Apenas cerca de 16% dos funcionários alemães já estão usando ferramentas baseadas em IA no trabalho. O risco para as empresas ainda é baixo. A maioria dos entrevistados é ambivalente em relação à IA.
Com serviços como ChatGPT e Midjourney, a inteligência artificial (IA) não apenas se tornou pública nos últimos meses, mas também continua avançando no dia a dia dos negócios e na rotina de trabalho de muitos funcionários. No entanto, muitas questões ainda não estão claras neste contexto: a tecnologia já está sendo usada em todos os setores da vida profissional, apesar de todo o hype da mídia? Os aplicativos de IA usados atualmente oferecem valor agregado real do ponto de vista dos funcionários ou são usados apenas porque os gerentes da empresa assim o dizem? E por último, mas não menos importante: os funcionários tendem a ver a "IA do colega" ou a "IA do assassino de empregos"?
Tomadores de decisão são mais receptivos à IA
A RingCentral, fornecedora de soluções de colaboração e comunicação empresarial baseadas em nuvem, em cooperação com a empresa de pesquisa de mercado Ipsos, pesquisou um total de 1.000 funcionários em tempo integral com idades entre 21 e 65 anos na Alemanha sobre sua atitude em relação à IA. Os resultados da pesquisa mostram uma imagem otimista, embora cautelosa, dos alemães em relação à sua atitude em relação à IA - e também há uma diferença notável entre as opiniões dos tomadores de decisão e não tomadores de decisão nas empresas alemãs.
🔎 Apenas cerca de 16% dos funcionários na Alemanha já usam IA em seu trabalho diário. (Imagem: RingCentral)
Apenas cerca de 16% dos entrevistados na Alemanha já usam IA em seu trabalho diário. É impressionante que os tomadores de decisão usem IA mais do que o dobro (26%) do que os não tomadores de decisão (12%).
Dos entrevistados que já usam IA em seu trabalho diário, cerca de um terço (38%) está convencido da qualidade do trabalho da IA, enquanto quatro por cento acreditam que a qualidade é insuficiente. Metade (51 por cento) tem sentimentos confusos sobre isso.
Aqui também os tomadores de decisão são um pouco mais positivos: 49% estão convencidos da qualidade do trabalho da IA. Para não tomadores de decisão, é de apenas 30%.
Confiança sim, entusiasmo não
Olhando para o futuro, 28% dos entrevistados (tomadores de decisão 37%, não tomadores de decisão 25%) assumem que a IA se tornará ainda mais importante para seu setor no futuro. No entanto, uma clara maioria dos entrevistados na Alemanha atribuiu maior importância a outras tecnologias. Isso inclui ferramentas de comunicação de TI para reuniões, chamadas e mensagens instantâneas, bem como computação em nuvem e tecnologia 5G.
42% dos entrevistados (tomadores de decisão 61%, não tomadores de decisão 37%) estão, no entanto, convencidos de que a IA e os avanços tecnológicos associados a ela terão um impacto positivo na força de trabalho alemã em geral. Em particular, os entrevistados mais jovens entre 21 e 34 anos parecem otimistas aqui: mais da metade (59%) espera efeitos positivos.
🔎 37% dos funcionários na Alemanha são indiferentes ao uso de ferramentas baseadas em IA no local de trabalho. Apenas 17 por cento estão entusiasmados em um sentido positivo. (Imagem: RingCentral)
No entanto, essa confiança não se traduz necessariamente em entusiasmo real, pois a maioria dos entrevistados (37%) é indiferente ao uso de ferramentas baseadas em IA no local de trabalho.
Apenas 17 por cento estão excitados em um sentido positivo, 18 por cento estão nervosos em um sentido negativo com o pensamento.
Novamente, uma diferença entre as posições pode ser vista aqui: 33% dos tomadores de decisão estão entusiasmados com o uso da IA no local de trabalho, em comparação com 12% dos não tomadores de decisão.
Não tenha medo do matador de empregos
Quando se trata do impacto em seu próprio trabalho, a tendência é semelhante: 48% dos tomadores de decisão estão convencidos de que a IA tornará seu trabalho diário mais fácil ou melhor, em comparação com 23% dos não tomadores de decisão. É digno de nota que a maioria dos entrevistados não tem medo da IA como um "matador de empregos": apenas 18% dos tomadores de decisão temem que a IA assuma completamente o controle de seu trabalho. No caso dos não tomadores de decisão, é de apenas 13%. É impressionante aqui que os entrevistados mais jovens em particular (21 a 34 anos) estejam preocupados (24%) com a possibilidade de serem substituídos pela IA.
Ao olhar para sua própria empresa, tendências semelhantes podem ser vistas entre os pesquisados. 38% dos não tomadores de decisão (e até 57% dos tomadores de decisão) estão convencidos de que sua empresa tem uma visão clara de como a IA pode ser usada no futuro para aumentar o valor dos produtos e serviços oferecidos. 56% dos tomadores de decisão também confirmam que o uso da IA em sua empresa seria um desenvolvimento positivo para eles. Isso se aplica a apenas 30% dos não tomadores de decisão.
Conclusão da pesquisa
“Em geral, a relação entre funcionários alemães e IA é ambivalente. Na maioria dos casos, os respondentes estavam cientes da importância que a IA terá tanto no nível macroeconômico quanto empresarial e quais efeitos positivos seu uso pode ter. No entanto, quase não há entusiasmo real pela tecnologia ou uso em larga escala aqui e agora", diz Thomas Nicolaus, Country Manager DACH da RingCentral, comentando os resultados da pesquisa.
“Estou convencido de que isso vai mudar no futuro. A IA é uma tecnologia disruptiva que mudará fundamentalmente a maneira como trabalhamos e moldará para sempre a experiência do funcionário e do cliente. Casos de uso cada vez mais concretos para IA no mundo dos negócios serão desenvolvidos para apoiar os funcionários, eliminar tarefas repetitivas e acelerar processos. No atendimento ao cliente, por exemplo, a IA pode ser utilizada como assistente virtual. Nas vendas, a inteligência conversacional pode ajudar os funcionários a interagir com clientes em potencial, analisando os dados da conversa e fornecendo recomendações de ação para fechar um negócio. Graças aos insights obtidos com a IA, os funcionários podem se concentrar totalmente em áreas de trabalho estratégicas e criativas”.
Sobre o estudo
Em nome da RingCentral, a empresa de pesquisa de mercado norte-americana Ipsos entrevistou um total de 19.01.2023 funcionários em tempo integral na Alemanha com idades entre 31.01.23 e 1.000 anos usando um estudo online de 21 de janeiro de 65 a 5.000 de janeiro de 1.000 sobre a importância da IA para seus trabalho cotidiano. Um total de XNUMX trabalhadores em todo o mundo foram pesquisados, XNUMX cada nos seguintes mercados: EUA, Reino Unido, Austrália, França e Alemanha.
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Sobre o RingCentral
A RingCentral é uma fornecedora líder global de soluções de colaboração e comunicação empresarial baseadas em nuvem que conectam perfeitamente telefonia, mensagens, videoconferências e centrais de atendimento. As soluções da RingCentral são alimentadas por inteligência de conversação com IA que permite que as empresas obtenham insights de seus próprios dados de interação para acelerar o crescimento. Com a confiança de milhões de clientes e milhares de parceiros em todo o mundo, a RingCentral tem anos de experiência no fornecimento de comunicações em nuvem confiáveis e seguras. A sede da empresa fica em Belmont, Califórnia.