Solo alrededor del 16 por ciento de los empleados alemanes ya utilizan herramientas basadas en IA en el trabajo. El riesgo para las empresas sigue siendo bajo. La mayoría de los encuestados son ambivalentes acerca de la IA.
Con servicios como ChatGPT y Midjourney, la inteligencia artificial (IA) no solo ha saltado a la vista del público en los últimos meses, sino que también continúa avanzando en la rutina laboral y empresarial diaria de muchos empleados. Sin embargo, numerosas preguntas aún no están claras en este contexto: ¿la tecnología ya se está utilizando de forma generalizada en la vida laboral cotidiana, a pesar de todo el bombo publicitario de los medios? ¿Las aplicaciones de IA que se utilizan actualmente ofrecen un valor añadido real desde el punto de vista del empleado o solo se utilizan porque los directivos de la empresa lo dicen? Y por último, pero no menos importante: ¿los empleados tienden a ver la "IA colega" o la "IA asesina del trabajo"?
Los tomadores de decisiones son más receptivos a la IA
RingCentral, proveedor de soluciones de comunicación y colaboración empresarial basadas en la nube, por lo tanto, en cooperación con la empresa de investigación de mercado Ipsos, encuestó a un total de 1.000 empleados a tiempo completo de 21 a 65 años en Alemania sobre su actitud hacia la IA. Los resultados de la encuesta pintan una imagen optimista, aunque cautelosa, de los alemanes con respecto a su actitud hacia la IA, y también hay una diferencia notable entre las opiniones de los tomadores de decisiones y los no tomadores de decisiones en las empresas alemanas.
🔎 Solo alrededor del 16 por ciento de los empleados en Alemania ya usan IA en su trabajo diario. (Imagen: RingCentral)
Solo alrededor del 16 por ciento de los encuestados en Alemania ya usan IA en su trabajo diario. Llama la atención que los tomadores de decisiones utilicen la IA con más del doble de frecuencia (26 por ciento) que quienes no toman decisiones (12 por ciento).
De los encuestados que ya utilizan la IA en su trabajo diario, alrededor de un tercio (38 por ciento) está convencido de la calidad del trabajo de la IA, mientras que el cuatro por ciento cree que la calidad es insuficiente. La mitad (51 por ciento) tiene sentimientos encontrados al respecto.
Aquí, también, los tomadores de decisiones son algo más positivos: el 49 por ciento está convencido de la calidad del trabajo de la IA. Para los que no toman decisiones, es solo el 30 por ciento.
Confianza sí, entusiasmo no
Mirando hacia el futuro, el 28 % de los encuestados (los que toman las decisiones el 37 %, los que no toman las decisiones el 25 %) asumen que la IA será aún más importante para su industria en el futuro. Sin embargo, una clara mayoría de los encuestados en Alemania atribuyó mayor importancia a otras tecnologías. Estos incluyen herramientas de comunicación de TI para reuniones, llamadas y mensajería instantánea, así como computación en la nube y tecnología 5G.
Sin embargo, el 42 % de los encuestados (61 % responsables de la toma de decisiones, 37 % no responsables de la toma de decisiones) están convencidos de que la IA y los avances tecnológicos asociados a ella tendrán un impacto positivo en la población activa alemana en general. En particular, los encuestados más jóvenes entre 21 y 34 años parecen optimistas aquí: más de la mitad (59 por ciento) espera efectos positivos.
🔎 El 37 por ciento de los empleados en Alemania son indiferentes al uso de herramientas basadas en IA en el lugar de trabajo. Solo el 17 por ciento está emocionado en un sentido positivo. (Imagen: RingCentral)
Sin embargo, esta confianza no se traduce necesariamente en entusiasmo real, ya que la mayoría de los encuestados (37 por ciento) son indiferentes al uso de herramientas basadas en IA en el lugar de trabajo.
Solo el 17 por ciento está emocionado en un sentido positivo, el 18 por ciento está nervioso en un sentido negativo ante el pensamiento.
