A nova integração de aplicativo permite uma visão perfeita entre o nGeniusONE da NETSCOUT e o ServiceNow ITOM, reduzindo o tempo gasto em tíquetes de serviço.
NETSCOUT SYSTEMS, INC. fornecedora líder de soluções de segurança cibernética, garantia de serviço e análise de negócios, anunciou hoje uma nova integração conectando a solução de garantia de serviço nGeniusONE da NETSCOUT com ServiceNow Gerenciamento de operações de TI (ITOM) Visibility e ITOM Health.
nGeniusONE: alertas aprimorados para ServiceNow
O módulo de integração NETSCOUT permite que o nGeniusONE gere alertas avançados para ServiceNow ITOM com um recurso de inicialização contextual para triagem de serviço. Os usuários do ServiceNow ITOM podem iniciar consultas no nGeniusONE a partir de qualquer outro alarme com esse contexto. Os painéis e relatórios do nGeniusONE oferecem suporte à visualização dessas condições de alerta dentro e fora do ServiceNow ITOM.
Os recursos de integração NETSCOUT nGeniusONE e ServiceNow ITOM incluem
Early Warning System – A solução da NETSCOUT fornece rede complementar e visibilidade de serviço que estende as informações disponíveis no ServiceNow ITOM. A NETSCOUT fornece visibilidade de rede 24 horas por dia, 7 dias por semana para qualquer fornecedor de dispositivo, centro de dados, serviço, tecnologia ou nuvem, bem como dependência contínua de serviço com seus dados inteligentes Adaptive Service Intelligence (ASI). Essa integração melhora a qualidade das informações enviadas pelo nGeniusONE para gerar "Alertas", "Eventos" e "Incidentes" no ServiceNow com visibilidade em tempo real nas camadas de aplicativos do NETSCOUT.
Solução de problemas integrada - o nGeniusONE envia alertas ao ServiceNow ITOM que incluem um link contextual para que os usuários possam investigar facilmente e identificar rapidamente a causa raiz da degradação ou erros do serviço. Além disso, os usuários do ServiceNow podem recorrer ao nGeniusONE para investigar e resolver outros alertas. A abordagem de triagem de serviço do nGeniusONE resulta na identificação rápida de problemas de serviço (geralmente em minutos) juntamente com o número de clientes afetados.
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Sobre NETSCOUT NETSCOUT SYSTEMS, INC. ajuda a proteger os serviços de negócios digitais contra interrupções de segurança, disponibilidade e desempenho. Nossa liderança de mercado e tecnologia é baseada na combinação de nossa tecnologia patenteada de dados inteligentes com análises inteligentes. Fornecemos os insights profundos e em tempo real que os clientes precisam para acelerar e proteger sua transformação digital. Nossa avançada plataforma de resposta e detecção de ameaças de segurança cibernética Omnis® fornece visibilidade de rede abrangente, detecção de ameaças, investigações contextuais e mitigações automatizadas na borda da rede.