TeamViewer presenta il suo nuovo Mobile SDK per un supporto in-app sicuro. La nuova soluzione white label per il supporto dell'accesso remoto professionale conforme al GDPR amplia l'offerta aziendale.
TeamViewer, leader globale nelle soluzioni di connettività remota sicura, annuncia oggi TeamViewer Mobile Software Development Kit (SDK) come parte della sua offerta di piattaforma aziendale Tensor. Con il nuovo prodotto, le aziende possono integrare le funzionalità di supporto remoto di TeamViewer nelle proprie app mobili come soluzione white label, rispettando anche i requisiti GDPR.
Se un'app non funziona correttamente, è molto fastidioso per l'utente. Un modo per ottenere supporto rapido nell'applicazione è l'accesso remoto al dispositivo mobile per verificare dove si trova il problema. Sebbene esistano opportunità per farlo, molte aziende sono riluttanti a offrire tale servizio ai propri clienti per motivi di privacy e protezione dei dati. Dopotutto, lo smartphone è un oggetto molto privato di questi tempi. È necessario garantire che il dipendente dell'assistenza non possa vedere alcuna informazione al di fuori dell'app da supportare, ad esempio nelle notifiche o passando alla schermata iniziale o a un'applicazione.
Il nuovo Mobile SDK aumenta la sicurezza
Con il nuovo Mobile SDK, TeamViewer offre una soluzione che garantisce esattamente questo: se l'utente dello smartphone lascia l'app per ricevere assistenza, il contenuto dello schermo sulla pagina dell'addetto all'assistenza viene disattivato. Allo stesso modo con le notifiche. Ciò protegge la privacy del cliente e garantisce la conformità al GDPR. L'SDK contiene una raccolta di strumenti di programmazione e librerie che consentono agli sviluppatori di etichettare in bianco le funzionalità di supporto remoto di TeamViewer nella loro app, senza troppi sforzi di codifica. Per le aziende, ciò significa che non devono scendere a compromessi, ad esempio durante la progettazione del processo di supporto o dell'interfaccia dell'app associata, per poter utilizzare l'intera gamma di funzioni. La tecnologia funziona in modo invisibile in background.
Se TeamViewer è stato integrato in un'app utilizzando un SDK, dopo aver stabilito una connessione protetta con crittografia AES a 256 bit utilizzando uno scambio di chiave pubblica/privata RSA, il dipendente dell'assistenza ottiene l'accesso allo schermo dell'utente e vede lo stesso dell'utente: fino a lasciare o terminare la domanda da sostenere o la sessione di supporto. Sono inoltre disponibili, attualmente esclusivamente per Android, opzioni di controllo per l'interazione remota con l'app sul dispositivo finale del cliente.
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Informazioni su TeamViewer In qualità di azienda tecnologica globale e fornitore leader di piattaforme di connettività, TeamViewer rende possibile l'accesso, il controllo, la gestione, il monitoraggio e la riparazione in remoto di dispositivi di ogni tipo, da laptop e telefoni cellulari a macchine e robot industriali. Oltre al gran numero di utenti privati per i quali il software è offerto gratuitamente, TeamViewer ha più di 500.000 clienti paganti e supporta aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori nella digitalizzazione dei processi business-critical attraverso il collegamento in rete dei dispositivi. Sullo sfondo di megatrend globali come la rapida diffusione di dispositivi finali abilitati a Internet, l'aumento dell'automazione dei processi e nuove forme di lavoro indipendenti dalla posizione, TeamViewer si è posta l'obiettivo di plasmare in modo proattivo il cambiamento digitale e di utilizzare continuamente nuove tecnologie come l'aumento realtà, intelligenza artificiale e Internet of Things per le innovazioni di prodotto da utilizzare.