Una encuesta sobre confianza digital mostró que los bancos, la atención médica y el gobierno son los sectores en los que más confían los consumidores. Sin embargo, las industrias de los medios y el entretenimiento fueron las que peores resultados obtuvieron.
Thales, proveedor líder mundial de tecnología y seguridad, anuncia hoy los resultados del Thales Digital Trust Index 2024. El estudio muestra que el sector bancario es el más confiable cuando se trata de proteger datos personales y brindar experiencias digitales confiables. La industria de los medios y el entretenimiento, las redes sociales y las empresas de logística se encuentran al final de la clasificación de la industria.
Los consumidores valoran la seguridad y la privacidad de los datos
Thales encuestó a 12.426 consumidores de todo el mundo (1.039 de ellos de Alemania) sobre su relación con las marcas y servicios en línea, sus expectativas de privacidad y cómo las marcas pueden ganarse la confianza de los consumidores.
Danny de Vreeze, vicepresidente de Gestión de Identidad y Acceso de Thales, comentó sobre los resultados: “Los consumidores tienen más confianza en los bancos, la atención médica y los servicios gubernamentales cuando se trata de compartir sus datos personales.
dice: una tendencia general que observamos en cada uno de los mercados examinados. Este desarrollo está en línea con las expectativas dado el grado de regulación que tienen estas industrias, los tipos de información que deben manejar y las medidas que han tomado para proteger los datos de los consumidores. Si bien las empresas, independientemente de su industria, están sujetas a las leyes internacionales de protección de datos, las que ocupan puestos inferiores en la clasificación están sujetas a menos políticas directamente relacionadas con la seguridad y la privacidad de los datos. A medida que más empresas amplían su presencia digital, hay lecciones que aprender para las industrias no reguladas dadas las preferencias cambiantes de los consumidores”.
Hacia una mejor confianza digital
El estudio muestra que la gran mayoría de los clientes (89% en total; 91% en Alemania) están dispuestos a compartir sus datos con las empresas, pero con algunas salvedades importantes.
Más de cuatro de cada cinco encuestados (87% en general y en Alemania) esperan algún nivel de derechos de protección de datos por parte de las empresas con las que interactúan en línea. El requisito más importante es el derecho a ser informado de que se están recopilando datos personales (55 % en general; 47 % en Alemania), seguido de cerca por el derecho a eliminar datos personales (53 % en general; 54 % en Alemania).
Otros derechos de protección de datos destacados en el informe que se enfatizan son los siguientes:
- El 39% (36% en Alemania) espera tener derecho a corregir sus datos personales.
- El 33% (32% en Alemania) espera tener derecho a solicitar una copia de sus datos personales.
- El 26% (21% en Alemania) espera tener derecho a transferir datos de una plataforma a otra.
Los resultados confirman que el derecho a la protección y seguridad de los datos es un requisito imprescindible. Más de una cuarta parte de los consumidores (29% en general; 25% en Alemania) incluso han rechazado por completo un producto o marca en los últimos 12 meses porque les exigía revelar demasiados datos personales. Aproximadamente una cuarta parte (26% en general; 23% en Alemania) también rechazaron una marca o servicio porque les preocupaba cómo se utilizaban sus datos personales.
La seguridad y la experiencia del usuario crean confianza
El estudio muestra que, además de exigir protección de datos, las empresas también deben ofrecer una experiencia online fluida para ganarse la confianza de sus clientes.
Las ventanas emergentes publicitarias fueron citadas como la mayor molestia (71% en general; 57% en Alemania), seguidas de cerca por el reingreso de contraseñas (64% en general; 53% en Alemania) y el reingreso de información personal (64% en general). ; 56% en Alemania). Las opciones complejas de cookies también fueron citadas como un importante factor de frustración por el 59% (47% en Alemania) de los encuestados.
Además, el estudio encontró que los consumidores de hoy son cada vez más conscientes del tiempo: más de una quinta parte (22% en general; 18% en Alemania) dijeron que abandonan una interacción en línea en un minuto si han tenido una experiencia frustrante.
Sobre el estudio
El estudio fue realizado por Censuswide en colaboración con The Red Consultancy en nombre de Thales. Se encuestó a 12.426 adultos en Alemania, Gran Bretaña, Estados Unidos, Brasil, Japón, Canadá, Francia, Australia, Singapur, Países Bajos, Australia, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos. Censuswide apoya y emplea a miembros de la Market Research Society y se adhiere al Código de conducta de MRS basado en los principios de ESOMAR.
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Acerca de Thales
Thales es líder mundial en tecnologías de vanguardia en tres áreas: defensa y seguridad, aeroespacial y de identidad y seguridad digitales. La empresa desarrolla productos y soluciones que ayudan a hacer el mundo más seguro, más ecológico e inclusivo. El grupo invierte casi 4 millones de euros al año en investigación y desarrollo, especialmente en áreas clave como las tecnologías cuánticas, la informática de punta, el 6G y la ciberseguridad.