Secondo un recente studio di Ivanti, quasi la metà (45%) di tutti i professionisti IT stava già effettuando prove per supportare i lavoratori remoti prima della pandemia di coronavirus. Complessivamente il 41% dei dipartimenti non informatici aveva effettuato in passato anche un controllo da remoto.
Questa preparazione paga! Sei professionisti IT su XNUMX sono fiduciosi di fornire lo stesso livello di servizio in remoto che forniscono in loco e circa la metà afferma che la qualità dell'esperienza utente non è stata influenzata dal lavoro in remoto. Inoltre, lo studio Ivanti ha esaminato il valore degli strumenti ESM (Enterprise Service Management) durante la pandemia. ESM estende l'uso dei processi di gestione dei servizi IT (ITSM) per affrontare casi d'uso incentrati sul business in reparti come risorse umane, strutture e servizio clienti. Supporta quindi direttamente la produttività dell'azienda.
Per lo studio, 2020 professionisti IT sono stati intervistati online a maggio e giugno 385. Gli intervistati associano l'introduzione dell'ESM nella loro organizzazione a questi effetti positivi.
Lo studio Ivanti ha esaminato il valore degli strumenti di Enterprise Service Management (ESM) durante la pandemia (Image Ivanti).
"Automatizzando i processi e dotando gli utenti di tecnologie self-service come i chat bot, la tecnologia ESM aiuta a supportare le esigenze di efficienza e produttività degli utenti nel nuovo mondo del lavoro a distanza", afferma Ian Aitchison, Senior Director of Product Management, Ivanti.
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