Studio IDG: con Corona, ITSM - la gestione dei servizi IT sta diventando un argomento centrale per le aziende. Circa la metà sta aumentando i budget per ITSM e ESM. La pandemia di coronavirus non solo ha avuto un impatto duraturo sulla vita quotidiana delle persone in tutto il mondo, ma sta anche causando enormi tagli nel mondo del lavoro: numerose aziende sono passate all'home office o all'ufficio mobile lo scorso anno, con sfide corrispondenti per le operazioni IT.
Lo "Studio sulla gestione dei servizi IT 2021" affronta come questa situazione abbia influenzato il tema dell'ITSM, ma anche dell'Enterprise Service Management (ESM). La società di ricerche di mercato IDG ha intervistato responsabili delle decisioni IT e specialisti IT in 531 interviste qualificate. Ivanti ha accompagnato lo studio come gold partner.
Gestione dei servizi IT: priorità strategica n. 1
Numerose aziende hanno implementato progetti di digitalizzazione accelerata nel corso della pandemia di corona. Inoltre, i team IT erano già sotto pressione a causa del numero sempre crescente di dispositivi IT. Questa situazione è stata esacerbata dalla pandemia e la rilevanza di ITSM per un'operazione funzionante è diventata chiara. Come risultato di questi sviluppi, per il 41% degli intervistati, l'ITSM è diventato l'argomento strategicamente più importante che i reparti IT affronteranno nei prossimi due anni. Nell'anno precedente, questo valore era solo del 33%. Analogamente a ITSM, la situazione attuale riguarda anche Enterprise Service Management ESM. Qui si nota una tendenza al rialzo: il 14% delle aziende lo descrive come un importante tema strategico.
Dopo l'ITSM, la sicurezza informatica è il secondo tema strategico più importante con il 37% (anno precedente: 27% e quarto posto). Anche qui si avverte l'influenza della crisi del coronavirus e della mutata situazione lavorativa.
Studio Ivanti: questi sono gli argomenti IT strategici più importanti per i prossimi 12-24 mesi (Immagine: Ivanti).
"Ora è stata impostata la giusta rotta: ITSM ed ESM stanno acquisendo importanza, alimentati dalla crisi", spiega Andreas Schmid, Sales Engineering Manager - EMEA Central & Eastern Europe presso Ivanti. “Con la fusione di PulsSecure, MobileIron e Cherwell, stiamo rafforzando la nostra posizione sul mercato. Con noi, fai affidamento su una strategia IT sostenibile nelle aree di crescita di ITSM, ESM, UEM e sicurezza.”
ITSM e ESM sulla ripresa del bilancio
Per quanto riguarda gli investimenti, anche la pandemia di coronavirus ha lasciato il segno sulle aziende: durante questo periodo, circa la metà delle aziende ha aumentato sia il proprio budget ITSM (51%) sia il proprio budget ESM (48%), in alcuni casi in modo significativo.
Queste informazioni sono particolarmente degne di nota per l'area ESM, perché la possibilità di applicare servizi IT standardizzati e automatizzati ad altri processi aziendali è particolarmente apprezzata anche a livello dirigenziale. L'87% delle aziende intervistate ritiene che i principi ITSM possano generalmente essere trasferiti ad altri processi aziendali, con quasi il 40% dei responsabili decisionali di livello dirigenziale che ritiene che ciò sia sicuramente possibile. Insieme ai budget in crescita, la strada sembra essere stata impostata per un ancoraggio sostenibile degli strumenti ESM nelle aziende. ITIL (IT Infrastructure Library) e la gestione dei servizi cloud rimangono le aree più importanti per gli investimenti ITSM, ciascuna con il 28%. Lo studio "IT Service Management 2021" è disponibile online gratuitamente.
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