marque sur les entreprises : pendant cette période, environ la moitié des entreprises ont augmenté à la fois leur budget ITSM (51 %) et leur budget ESM (48 %), dans certains cas de manière significative.
Cette information est particulièrement intéressante pour le domaine ESM, car la possibilité d'appliquer des services informatiques standardisés et automatisés à d'autres processus métier est également particulièrement appréciée au niveau de la direction. 87 % des entreprises interrogées pensent que les principes ITSM peuvent généralement être transférés à d'autres processus métier, et près de 40 % des décideurs de niveau C pensent que c'est tout à fait possible. Parallèlement à la croissance des budgets, le cap semble avoir été tracé pour un ancrage durable des outils ESM dans les entreprises. ITIL (IT Infrastructure Library) et la gestion des services cloud restent les domaines les plus importants pour les investissements ITSM, chacun avec 28 %. L'étude "IT Service Management 2021" est disponible en ligne gratuitement.
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