Дослідження IDG: завдяки Corona ITSM - управління ІТ-послугами стає центральною темою для компаній. Близько половини збільшують бюджети для ITSM та ESM. Пандемія коронавируса не лише довго вплинула на повсякденне життя людей у всьому світі, але й спричинила масові скорочення у світі праці: минулого року численні компанії перейшли на домашній або мобільний офіс, що призвело до відповідних проблем для ІТ-операцій.
Дослідження «Управління ІТ-послугами 2021» розповідає про те, як ця ситуація вплинула на тему ITSM, а також на управління корпоративними послугами (ESM). Дослідницька компанія IDG провела 531 кваліфіковане інтерв’ю з особами, які приймають рішення в ІТ, і ІТ-фахівцями. Іванті супроводжував дослідження як золотий партнер.
Управління ІТ послугами – стратегічний пріоритет №1
Численні компанії впровадили проекти швидкого оцифрування під час пандемії коронавируса. Більше того, ІТ-команди вже зазнали великого тиску через постійно зростаючу кількість ІТ-пристроїв. Ця ситуація погіршилася пандемією, і стала зрозумілою актуальність ITSM для функціонування. У результаті цих подій для 41 відсотка опитаних ITSM став стратегічно найважливішою темою, якою ІТ-відділи займатимуться протягом наступних двох років. Попереднього року цей показник становив лише 33 відсотки. Подібно до ITSM, поточна ситуація також впливає на ESM Enterprise Service Management. Тут помітна тенденція до зростання: 14% компаній називають це важливою стратегічною темою.
Після ITSM кібербезпека є другою за важливістю темою стратегії з 37 відсотками (попередній рік: 27 відсотків і четверте місце). Тут також відчувається вплив коронакризи та зміни робочої ситуації.
Дослідження Ivanti: це найважливіші стратегічні ІТ-теми на наступні 12-24 місяці (Зображення: Ivanti).
«Тепер обрано правильний курс: ITSM та ESM набувають все більшого значення через кризу», — пояснює Андреас Шмід, менеджер з інженерних продажів у Центральній та Східній Європі EMEA в Ivanti. «Завдяки злиттю PulsSecure, MobileIron і Cherwell ми зміцнюємо свої позиції на ринку. З нами ви покладаєтеся на сталу ІТ-стратегію в сферах зростання ITSM, ESM, UEM і безпеки».
ITSM і ESM на підйомі бюджету
Що стосується інвестицій, пандемія коронавируса також залишила свій відбиток на компаніях: за цей час близько половини компаній збільшили як свій бюджет ITSM (51 відсоток), так і свій бюджет ESM (48 відсотків), у деяких випадках значно.
Ця інформація особливо важлива для сфери ESM, оскільки можливість застосування стандартизованих автоматизованих ІТ-послуг до інших бізнес-процесів також особливо популярна на рівнях управління. 87 відсотків опитаних компаній вважають, що принципи ITSM загалом можуть бути перенесені в інші бізнес-процеси, при цьому майже 40 відсотків керівників вищого рівня вважають, що це точно можливо. Разом із зростаючими бюджетами, здається, курс на стале закріплення інструментів ESM у компаніях. ITIL (бібліотека ІТ-інфраструктури) та управління хмарними сервісами залишаються найважливішими сферами для інвестицій у ITSM, кожна з яких має 28 відсотків. Дослідження «Управління ІТ-послугами 2021» доступне онлайн безкоштовно.
Більше на Ivanti.com
Про Іванті Сильна сторона Unified IT. Ivanti поєднує ІТ-технології з операційною системою безпеки підприємства, щоб краще керувати та захищати цифрове робоче місце. Ми ідентифікуємо ІТ-активи на ПК, мобільних пристроях, у віртуалізованих інфраструктурах або в центрі обробки даних – незалежно від того, локальні вони чи хмарні. Ivanti покращує надання ІТ-послуг і знижує бізнес-ризики завдяки експертизі та автоматизованим процесам. Використовуючи сучасні технології на складі та в усьому ланцюжку постачання, Ivanti допомагає компаніям покращити свою здатність доставляти – без зміни серверних систем.