Com monitoramento e gerenciamento remotos, pequenas e médias empresas podem ser massivamente dispensadas da administração de TI - além disso, sua infraestrutura se torna mais estável, mais segura e mais à prova de falhas. Respondemos às perguntas mais importantes sobre o tema.
As soluções de monitoramento e gerenciamento remoto (RMM) são aplicativos que ficam instalados na sua empresa em servidores e outros dispositivos como PCs e dispositivos móveis. Dessa forma, um provedor de serviços de TI ou uma casa de sistema pode verificar remotamente seu status e fazer a manutenção dos sistemas.
Qual é a diferença para um software de manutenção remota
É sabido que um provedor de serviços de TI pode acessar um computador usando um software de manutenção remota, mas o RMM pode fazer mais: o software garante que o sistema seja constantemente verificado em busca de erros e pontos fracos - como um departamento de TI externo que está sempre de plantão é .
Além de monitorar o hardware, o software nos dispositivos conectados também pode ser convenientemente mantido remotamente: por exemplo, o provedor de serviços de TI pode instalar e atualizar o software, configurar os dispositivos e controlá-los remotamente. O software também pode disparar um alarme no caso de uma sobrecarga iminente do sistema ou outras ameaças à estabilidade do sistema e gerar automaticamente relatórios e listas de inventário. As funções integradas de helpdesk e relatórios também são oferecidas.
Como funciona uma solução RMM?
Uma solução RMM geralmente consiste em vários componentes: Para monitorar os vários dispositivos, existe um painel central que exibe o status atual dos dispositivos monitorados e seu ambiente e também permite que ações selecionadas (como atualizações) sejam realizadas. Para fazer isso, o painel é conectado via rede aos componentes individuais a serem gerenciados, cada um dos quais é equipado com um agente de software que coleta as informações relevantes do respectivo dispositivo e as encaminha para o painel.
Como é garantido que ninguém tenha acesso a dados confidenciais usando o RMM?
O software RMM geralmente é equipado com várias medidas de segurança. Por exemplo, os dados são transmitidos apenas de forma criptografada; todos os dispositivos localizados na rede RMM devem ser autenticados várias vezes para garantir que nenhum dispositivo obtenha acesso não autorizado. Qualquer usuário que queira fazer login no painel deve usar a autenticação de dois fatores. Além disso, existem softwares RMM com recursos avançados, como proteção contra malware e detecção de ransomware.
Quais são os benefícios do RMM para pequenas e médias empresas?
Esses chamados "serviços gerenciados", ou seja, serviços definidos com precisão que um provedor de serviços de TI ou casa de sistema fornece para a empresa, têm grandes vantagens para as PME, em particular:
- Alívio do seu próprio departamento de TI: Com o RMM, tarefas demoradas, como atualizações de software, podem ser descarregadas e automatizadas, liberando sua equipe de TI para se concentrar em novos projetos.
- TI mais estável e à prova de falhas: Devido ao monitoramento constante, problemas iminentes e falhas de segurança são identificados em tempo hábil e podem ser corrigidos antes que causem falhas caras. O acesso remoto também torna a solução de problemas mais fácil e rápida.
- Adaptação individual à dimensão da empresa: Mesmo que sua empresa seja menor, a solução RMM pode ser adaptada de forma flexível às suas necessidades sem perda de desempenho - dessa forma, seu sistema está sempre atualizado sem a necessidade de manter uma grande infraestrutura.
Com uma solução RMM, você pode otimizar com flexibilidade os processos em sua TI: Tarefas recorrentes e demoradas podem ser terceirizadas e automatizadas. Ao mesmo tempo, os provedores de software e serviços de TI garantem que seus sistemas sejam mantidos atualizados e, portanto, mais seguros e estáveis.
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