Uma pesquisa de confiança digital mostrou que os bancos, a saúde e o governo são os que mais confiam nos consumidores. As indústrias de mídia e entretenimento, no entanto, tiveram o pior desempenho.
A Thales, fornecedora líder global de tecnologia e segurança, anuncia hoje os resultados do Thales Digital Trust Index 2024. O estudo mostra que o setor bancário é o mais confiável quando se trata de proteger dados pessoais e fornecer experiências digitais confiáveis. A indústria de mídia e entretenimento, mídias sociais e empresas de logística estão na parte inferior do ranking do setor.
Os consumidores valorizam a segurança e a privacidade dos dados
A Thales entrevistou 12.426 consumidores em todo o mundo (1.039 deles da Alemanha) sobre a sua relação com marcas e serviços online, as suas expectativas de privacidade e como as marcas podem ganhar a confiança do consumidor.
Danny de Vreeze, vice-presidente de gerenciamento de identidade e acesso da Thales, comentou os resultados: “Os consumidores confiam mais nos bancos, nos serviços de saúde e no governo quando se trata de compartilhar seus dados pessoais
vai - uma tendência geral que observamos em cada um dos mercados examinados. Esta evolução está em linha com as expectativas, dada a intensidade com que estas indústrias estão regulamentadas, os tipos de informação que têm de tratar e as medidas que tomaram para proteger os dados dos consumidores. Embora as empresas, independentemente do setor, estejam sujeitas a leis internacionais de proteção de dados, as que estão em posições inferiores nas classificações estão sujeitas a menos políticas diretamente relacionadas com a segurança e a privacidade dos dados. À medida que mais empresas expandem a sua presença digital, há lições a aprender para as indústrias não regulamentadas, dadas as mudanças nas preferências dos consumidores.”
Rumo a uma melhor confiança digital
O estudo mostra que a grande maioria dos clientes (89% no total; 91% na Alemanha) está disposta a partilhar os seus dados com as empresas, mas com algumas ressalvas importantes.
Mais de quatro em cada cinco entrevistados (87% no total e na Alemanha) esperam algum nível de direitos de proteção de dados por parte das empresas com as quais interagem online. O requisito mais importante é o direito de ser informado sobre a recolha de dados pessoais (55% no total; 47% na Alemanha), seguido de perto pelo direito de apagar dados pessoais (53% no total; 54% na Alemanha).
Outros direitos de proteção de dados destacados no relatório e enfatizados são os seguintes:
- 39% (36% na Alemanha) esperam ter o direito de corrigir os seus dados pessoais
- 33% (32% na Alemanha) esperam ter o direito de solicitar uma cópia dos seus dados pessoais
- 26% (21% na Alemanha) esperam ter o direito de transferir dados de uma plataforma para outra
Os resultados confirmam que o direito à proteção e segurança de dados é um requisito essencial. Mais de um quarto dos consumidores (29% no total; 25% na Alemanha) abandonaram completamente um produto ou marca nos últimos 12 meses porque isso exigia que revelassem demasiados dados pessoais. Cerca de um quarto (26% no total; 23% na Alemanha) também abandonou uma marca ou serviço porque tinha preocupações sobre a forma como os seus dados pessoais estavam a ser utilizados.
Segurança e experiência do usuário criam confiança
O estudo mostra que além de exigirem proteção de dados, as empresas também devem oferecer uma experiência online perfeita para ganhar a confiança dos seus clientes.
Os pop-ups publicitários foram citados como o maior incômodo (71% no geral; 57% na Alemanha), seguidos de perto pela reinserção de senhas (64% no geral; 53% na Alemanha) e pela reinserção de informações pessoais (64% no geral). ; 56% na Alemanha). Opções complexas de cookies também foram citadas como um fator de frustração significativo por 59% (47% na Alemanha) dos entrevistados.
Além disso, o estudo concluiu que os consumidores de hoje estão cada vez mais conscientes do tempo: mais de um quinto (22% no total; 18% na Alemanha) afirmaram que abandonam uma interação online no espaço de um minuto se tiverem tido uma experiência frustrante.
Sobre o estudo
O estudo foi realizado pela Censuswide em colaboração com a The Red Consultancy em nome da Thales. Foram entrevistados 12.426 adultos na Alemanha, Grã-Bretanha, EUA, Brasil, Japão, Canadá, França, Austrália, Singapura, Holanda, Austrália, África do Sul e Emirados Árabes Unidos. A Censuswide apoia e emprega membros da Market Research Society e adere ao Código de Conduta da MRS com base nos princípios da ESOMAR.
Mais em Thalesgroup.com
Sobre Thales
A Thales é líder global em tecnologias de ponta em três áreas: defesa e segurança, aeroespacial e identidade e segurança digital. A empresa desenvolve produtos e soluções que ajudam a tornar o mundo mais seguro, mais verde e mais inclusivo. O grupo investe quase 4 mil milhões de euros anualmente em investigação e desenvolvimento, especialmente em áreas-chave como tecnologias quânticas, edge computing, 6G e cibersegurança.