TeamViewer presenta su nuevo SDK móvil para soporte seguro en la aplicación. La nueva solución de marca blanca para soporte de acceso remoto profesional que cumple con GDPR amplía la oferta empresarial.
TeamViewer, líder mundial en soluciones de conectividad remota segura, anuncia hoy el kit de desarrollo de software móvil (SDK) de TeamViewer como parte de su oferta de plataforma empresarial Tensor. Con el nuevo producto, las empresas pueden integrar las capacidades de soporte remoto de TeamViewer en sus propias aplicaciones móviles como una solución de marca blanca, al mismo tiempo que cumplen con los requisitos de GDPR.
Si una aplicación no funciona correctamente, es muy molesto para el usuario. Una forma de obtener soporte rápido en la aplicación es el acceso remoto al dispositivo móvil para verificar dónde está el problema. Si bien existen oportunidades para hacerlo, muchas empresas son reacias a ofrecer dicho servicio a sus clientes por motivos de privacidad y protección de datos. Después de todo, el teléfono inteligente es un elemento muy privado en estos días. Se debe garantizar que el empleado de soporte no pueda ver ninguna información fuera de la aplicación para recibir soporte, por ejemplo, en notificaciones o al cambiar a la pantalla de inicio o una aplicación.
El nuevo SDK móvil aumenta la seguridad
Con el nuevo Mobile SDK, TeamViewer ofrece una solución que garantiza exactamente eso: si el usuario del teléfono inteligente deja la aplicación para recibir soporte, el contenido de la pantalla en la página del empleado de soporte aparece atenuado. Del mismo modo con las notificaciones. Esto protege la privacidad del cliente y garantiza el cumplimiento del RGPD. El SDK contiene una colección de herramientas y bibliotecas de programación que permiten a los desarrolladores etiquetar en blanco las capacidades de soporte remoto de TeamViewer en su aplicación, sin mucho esfuerzo de codificación. Para las empresas, esto significa que no tienen que hacer ningún compromiso, por ejemplo, al diseñar el proceso de soporte o la interfaz de la aplicación asociada, para poder utilizar la gama completa de funciones. La tecnología funciona de forma invisible en segundo plano.
Si TeamViewer se ha integrado en una aplicación mediante un SDK, después de establecer una conexión protegida con cifrado AES de 256 bits mediante un intercambio de clave pública/privada RSA, el empleado de soporte obtiene acceso a la pantalla del usuario y ve lo mismo que el usuario: hasta abandonar o finalizar la aplicación a ser soportada o la sesión de soporte. También hay, actualmente exclusivamente para Android, opciones de control para la interacción remota con la aplicación en el dispositivo final del cliente.
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Acerca de TeamViewer Como empresa de tecnología global y proveedor líder de plataformas de conectividad, TeamViewer hace posible acceder, controlar, administrar, monitorear y reparar de forma remota dispositivos de todo tipo, desde computadoras portátiles y teléfonos móviles hasta máquinas industriales y robots. Además de la gran cantidad de usuarios privados para los que se ofrece el software de forma gratuita, TeamViewer tiene más de 500.000 XNUMX clientes que pagan y apoya a empresas de todos los tamaños y de todas las industrias en la digitalización de procesos críticos para el negocio a través de la interconexión perfecta de dispositivos. En el contexto de megatendencias globales como la rápida difusión de dispositivos finales con capacidad para Internet, el aumento de la automatización de procesos y nuevas formas de trabajo independientes de la ubicación, TeamViewer se ha fijado el objetivo de dar forma proactiva al cambio digital y utilizar continuamente nuevas tecnologías como realidad, inteligencia artificial e Internet de las Cosas para el uso de innovaciones de productos.