La filial de TÜV SÜD, uniscon, confía en los asistentes de carril de usuario digitales y, por lo tanto, permite la asistencia al usuario en la oficina central.
Las empresas deben repensar: según una encuesta de Gartner, a la mayoría de los gerentes les gustaría continuar permitiendo que sus empleados trabajen de forma remota en el futuro. Esto plantea varios desafíos para las empresas y organizaciones. Porque el home office digital no solo necesita servicios e infraestructuras que cumplan con los altos requisitos de seguridad de las empresas y que funcionen a través de la web. Los canales de ayuda y soporte también tienen que adaptarse a las nuevas condiciones del día a día de los usuarios.
Las horas de trabajo flexibles requieren un apoyo flexible
"Muchos servicios en la nube ofrecen una amplia gama de funciones, que el usuario no siempre puede aprender inmediatamente sin ayuda. Esto también se aplica a nuestro servicio de intercambio de archivos y sala de datos idgard”, dice Karl Altmann, director ejecutivo de uniscon, subsidiaria de TÜV SÜD con sede en Múnich. “Si los empleados se sientan solos en casa frente a la computadora portátil y luchan con la solución, no solo es frustrante sino también improductivo. Por eso es aún más importante en la oficina en casa que recibas ayuda rápidamente".
Sin embargo, debido a las horas de trabajo más flexibles con el trabajo remoto, es posible que no siempre sea posible brindar asistencia personal por correo electrónico o línea directa. Altmann y su equipo optaron por una solución digital para que los clientes de uniscon sigan recibiendo el soporte necesario las XNUMX horas del día, independientemente de dónde trabajen. Con la puesta en marcha de Userlane de Múnich, se encontró al proveedor adecuado: "Junto con nuestro socio Userlane, creamos un asistente virtual que guía a los usuarios paso a paso a través de todas las configuraciones y funciones de nuestra nube empresarial idgard, sin ningún conocimiento previo. "
Asistente de carril de usuario para idgard
El asistente de carril de usuario se puede llamar en cada página en idgard después de iniciar sesión y el usuario puede iniciar los recorridos interactivos (los "carriles de usuario") en cualquier momento e incluso continuar más tarde. Desde recorridos para nuevos usuarios de idgard® hasta explicaciones de funciones complejas en la sala de datos, todo está incluido. Altmann está convencido del valor añadido de esta asociación: "Como proveedor alemán, Userlane encaja perfectamente con nuestra nube alemana segura para el operador. La herramienta también se puede vincular de manera inteligente a otros puntos de servicio, como correo electrónico, videos y el nuevo centro de ayuda, que estará en línea en breve”.
Una encuesta de usuarios actual entre los clientes de uniscon muestra que el especialista en la nube de Munich ha dado en el clavo con la integración de Userlane y la expansión de sus ofertas de autoservicio.
El control remoto primero permanecerá
El cofundador y CTO de Userlane, Felix Eichler, también está convencido de que Uniscon está en el camino correcto con el enfoque de oficina en casa. Según Eichler, la rápida transición al trabajo desde casa no solo ha aumentado la necesidad de herramientas seguras de trabajo remoto por parte del cliente, sino también de soluciones de soporte flexibles y escalables. Está seguro de que esta condición no es solo pasajera: “Remoto primero permanecerá”.
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Acerca de Uniscon uniscon GmbH es una empresa del Grupo TÜV SÜD. Como parte de la estrategia de digitalización de TÜV SÜD, uniscon ofrece aplicaciones y soluciones en la nube altamente seguras para un tráfico de datos seguro y legalmente compatible. TÜV SÜD es uno de los proveedores de servicios técnicos líderes en el mundo con más de 150 años de experiencia específica en la industria y en la actualidad más de 24.000 1000 empleados en alrededor de 54 ubicaciones en 4.0 países. En esta sólida red, uniscon puede implementar de manera confiable importantes proyectos internacionales en las áreas de IoT e Industria XNUMX con Sealed Cloud y sus productos. Más información sobre la empresa y las soluciones: www.uniscon.com