Estudio IDG: con Corona, ITSM: la gestión de servicios de TI se está convirtiendo en un tema central para las empresas. Alrededor de la mitad están aumentando los presupuestos para ITSM y ESM. La pandemia del coronavirus no solo ha tenido un impacto duradero en la vida cotidiana de las personas en todo el mundo, sino que también está provocando recortes masivos en el mundo laboral: numerosas empresas cambiaron a la oficina en casa o la oficina móvil el año pasado, con los correspondientes desafíos para las operaciones de TI.
El “Estudio de gestión de servicios de TI 2021” aborda cómo esta situación ha influido en el tema de ITSM, pero también en la gestión de servicios empresariales (ESM). La empresa de estudios de mercado IDG encuestó a responsables de TI y especialistas en TI en 531 entrevistas cualificadas. Ivanti acompañó al estudio como socio de oro.
Gestión de servicios de TI: prioridad estratégica n.º 1
Numerosas empresas han implementado proyectos de digitalización acelerados durante la pandemia del coronavirus. Además, los equipos de TI ya estaban bajo mucha presión dada la cantidad cada vez mayor de dispositivos de TI. Esta situación se ha visto exacerbada por la pandemia, y la relevancia de ITSM para una operación operativa se ha vuelto clara. Como resultado de estos desarrollos, para el 41 por ciento de los encuestados, ITSM ha avanzado hasta convertirse en el tema estratégicamente más importante que los departamentos de TI abordarán en los próximos dos años. En el año anterior, este valor fue solo del 33 por ciento. Al igual que ITSM, la situación actual también afecta a Enterprise Service Management ESM. Aquí se nota una tendencia al alza: el 14 por ciento de las empresas lo describen como un tema estratégico importante.
Después de ITSM, la ciberseguridad es el segundo tema estratégico más importante con un 37 por ciento (año anterior: 27 por ciento y cuarto lugar). La influencia de la crisis de Corona y el cambio de situación laboral también se pueden sentir aquí.
Estudio de Ivanti: estos son los temas estratégicos de TI más importantes para los próximos 12 a 24 meses (Imagen: Ivanti).
"Ahora se ha establecido el rumbo correcto: ITSM y ESM están ganando importancia, impulsados por la crisis", explica Andreas Schmid, Gerente de Ingeniería de Ventas - EMEA Europa Central y del Este en Ivanti. “Con la fusión de PulsSecure, MobileIron y Cherwell, estamos fortaleciendo nuestra posición en el mercado. Con nosotros, confía en una estrategia de TI sostenible en las áreas de crecimiento de ITSM, ESM, UEM y seguridad”.
ITSM y ESM en alza presupuestaria
Por el lado de la inversión, la pandemia de corona también ha dejado su huella en las empresas: durante este tiempo, alrededor de la mitad de las empresas aumentaron tanto su presupuesto de ITSM (51 por ciento) como su presupuesto de ESM (48 por ciento), en algunos casos de manera significativa.
Esta información es particularmente destacable para el área de ESM, ya que la posibilidad de aplicar servicios de TI estandarizados y automatizados a otros procesos de negocio también es particularmente popular en los niveles gerenciales. El 87 por ciento de las empresas encuestadas cree que los principios de ITSM generalmente se pueden transferir a otros procesos comerciales, y casi el 40 por ciento de los tomadores de decisiones de nivel C creen que esto es definitivamente posible. Junto con los presupuestos crecientes, el rumbo parece haberse establecido para un anclaje sostenible de las herramientas ESM en las empresas. ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI) y la gestión de servicios en la nube siguen siendo las áreas más importantes para las inversiones de ITSM, cada una con un 28 %. El estudio "Gestión de servicios de TI 2021" está disponible en línea de forma gratuita.
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