Um estudo da Ivanti mostra: 72 por cento dos departamentos de TI estão perdendo especialistas devido a altas cargas de trabalho e expectativas irrealistas de TI. A perda de tempo de "solicitação de serviço" sobrecarrega as equipes de TI / a automação de serviços de TI reduz a carga de trabalho e aumenta a percepção positiva das equipes na empresa.
As equipes de TI são frequentemente sobrecarregadas e subestimadas. Na verdade, porém, eles desempenham um papel central no sucesso econômico de uma empresa. Os processos de TI automatizados são tratados como uma etapa importante para reduzir a carga das equipes e aumentar sua produtividade. Como parte de um estudo recente, Ivanti analisou a conexão entre as ofertas automatizadas de serviços de TI e a percepção das equipes de TI na empresa.
72% dos entrevistados estão perdendo funcionários nas equipes de TI
De acordo com o estudo, os principais desafios de TI para os tomadores de decisão hoje são acompanhar a transformação digital (32%) e reter profissionais em cargos técnicos (26%). Ao mesmo tempo, a pesquisa confirma que as empresas têm uma percepção fundamentalmente positiva do desempenho de seus departamentos de TI: para a maioria dos entrevistados (61%), as equipes são cruciais para o crescimento e a estratégia de negócios de uma empresa. O resultado de que 72% dos entrevistados estão perdendo funcionários da equipe de TI é ainda mais crítico. Quase metade dos entrevistados (41%) citou cargas de trabalho pesadas como o principal motivo do atrito. Outras razões incluíam expectativas irrealistas da equipe (34%) ou falta de apoio gerencial (32%).
Falta de automação e lacunas nas melhores práticas
É impressionante que apenas 1% dos tomadores de decisão já tenham concluído totalmente a introdução de serviços de TI automatizados. Isso poderia reduzir significativamente o problema de estresse. No Everywhere Workplace de hoje, os funcionários esperam poder acessar redes corporativas, dados e serviços a partir de uma variedade de dispositivos. Essa expectativa aumentou significativamente a carga sobre os membros da equipe de TI nos últimos meses. Além disso, a maioria das organizações de TI vê seu próprio grau de maturidade no uso de práticas recomendadas, como ITIL ou outros padrões de TI, apenas no meio. Apenas 8% classificam seu nível de maturidade como alto.
Cargas de trabalho pesadas, juntamente com lacunas na adoção de práticas recomendadas e falta de automação, estão afetando o tempo que os departamentos de TI gastam processando solicitações de serviço. 80 por cento gastam entre uma e seis horas resolvendo cada tíquete de serviço individual.
Serviços automatizados podem trazer alívio
É quanto tempo os departamentos de TI precisam para um ticket (Imagem: Ivanti).
Os serviços automatizados podem trazer um alívio significativo aqui. No entanto, isso ainda não é a norma nos departamentos de TI: quase dois terços dos entrevistados (65%) afirmam que no máximo 30% de seus serviços de TI são automatizados. Mas mesmo com um grau moderado de automação, os tomadores de decisão já estão economizando tempo. A maioria dos entrevistados (55%) estima que a automatização de processos economiza de uma a oito horas por solicitação de serviço. Para empresas que já automatizaram mais da metade de seus serviços de TI, o tempo economizado por solicitação de serviço aumenta para mais de 16 horas.
Os resultados na área de portais de autoatendimento também são interessantes: 63% já oferecem esses serviços para TI e/ou outros departamentos - por exemplo, RH ou gestão de instalações. Os recursos humanos, em particular, se beneficiarão disso. Atualmente, 65% do autoatendimento não relacionado à TI está disponível para os departamentos de RH.
Outros desafios, especialmente em TI
“Já chegamos na era pós-Covid. A forma como trabalhamos mudou significativamente e foi parcialmente normalizada. Este desenvolvimento está longe de terminar e nos apresentará novos desafios, especialmente em TI”, diz Andreas Schmid, Diretor de Engenharia de Vendas para a Europa Central e Oriental. "Segue-se que a carga de trabalho e a pressão de desempenho que pesam sobre as equipes de TI continuarão a aumentar no futuro. A única maneira de aliviar parte dessa carga e reter profissionais técnicos é automatizando os serviços de TI. Ele permite que os membros da equipe se concentrem nas atividades que impulsionam os negócios e contribuem para a estratégia corporativa.”
Curiosamente, exatamente essa importância é percebida de forma muito diferente pelos departamentos de TI dentro das empresas. Isso é particularmente visível na comparação entre o nível C e os departamentos. O nível departamental vê o departamento de TI mais exclusivamente como um centro de custos (27%), enquanto essa avaliação é compartilhada por apenas 19% dos entrevistados do nível C.
Serviços de TI automatizados como um driver de crescimento
Também aqui o grau de automação dos serviços de TI influencia a percepção: três quartos dos tomadores de decisão (74%) em empresas nas quais mais de 50% dos serviços de TI são automatizados veem os serviços do departamento de TI como cruciais para o crescimento e a estratégia de negócios da empresa. Isso mostra o valor especial da automação. Ivanti entrevistou 2021 profissionais de TI em organizações na América do Norte, APAC e EMEA de agosto a outubro de 250.
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