Nuevamente, aquí se puede ver una diferencia entre los puestos: el 33 por ciento de los tomadores de decisiones están entusiasmados con el uso de la IA en el lugar de trabajo, en comparación con el 12 por ciento de los que no toman decisiones.
No tengas miedo del asesino del trabajo
Cuando se trata del impacto en su propio trabajo, la tendencia es similar: el 48 % de los que toman decisiones están convencidos de que la IA facilitará o mejorará su trabajo diario, en comparación con el 23 % de los que no toman decisiones. Cabe señalar que la mayoría de los encuestados no le temen a la IA como un "asesino del trabajo": solo el 18 por ciento de los tomadores de decisiones temen que la IA se haga cargo de su trabajo por completo. En el caso de los que no toman decisiones, es sólo del 13 por ciento. Llama la atención aquí que los encuestados más jóvenes en particular (21 a 34 años) estén preocupados (24 por ciento) de que puedan ser reemplazados por IA.
Al observar su propia empresa, se pueden observar tendencias similares entre los encuestados. El 38 % de los que no toman decisiones (e incluso el 57 % de los que toman decisiones) están convencidos de que su empresa tiene una visión clara de cómo se puede utilizar la IA en el futuro para aumentar el valor de los productos y servicios ofrecidos. El 56 por ciento de los tomadores de decisiones también confirman que el uso de IA en su empresa sería un desarrollo positivo para ellos. Esto se aplica solo al 30 por ciento de los que no toman decisiones.
Conclusión de la encuesta
“En general, la relación entre los empleados alemanes y AI es ambivalente. En la mayoría de los casos, los encuestados eran conscientes de la importancia que tendrá la IA tanto a nivel macroeconómico como empresarial y los efectos positivos que puede tener su uso. Sin embargo, apenas hay entusiasmo real por la tecnología o el uso a gran escala aquí y ahora”, dice Thomas Nicolaus, Gerente de País DACH en RingCentral, al comentar sobre los resultados de la encuesta.
“Estoy convencido de que esto cambiará en el futuro. La IA es una tecnología disruptiva que cambiará fundamentalmente la forma en que trabajamos y moldeará para siempre la experiencia de los empleados y los clientes. Se desarrollarán cada vez más casos de uso concretos de la IA en el mundo empresarial para apoyar a los empleados, eliminar tareas repetitivas y acelerar los procesos. En el servicio al cliente, por ejemplo, la IA se puede utilizar como asistente virtual. En ventas, la inteligencia conversacional puede ayudar a los empleados a interactuar con clientes potenciales mediante el análisis de datos de conversación y brindando recomendaciones de acción para cerrar un trato. Gracias a los conocimientos adquiridos con la IA, los empleados pueden concentrarse por completo en áreas de trabajo estratégicas y creativas”.
Sobre el estudio
En nombre de RingCentral, la empresa de investigación de mercado estadounidense Ipsos encuestó a un total de 19.01.2023 empleados a tiempo completo en Alemania entre las edades de 31.01.23 y 1.000 años utilizando un estudio en línea del 21 de enero de 65 al 5.000 de enero de 1.000 sobre la importancia de la IA para su trabajo diario. Se encuestó a un total de XNUMX trabajadores en todo el mundo, XNUMX en cada uno de los siguientes mercados: EE. UU., Reino Unido, Australia, Francia y Alemania.
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Acerca de RingCentral
RingCentral es un proveedor global líder de soluciones de colaboración y comunicación empresarial basadas en la nube que conectan sin problemas telefonía, mensajería, videoconferencias y centros de contacto. Las soluciones de RingCentral están impulsadas por inteligencia conversacional impulsada por IA que permite a las empresas obtener información de sus propios datos de interacción para acelerar el crecimiento. Con la confianza de millones de clientes y miles de socios en todo el mundo, RingCentral tiene años de experiencia en el suministro de comunicaciones en la nube confiables y seguras. La sede de la empresa se encuentra en Belmont, California.