Дочірня компанія TÜV SÜD uniscon покладається на цифрових помічників на смузі користувача, що забезпечує підтримку користувачів у домашньому офісі.
Компанії повинні переосмислити: згідно з опитуванням Gartner, більшість менеджерів хотіли б і надалі надавати своїм співробітникам можливість працювати віддалено в майбутньому. Це створює ряд проблем для компаній і організацій. Оскільки цифровий домашній офіс потребує не лише послуг та інфраструктури, які відповідають високим вимогам безпеки компаній і працюють через Інтернет. Канали допомоги та підтримки також мають адаптуватися до нових повсякденних умов користувачів.
Гнучкий графік роботи вимагає гнучкої підтримки
«Багато хмарних сервісів пропонують широкий спектр функцій, які користувач не завжди може освоїти відразу без допомоги. Це також стосується нашого обміну файлами та обслуговування кімнат даних idgard», — каже Карл Альтманн, генеральний директор мюнхенської дочірньої компанії TÜV SÜD uniscon. «Якщо співробітники потім сидять вдома наодинці перед ноутбуком і борються з рішенням, це не тільки розчаровує, але й непродуктивно. Ось чому в домашньому офісі тим важливіше, щоб ви швидко отримали допомогу».
Проте через гнучкіші робочі години з дистанційною роботою не завжди можливо надати персональну підтримку електронною поштою чи гарячою лінією. Альтман і його команда вибрали цифрове рішення, щоб клієнти uniscon отримували необхідну підтримку цілодобово, незалежно від того, де вони працюють. Мюнхенський стартап Userlane знайшов потрібного постачальника: «Разом із нашим партнером Userlane ми створили віртуального помічника, який крок за кроком проводить користувачів через усі налаштування та функції нашої бізнес-хмари idgard — без будь-яких попередніх знань. "
Помічник смуги користувача для idgard
Помічника смуг користувача можна викликати на кожній сторінці idgard після входу в систему, і користувач може почати інтерактивні тури («смуги користувача») у будь-який час і навіть продовжити пізніше. Від екскурсій для нових користувачів idgard® до пояснень складних функцій у кімнаті даних – все включено. Альтманн переконаний у доданій цінності цього партнерства: «Як німецький постачальник, Userlane ідеально підходить до нашої безпечної для оператора німецької хмари. Інструмент також можна інтелектуально пов’язати з іншими службами, такими як електронна пошта, відео та новий довідковий центр, який незабаром буде доступний».
Поточне опитування користувачів серед клієнтів uniscon показує, що мюнхенський хмарний фахівець влучив у ціль завдяки інтеграції Userlane і розширенню своїх пропозицій самообслуговування.
Пульт спочатку залишиться
Співзасновник і технічний директор Userlane Фелікс Айхлер також переконаний, що uniscon на правильному шляху щодо підходу до домашнього офісу. За словами Айхлера, швидкий перехід до роботи з дому не тільки збільшив потребу в безпечних інструментах віддаленої роботи на стороні клієнтів, але також у гнучких і масштабованих рішеннях підтримки. Він упевнений, що цей стан не просто тимчасовий: «Віддалений перший залишиться».
Дізнайтесь більше на uniscon.com
Про Юніскон uniscon GmbH є компанією TÜV SÜD Group. Як частина стратегії оцифрування TÜV SÜD, uniscon пропонує високозахищені хмарні програми та рішення для безпечного та законодавчо сумісного трафіку даних. TÜV SÜD є одним із провідних у світі постачальників технічних послуг із понад 150-річним досвідом роботи в певній галузі та сьогодні нараховує понад 24.000 1000 співробітників у приблизно 54 місцях у 4.0 країнах. У цій потужній мережі uniscon може надійно реалізовувати великі міжнародні проекти в сферах IoT та Industry XNUMX за допомогою Sealed Cloud та її продуктів. Додаткова інформація про компанію та рішення: www.uniscon.com