L'intelligenza artificiale è il fattore di successo più importante, afferma oltre l'80% degli istituti finanziari in uno studio di NTT DATA. Ma: solo il 16% utilizza l'intelligenza artificiale e i dati per consigli personalizzati ai clienti: da dove viene questa discrepanza?
Secondo uno studio di NTT DATA, la maggioranza dei dirigenti del settore dei servizi finanziari concorda: l'implementazione dell'intelligenza artificiale (AI) sarà il fattore decisivo per la competitività nei prossimi anni. Infatti, l'83% degli intervistati concorda sul fatto che l'intelligenza artificiale e l'accesso a set di dati specifici stiano creando nuovi modi per differenziare le offerte e coinvolgere i clienti. Tuttavia, permangono ostacoli e l'attuazione è lenta.
Ci sono ostacoli da superare
Gli intervistati citano l'implementazione della tecnologia (55%), la creazione di una nuova cultura orientata alle startup in un'azienda consolidata (51%) e il cambiamento delle capacità organizzative (43%) come le principali sfide nell'implementazione di servizi proattivi personalizzati. Tuttavia, le istituzioni finanziarie (IF) devono trovare modi per superare questi ostacoli. Infine, soprattutto alla luce della pandemia di COVID-19, i consumatori sono sempre più alla ricerca di soluzioni e app finanziarie digitali che anticipino le loro esigenze e offrano un supporto finanziario proattivo.
L'intelligenza artificiale offre agli istituti finanziari un vantaggio in termini di fiducia
"Lo studio mostra chiaramente il potenziale dell'IA per gli istituti finanziari che vogliono prendere le distanze dalla concorrenza", afferma Ralf Baust, Head of Banking di NTT DATA DACH. “I fornitori di servizi finanziari affermati che ora utilizzano le tecnologie AI possono aumentare il vantaggio di fiducia dei clienti rispetto ai nuovi concorrenti. Perché hanno esperienza nel soddisfare severi requisiti normativi in tutte le circostanze, a differenza dei nuovi sfidanti”.
Le cinque maggiori sfide per i fornitori di servizi finanziari
Utilizzo dell'intelligenza artificiale per la consulenza individuale ai clienti
Costruisci la fiducia con i clienti
Concorrenza di fintech e aziende tecnologiche
Limitata interazione personale con il cliente
Introduzione lenta di nuovi prodotti
Nell'ambito dello studio, nel dicembre 2020 NTT DATA ha intervistato 4.807 consumatori e 476 dirigenti dei settori bancario, intermediazione, mercati dei capitali, gestione patrimoniale e carte e pagamenti negli Stati Uniti, Regno Unito, Germania, Spagna, Italia, Giappone, Brasile e Messico . La domanda chiave qui: in che modo l'intelligenza artificiale può consentire alle istituzioni finanziarie di acquisire e fidelizzare i clienti in un mondo digitale? Maggiori informazioni sui risultati dello studio: "Get Personal: Banking on AI per aiutare i clienti a raggiungere le loro speranze e i loro sogni".
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