Solo il 16% circa dei dipendenti tedeschi utilizza già strumenti basati sull'intelligenza artificiale al lavoro. Il rischio per le aziende è ancora basso. La maggior parte degli intervistati è ambivalente riguardo all'IA.
Con servizi come ChatGPT e Midjourney, l'intelligenza artificiale (AI) non solo è entrata negli occhi del pubblico negli ultimi mesi, ma sta anche continuando la sua avanzata nell'attività quotidiana e nella routine lavorativa di molti dipendenti. Tuttavia, numerose domande non sono ancora chiare in questo contesto: la tecnologia è già utilizzata su tutta la linea nella vita lavorativa di tutti i giorni, nonostante tutto il clamore dei media? Le applicazioni AI attualmente utilizzate offrono un reale valore aggiunto dal punto di vista dei dipendenti o vengono utilizzate solo perché lo dicono i dirigenti dell'azienda? E, ultimo ma non meno importante: i dipendenti tendono a vedere la "collega AI" o la "job killer AI"?
I responsabili delle decisioni sono più ricettivi all'IA
RingCentral, fornitore di soluzioni di comunicazione e collaborazione aziendale basate su cloud, quindi, in collaborazione con la società di ricerche di mercato Ipsos, ha intervistato un totale di 1.000 dipendenti a tempo pieno di età compresa tra 21 e 65 anni in Germania sul loro atteggiamento nei confronti dell'IA. I risultati del sondaggio dipingono un quadro ottimista, anche se cauto, dei tedeschi per quanto riguarda il loro atteggiamento nei confronti dell'IA - e c'è anche una notevole differenza tra le opinioni dei decisori e dei non decisori nelle aziende tedesche.
🔎 Solo il 16% circa dei dipendenti in Germania utilizza già l'IA nel lavoro quotidiano. (Immagine: RingCentral)
Solo il 16% circa degli intervistati in Germania utilizza già l'intelligenza artificiale nel proprio lavoro quotidiano. È sorprendente che i responsabili delle decisioni utilizzino l'IA più del doppio (26%) rispetto ai non responsabili delle decisioni (12%).
Degli intervistati che utilizzano già l'IA nel proprio lavoro quotidiano, circa un terzo (38%) è convinto della qualità del lavoro dell'IA, mentre il 51% ritiene che la qualità sia insufficiente. La metà (XNUMX%) ha sentimenti contrastanti al riguardo.
Anche qui i decisori sono un po' più positivi: il 49% è convinto della qualità del lavoro dell'IA. Per coloro che non prendono decisioni, è solo del 30 percento.
Fiducia sì, entusiasmo no
Guardando al futuro, il 28% degli intervistati (decision maker 37%, non decision maker 25%) ritiene che l'IA diventerà ancora più importante per il proprio settore in futuro. Tuttavia, una netta maggioranza degli intervistati in Germania attribuisce maggiore importanza ad altre tecnologie. Questi includono strumenti di comunicazione IT per riunioni, chiamate e messaggistica istantanea, nonché cloud computing e tecnologia 5G.
Il 42% degli intervistati (61% decisori, 37% non decisionali) è tuttavia convinto che l'intelligenza artificiale e i progressi tecnologici ad essa associati avranno un impatto positivo sulla forza lavoro tedesca in generale. In particolare, gli intervistati più giovani tra i 21 ei 34 anni sembrano ottimisti in questo caso: più della metà (59%) si aspetta effetti positivi.
🔎 Il 37% dei dipendenti in Germania è indifferente all'uso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale sul posto di lavoro. Solo il 17 percento è entusiasta in senso positivo. (Immagine: RingCentral)
Tuttavia, questa fiducia non si traduce necessariamente in un effettivo entusiasmo, poiché la maggior parte degli intervistati (37%) è indifferente all'uso di strumenti basati sull'intelligenza artificiale sul posto di lavoro.
Solo il 17 per cento è eccitato in senso positivo, il 18 per cento è nervoso in senso negativo al pensiero.
Ancora una volta, qui si può vedere una differenza tra le posizioni: il 33% dei responsabili delle decisioni è entusiasta dell'uso dell'IA sul posto di lavoro, rispetto al 12% dei non responsabili delle decisioni.
Non aver paura del killer del lavoro
Quando si tratta dell'impatto sul proprio lavoro, la tendenza è simile: il 48% dei responsabili delle decisioni è convinto che l'IA renderà il loro lavoro quotidiano più semplice o migliore, rispetto al 23% dei non responsabili delle decisioni. È interessante notare che la maggior parte degli intervistati non ha paura dell'IA come "killer del lavoro": solo il 18% dei responsabili delle decisioni teme che l'IA si occuperà completamente del proprio lavoro. Nel caso di coloro che non hanno potere decisionale, è solo del 13%. È sorprendente qui che gli intervistati più giovani in particolare (da 21 a 34 anni) siano preoccupati (24%) di poter essere sostituiti dall'intelligenza artificiale.
Osservando la propria azienda, si possono notare tendenze simili tra gli intervistati. Il 38 percento dei non decisori (e addirittura il 57 percento dei decisori) è convinto che la propria azienda abbia una visione chiara di come l'AI possa essere utilizzata in futuro per aumentare il valore dei prodotti e dei servizi offerti. Il 56 percento dei responsabili delle decisioni conferma inoltre che l'uso dell'IA nella propria azienda sarebbe uno sviluppo positivo per loro. Questo vale solo per il 30 percento dei non decisori.
Conclusione del sondaggio
“In generale, il rapporto tra dipendenti tedeschi e AI è ambivalente. Nella maggior parte dei casi, gli intervistati erano consapevoli dell'importanza che l'IA avrà sia a livello macroeconomico che aziendale e degli effetti positivi che il suo utilizzo può avere. Tuttavia, non c'è quasi alcun vero entusiasmo per la tecnologia o per l'uso su larga scala qui e ora", afferma Thomas Nicolaus, Country Manager DACH presso RingCentral, commentando i risultati del sondaggio.
“Sono convinto che questo cambierà in futuro. L'intelligenza artificiale è una tecnologia dirompente che cambierà radicalmente il modo in cui lavoriamo e modellerà per sempre l'esperienza dei dipendenti e dei clienti. Casi d'uso sempre più concreti per l'IA nel mondo degli affari si svilupperanno per supportare i dipendenti, eliminare le attività ripetitive e velocizzare i processi. Nel servizio clienti, ad esempio, l'IA può essere utilizzata come assistente virtuale. Nelle vendite, l'intelligenza conversazionale può supportare i dipendenti nell'interazione con i potenziali clienti analizzando i dati delle conversazioni e fornendo raccomandazioni per l'azione per concludere un affare. Grazie alle conoscenze acquisite con l'IA, i dipendenti possono concentrarsi completamente su aree di lavoro strategiche e creative".
A proposito dello studio
Per conto di RingCentral, la società statunitense di ricerche di mercato Ipsos ha intervistato un totale di 19.01.2023 dipendenti a tempo pieno in Germania di età compresa tra 31.01.23 e 1.000 anni utilizzando uno studio online dal 21 gennaio 65 al 5.000 gennaio 1.000 sull'importanza dell'IA per i loro lavoro quotidiano. Sono stati intervistati un totale di XNUMX lavoratori in tutto il mondo, XNUMX ciascuno nei seguenti mercati: USA, Regno Unito, Australia, Francia e Germania.
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