A subsidiária uniscon da TÜV SÜD conta com assistentes de faixa de usuário digital e, portanto, permite suporte ao usuário no escritório doméstico.
As empresas precisam repensar: de acordo com uma pesquisa do Gartner, a maioria dos gerentes gostaria de continuar permitindo que seus funcionários trabalhem remotamente no futuro. Isto coloca vários desafios para as empresas e organizações. Porque o home office digital não precisa apenas de serviços e infraestruturas que cumpram os elevados requisitos de segurança das empresas e que funcionem através da web. Os canais de ajuda e suporte também precisam se adaptar às novas condições cotidianas dos usuários.
Horários de trabalho flexíveis exigem suporte flexível
"Muitos serviços em nuvem oferecem uma ampla gama de funções, que o usuário nem sempre pode aprender imediatamente sem ajuda. Isso também se aplica ao nosso serviço de compartilhamento de arquivos e data room idgard”, diz Karl Altmann, CEO da uniscon subsidiária da TÜV SÜD, com sede em Munique. “Se os funcionários se sentam em casa sozinhos na frente do laptop e lutam com a solução, isso não é apenas frustrante, mas também improdutivo. É por isso que é ainda mais importante no home office que você obtenha ajuda rapidamente."
Devido aos horários de trabalho mais flexíveis com trabalho remoto, no entanto, nem sempre é possível fornecer suporte pessoal por e-mail ou linha direta. Altmann e sua equipe decidiram por uma solução digital para que os clientes da uniscon ainda recebam o suporte necessário XNUMX horas por dia - independentemente de onde trabalhem. Com a Userlane start-up de Munique, o provedor certo foi encontrado: "Juntamente com nosso parceiro Userlane, montamos um assistente virtual que guia os usuários passo a passo por todas as configurações e funções de nosso idgard de nuvem de negócios - sem nenhum conhecimento prévio. "
Assistente de userlane para idgard
O assistente de faixa do usuário pode ser chamado em todas as páginas do idgard após o login e o usuário pode iniciar os passeios interativos (as "pistas do usuário") a qualquer momento e até continuar mais tarde. Desde tours para novos usuários idgard® até explicações de recursos complexos no data room, tudo está incluído. Altmann está convencido do valor agregado desta parceria: "Como provedor alemão, o Userlane se encaixa perfeitamente com nossa nuvem alemã segura para o operador. A ferramenta também pode ser vinculada de forma inteligente a outros pontos de atendimento, como e-mail, vídeos e a nova central de ajuda, que estará online em breve.”
Uma pesquisa de usuário atual entre os clientes da Uniscon mostra que o especialista em nuvem de Munique atingiu o alvo com a integração do Userlane e a expansão de suas ofertas de autoatendimento.
Remoto primeiro vai ficar
O cofundador e CTO da Userlane, Felix Eichler, também está convencido de que a Uniscon está no caminho certo com a abordagem de home office. De acordo com Eichler, a rápida transição para o trabalho em casa não apenas aumentou a necessidade de ferramentas seguras de trabalho remoto do lado do cliente, mas também de soluções de suporte flexíveis e escaláveis. Ele tem certeza de que essa condição não é apenas temporária: "Remote first permanecerá".
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Sobre unisco A uniscon GmbH é uma empresa do Grupo TÜV SÜD. Como parte da estratégia de digitalização da TÜV SÜD, a uniscon oferece aplicativos e soluções em nuvem altamente seguros para tráfego de dados seguro e legalmente compatível. TÜV SÜD é um dos principais fornecedores de serviços técnicos do mundo, com mais de 150 anos de experiência específica na indústria e hoje mais de 24.000 funcionários em cerca de 1000 locais em 54 países. Nesta forte rede, a uniscon é capaz de implementar de forma confiável grandes projetos internacionais nas áreas de IoT e Indústria 4.0 com a Sealed Cloud e seus produtos. Mais informações sobre a empresa e as soluções: www.uniscon.com