Estudo IDG: Com a Corona, o ITSM - gerenciamento de serviços de TI está se tornando um tema central para as empresas. Cerca de metade está aumentando os orçamentos para ITSM e ESM. A pandemia de corona não só teve um impacto duradouro na vida cotidiana das pessoas em todo o mundo, mas também está causando cortes maciços no mundo do trabalho: várias empresas mudaram para home office ou mobile office no ano passado, com desafios correspondentes para operações de TI.
O "Estudo de Gerenciamento de Serviços de TI 2021" aborda como essa situação influenciou o tópico de ITSM, mas também o Enterprise Service Management (ESM). A empresa de pesquisa de mercado IDG entrevistou tomadores de decisão e especialistas em TI em 531 entrevistas qualificadas. Ivanti acompanhou o estudo como sócio ouro.
Gerenciamento de serviços de TI – prioridade estratégica nº 1
Várias empresas implementaram projetos de digitalização acelerados durante a pandemia de corona. Além disso, as equipes de TI já estavam sob muita pressão devido ao número cada vez maior de dispositivos de TI. Essa situação foi agravada pela pandemia - e ficou clara a relevância do ITSM para o funcionamento da operação. Como resultado desses desenvolvimentos, para 41% dos entrevistados, o ITSM avançou para se tornar o tópico estrategicamente mais importante com o qual os departamentos de TI lidarão nos próximos dois anos. No ano anterior, este valor era de apenas 33 por cento. Semelhante ao ITSM, a situação atual também afeta o Enterprise Service Management ESM. Uma tendência ascendente é perceptível aqui: 14% das empresas o descrevem como um importante tópico estratégico.
Depois do ITSM, a segurança cibernética é o segundo tópico de estratégia mais importante com 37 por cento (ano anterior: 27 por cento e quarto lugar). A influência da crise do Corona e a mudança na situação de trabalho também podem ser sentidas aqui.
Estudo Ivanti: Estes são os temas estratégicos de TI mais importantes para os próximos 12 a 24 meses (Imagem: Ivanti).
"O caminho certo já foi definido: ITSM e ESM estão ganhando importância, impulsionados pela crise", explica Andreas Schmid, Gerente de Engenharia de Vendas - EMEA Central e Leste Europeu da Ivanti. “Com a fusão da PulsSecure, MobileIron e Cherwell, estamos fortalecendo nossa posição no mercado. Conosco, você conta com uma estratégia de TI sustentável nas áreas de crescimento de ITSM, ESM, UEM e segurança.”
ITSM e ESM no aumento do orçamento
Do lado do investimento, a pandemia de corona também deixou sua marca nas empresas: durante esse período, cerca de metade das empresas aumentou seu orçamento de ITSM (51%) e seu orçamento de ESM (48%), em alguns casos significativamente.
Esta informação é particularmente notável para a área de ESM, porque a possibilidade de aplicar serviços de TI padronizados e automatizados a outros processos de negócios também é particularmente popular nos níveis de gerenciamento. 87 por cento das empresas pesquisadas acreditam que os princípios de ITSM geralmente podem ser transferidos para outros processos de negócios, com quase 40 por cento dos tomadores de decisão de nível C acreditando que isso é definitivamente possível. Juntamente com os orçamentos crescentes, o rumo parece ter sido traçado para uma ancoragem sustentável das ferramentas ESM nas empresas. ITIL (Biblioteca de infraestrutura de TI) e gerenciamento de serviços em nuvem continuam sendo as áreas mais importantes para investimentos em ITSM, cada uma com 28%. O estudo "IT Service Management 2021" está disponível online gratuitamente.
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