Lista de verificação do portfólio de TI: quando é hora de trocar de provedor de tecnologia. Chega um momento em que toda empresa faz um balanço de seu portfólio de tecnologia. Um comentário de Tim Bandos, diretor de segurança da informação da Digital Guardian.
Por exemplo, a empresa cresceu não apenas em tamanho, mas também em maturidade de negócios, e um ou mais de seus fornecedores de tecnologia não tinham capacidade ou recursos para acompanhar essas mudanças. A seguir está uma lista de verificação que as empresas podem usar para verificar se seu provedor de tecnologia ainda é uma boa opção.
Falta de inovação do provedor de tecnologia
Se o provedor de TI não for mais moderno, pode ser hora de mudar. Talvez a empresa tenha se acostumado demais com a tecnologia legada e suas desvantagens possam parecer pequenos aborrecimentos; no entanto, isso pode indicar um problema maior ou uma oportunidade perdida de usar uma nova tecnologia alternativa para reduzir custos ou aumentar o valor para o cliente.
O provedor de TI deve ser proativo em manter o negócio atualizado com as tecnologias e soluções mais recentes, especialmente quando elas podem contribuir para a lucratividade e produtividade do negócio. O fornecedor tem um CISO? Ele usa APIs seguras? Ele usa DevOps? Ele mudou para a nuvem para obter mais velocidade e flexibilidade? Se as empresas responderem não a qualquer uma dessas perguntas, elas podem querer perguntar ao fornecedor: por que não?
Mudanças no provedor de TI devido a aquisição
Se um provedor de TI foi adquirido recentemente, a reestruturação está na ordem do dia. As empresas devem, portanto, monitorar se a aquisição impactou a liderança, a tecnologia e o orçamento do fornecedor. Em alguns casos, as aquisições sufocam a inovação e a empresa adquirente faz pouco mais do que manter o produto em questão. Aquisições também podem resultar em corte de recursos de suporte e não investimento em novos recursos que garantam a segurança do software. Tecnologias desatualizadas podem colocar em risco os dados confidenciais dos funcionários e clientes de uma empresa. Portanto, deve-se garantir que qualquer fornecedor com o qual uma empresa trabalhe siga as melhores práticas apropriadas.
Novas necessidades de negócios
A falha de um fornecedor de TI em acompanhar o crescimento ou a maturidade dos negócios de uma empresa e em realizar auditorias regulares para garantir que as políticas e procedimentos da empresa sejam atendidos pode criar pontos cegos de cobertura. Os serviços de TI do provedor devem sempre ser adaptados à empresa: Talvez a empresa tenha decidido se tornar ágil para entregar produtos mais rapidamente e ser mais capaz de reagir às mudanças. Se o fornecedor de TI também não for ágil ou estiver impedindo a empresa de implementar essa mudança de cultura, pode ser necessário um fornecedor que atenda melhor a essas necessidades.
Conformidade
Tim Bandos, diretor de segurança da informação da Digital Guardian
Os requisitos de governança, gerenciamento de riscos e conformidade, bem como as regulamentações legais nacionais e globais, exigem que as empresas tenham proteções técnicas adequadas. Para acompanhar a evolução dos regulamentos, especialmente aqueles que entrarão em vigor em um futuro próximo, as organizações exigem um alto nível de planejamento e colaboração com seus fornecedores de TI. Gerenciar o cenário de risco requer garantir que todos os ativos críticos tenham visibilidade para identificar dados confidenciais e as políticas corporativas que os regem e se eles estão em conformidade. O provedor de tecnologia deve estar ciente das mudanças nos regulamentos e oferecer orientação sobre como as empresas podem atender a esses requisitos, caso ainda não o estejam fazendo.
Bloqueio do fornecedor
Forçar uma empresa a se tornar dependente de um fornecedor ou produto de TI pode se tornar um grande problema. Chega um ponto em que os custos e as dificuldades associadas à mudança parecem quase intransponíveis. Quando o fornecedor pressiona o negócio e tira proveito do alto custo da mudança para aumentar constantemente os preços de licenciamento, assinatura ou suporte, o problema precisa ser resolvido. A dependência excessiva de um provedor e o medo das consequências da mudança são um sinal de alerta claro de que é hora de uma alternativa.
Péssimo atendimento e falta de transparência
Um número aparentemente interminável de tíquetes de suporte ou um fluxo de trabalho de suporte caótico que dificulta a obtenção de atualizações de status também podem ser indicadores de que é hora de trocar de fornecedor. Afinal, a tecnologia deve permitir as operações de negócios em vez de atrapalhá-las.
A transparência do provedor também é crucial. A falta de comunicação sobre problemas conhecidos de produtos, bugs, roteiros de gerenciamento de produtos e datas de manutenção planejada geralmente resulta em tempo de inatividade e perda de receita para os negócios. Para alguns fornecedores, cultivar relacionamentos por meio de um programa de sucesso do cliente é um imperativo estratégico. Esses programas agregam valor para ambas as partes e muitas vezes são o motivo pelo qual as empresas renovam seu contrato com o provedor.
Mudar o provedor de tecnologia leva tempo e, portanto, deve ser planejado em tempo hábil. Se um fornecedor não atende mais às necessidades de negócios e alguns dos sinais de alerta acima soam familiares, as empresas devem começar a procurar uma alternativa adequada desde o início para obter o valor total de seus investimentos em tecnologia.
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