Un sondaggio sulla fiducia digitale ha mostrato che le banche, la sanità e il governo sono i soggetti più fidati da parte dei consumatori. I settori dei media e dell’intrattenimento, tuttavia, hanno registrato i risultati peggiori.
Thales, fornitore leader globale di tecnologia e sicurezza, annuncia oggi i risultati del Thales Digital Trust Index 2024. Lo studio mostra che il settore bancario è quello più affidabile quando si tratta di proteggere i dati personali e fornire esperienze digitali affidabili. L’industria dei media e dell’intrattenimento, i social media e le società di logistica sono in fondo alla classifica del settore.
I consumatori apprezzano la sicurezza e la privacy dei dati
Thales ha intervistato 12.426 consumatori in tutto il mondo (di cui 1.039 dalla Germania) sul loro rapporto con marchi e servizi online, sulle loro aspettative in materia di privacy e su come i marchi possono guadagnare la fiducia dei consumatori.
Danny de Vreeze, Vice Presidente, Identity and Access Management di Thales, ha commentato i risultati: “I consumatori hanno più fiducia nelle banche, nella sanità e nei servizi governativi quando si tratta di condividere i propri dati personali
va - una tendenza generale che abbiamo osservato in ciascuno dei mercati esaminati. Questo sviluppo è in linea con le aspettative, data la pesantezza della regolamentazione di questi settori, il tipo di informazioni che devono gestire e le misure adottate per proteggere i dati dei consumatori. Mentre le aziende, indipendentemente dal settore, sono soggette alle leggi internazionali sulla protezione dei dati, quelle più in basso nella classifica sono soggette a un minor numero di politiche direttamente correlate alla sicurezza e alla privacy dei dati. Man mano che sempre più aziende espandono la propria presenza digitale, ci sono lezioni da imparare per i settori non regolamentati, date le mutevoli preferenze dei consumatori”.
Verso una migliore fiducia digitale
Lo studio mostra che la stragrande maggioranza dei clienti (89% nel complesso; 91% in Germania) è disposta a condividere i propri dati con le aziende, ma con alcune importanti avvertenze.
Più di quattro intervistati su cinque (87% in totale e in Germania) si aspettano un certo livello di diritti di protezione dei dati dalle aziende con cui interagiscono online. Il requisito più importante è il diritto di essere informati sulla raccolta dei dati personali (55% nel complesso; 47% in Germania), seguito da vicino dal diritto alla cancellazione dei dati personali (53% nel complesso; 54% in Germania).
Altri diritti in materia di protezione dei dati evidenziati nel rapporto e sottolineati sono i seguenti:
- Il 39% (36% in Germania) si aspetta il diritto di correggere i propri dati personali
- Il 33% (32% in Germania) si aspetta il diritto di richiedere una copia dei propri dati personali
- Il 26% (21% in Germania) si aspetta il diritto di trasferire i dati da una piattaforma all'altra
I risultati confermano che il diritto alla protezione e alla sicurezza dei dati è un requisito essenziale. Più di un quarto dei consumatori (29% nel complesso; 25% in Germania) negli ultimi 12 mesi si è addirittura allontanato completamente da un prodotto o da un marchio perché questo richiedeva loro di rivelare troppi dati personali. Circa un quarto (26% nel complesso; 23% in Germania) ha inoltre abbandonato un marchio o un servizio perché temeva il modo in cui venivano utilizzati i propri dati personali.
La sicurezza e l'esperienza dell'utente creano fiducia
Lo studio mostra che, oltre a esigere la protezione dei dati, le aziende devono anche offrire un’esperienza online fluida per conquistare la fiducia dei propri clienti.
I pop-up pubblicitari sono stati citati come il fastidio maggiore (71% in totale; 57% in Germania), seguiti da vicino dal reinserimento delle password (64% in totale; 53% in Germania) e dal reinserimento di informazioni personali (64% in totale). ; 56% in Germania). Anche le opzioni complesse dei cookie sono state citate come un fattore di frustrazione significativo dal 59% (47% in Germania) degli intervistati.
Inoltre, dallo studio è emerso che i consumatori di oggi sono sempre più attenti al tempo: più di un quinto (22% in totale; 18% in Germania) ha dichiarato di abbandonare un'interazione online entro un minuto se ha avuto un'esperienza frustrante.
A proposito dello studio
Lo studio è stato condotto da Censuswide in collaborazione con The Red Consultancy per conto di Thales. Sono stati intervistati 12.426 adulti in Germania, Gran Bretagna, Stati Uniti, Brasile, Giappone, Canada, Francia, Australia, Singapore, Paesi Bassi, Australia, Sud Africa ed Emirati Arabi Uniti. Censuswide supporta e impiega membri della Market Research Society e aderisce al Codice di condotta di MRS basato sui principi ESOMAR.
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A proposito di Talete
Thales è leader globale nelle tecnologie all’avanguardia in tre aree: difesa e sicurezza, aerospaziale e identità e sicurezza digitale. L’azienda sviluppa prodotti e soluzioni che contribuiscono a rendere il mondo più sicuro, più verde e più inclusivo. Il gruppo investe quasi 4 miliardi di euro all’anno in ricerca e sviluppo, in particolare in settori chiave come le tecnologie quantistiche, l’edge computing, il 6G e la sicurezza informatica.