IDG 調査: With Corona, ITSM - IT サービス管理は、企業にとって中心的なトピックになりつつあります。 約半数が ITSM と ESM の予算を増やしています。 コロナ パンデミックは、世界中の人々の日常生活に永続的な影響を与えているだけでなく、仕事の世界でも大規模な削減を引き起こしています。昨年、多くの企業がホーム オフィスやモバイル オフィスに切り替え、IT 運用に対応する課題が生じています。 .
「IT サービス管理 2021 調査」では、この状況が ITSM のトピックだけでなく、エンタープライズ サービス管理 (ESM) にもどのように影響したかについて説明しています。 市場調査会社 IDG は、IT 意思決定者と IT スペシャリストを対象に、531 人の適格なインタビューを実施しました。 Ivanti はゴールド パートナーとして調査に同行しました。
IT サービス管理 – ＃1の戦略的優先事項
多くの企業が、コロナ パンデミックの過程で迅速なデジタル化プロジェクトを実施しました。 さらに、IT デバイスの数が増え続ける中で、IT チームはすでに大きなプレッシャーにさらされていました。 この状況はパンデミックによって悪化しており、機能している運用に対する ITSM の関連性が明らかになりました。 これらの進展の結果、調査対象者の 41% にとって、ITSM は、IT 部門が今後 33 年間で扱う最も戦略的に重要なトピックにまで発展しました。 前年は、この値はわずか 14% でした。 ITSM と同様に、現在の状況は Enterprise Service Management ESM にも影響を与えます。 ここでは上昇傾向が顕著であり、XNUMX% の企業がこれを重要な戦略的トピックと表現しています。
ITSM に次いで、サイバーセキュリティは 37% で 27 番目に重要な戦略トピックです (前年: 4%、XNUMX 位)。 ここにもコロナ禍の影響や変化した労働環境が感じられます。
Ivanti の調査: これらは、今後 12 ～ 24 か月間の最も重要な戦略的 IT トピックです (画像: Ivanti)。
Ivanti の EMEA 中央および東ヨーロッパのセールス エンジニアリング マネージャーである Andreas Schmid は次のように説明しています。 「PulsSecure、MobileIron、Cherwell の合併により、当社は市場での地位を強化しています。 私たちと一緒に、ITSM、ESM、UEM、およびセキュリティの成長分野における持続可能な IT 戦略に頼ってください。」
予算の増加に伴う ITSM と ESM
投資面では、コロナ パンデミックは企業にも影響を与えています。この間、約半数の企業が ITSM 予算 (51%) と ESM 予算 (48%) の両方を増やし、場合によっては大幅に増やしました。
標準化され自動化された IT サービスを他のビジネス プロセスに適用する可能性は、管理レベルでも特に人気があるため、この情報は ESM 分野で特に注目に値します。 調査対象の企業の 87% は、ITSM の原則は一般に他のビジネス プロセスに転用できると考えており、C レベルの意思決定者のほぼ 40% が、これは確実に可能であると考えています。 予算の増加とともに、ESM ツールを企業に持続的に定着させるためのコースが設定されたようです。 ITIL (IT インフラストラクチャ ライブラリ) とクラウド サービス管理は、依然として ITSM 投資の最も重要な分野であり、それぞれ 28% を占めています。 「IT Service Management 2021」スタディは、オンラインで無料で入手できます。
詳細は Ivanti.com をご覧ください
イヴァンティについて ユニファイド IT の強み。 Ivanti は、IT を企業のセキュリティ運用と結び付けて、デジタル ワークプレイスをより適切に管理および保護します。 オンプレミスかクラウドかに関係なく、PC、モバイル デバイス、仮想化インフラストラクチャ、またはデータ センターの IT 資産を識別します。 Ivanti は、専門知識と自動化されたプロセスを通じて、IT サービスの提供を改善し、ビジネス リスクを軽減します。 Ivanti は、倉庫およびサプライ チェーン全体で最新のテクノロジを使用することにより、バックエンド システムを変更することなく、企業が配送能力を向上させるのに役立ちます。