TÜV SÜD सहायक यूनिस्कॉन डिजिटल उपयोगकर्ता लेन सहायकों पर निर्भर करता है और इस प्रकार गृह कार्यालय में उपयोगकर्ता समर्थन को सक्षम बनाता है।
कंपनियों को पुनर्विचार करना होगा: गार्टनर के एक सर्वेक्षण के अनुसार, अधिकांश प्रबंधक अपने कर्मचारियों को भविष्य में दूरस्थ रूप से काम करने में सक्षम बनाना जारी रखना चाहेंगे। यह कंपनियों और संगठनों के लिए कई चुनौतियां पेश करता है। क्योंकि डिजिटल गृह कार्यालय को न केवल सेवाओं और बुनियादी ढांचे की आवश्यकता होती है जो कंपनियों की उच्च सुरक्षा आवश्यकताओं को पूरा करते हैं और जो वेब पर काम करते हैं। सहायता और समर्थन चैनलों को भी उपयोगकर्ताओं की रोज़मर्रा की नई स्थितियों के अनुकूल होना होगा।
लचीले काम के घंटों के लिए लचीले समर्थन की आवश्यकता होती है
"कई क्लाउड सेवाएं व्यापक श्रेणी के कार्यों की पेशकश करती हैं, जिन्हें उपयोगकर्ता हमेशा मदद के बिना तुरंत नहीं सीख सकता है। यह हमारे फाइल शेयरिंग और डेटा रूम सर्विस आइडगार्ड पर भी लागू होता है, ”म्यूनिख स्थित TÜV SÜD सब्सिडियरी यूनिस्कॉन के सीईओ कार्ल अल्टमैन कहते हैं। "अगर कर्मचारी लैपटॉप के सामने अकेले घर पर बैठते हैं और समाधान के साथ संघर्ष करते हैं, तो यह न केवल निराशाजनक होता है बल्कि अनुत्पादक भी होता है। इसलिए होम ऑफिस में यह और भी महत्वपूर्ण है कि आपको जल्दी से मदद मिले।"
दूरस्थ कार्य के साथ काम के अधिक लचीले घंटों के कारण, हालांकि, ईमेल या हॉटलाइन द्वारा व्यक्तिगत सहायता प्रदान करना हमेशा संभव नहीं हो सकता है। Altmann और उनकी टीम ने एक डिजिटल समाधान का निर्णय लिया ताकि यूनिस्कॉन के ग्राहकों को चौबीसों घंटे आवश्यक समर्थन प्राप्त हो - भले ही वे कहीं भी काम करते हों। म्यूनिख स्टार्ट-अप यूजरलेन के साथ सही प्रदाता भी पाया गया: "अपने साथी यूजरलेन के साथ मिलकर, हमने एक वर्चुअल असिस्टेंट की स्थापना की, जो बिना किसी पूर्व ज्ञान के - हमारे बिजनेस क्लाउड आइडगार्ड की सभी सेटिंग्स और कार्यों के माध्यम से उपयोगकर्ताओं को कदम दर कदम मार्गदर्शन करता है। "
आइडगार्ड के लिए यूजरलेन सहायक
उपयोगकर्ता लेन सहायक को लॉग इन करने के बाद आइडगार्ड के प्रत्येक पृष्ठ पर कॉल किया जा सकता है और उपयोगकर्ता किसी भी समय इंटरैक्टिव टूर ("उपयोगकर्ता लेन") शुरू कर सकता है और बाद में भी जारी रख सकता है। नए idgard® उपयोगकर्ताओं के लिए पर्यटन से लेकर डेटा रूम में जटिल सुविधाओं की व्याख्या तक, सब कुछ शामिल है। Altmann इस साझेदारी के अतिरिक्त मूल्य के प्रति आश्वस्त है: "एक जर्मन प्रदाता के रूप में, Userlane हमारे ऑपरेटर-सुरक्षित जर्मन क्लाउड के साथ पूरी तरह फिट बैठता है। टूल को अन्य सेवा बिंदुओं, जैसे ई-मेल, वीडियो और नए सहायता केंद्र से भी समझदारी से जोड़ा जा सकता है, जो जल्द ही ऑनलाइन हो जाएगा।
यूनिस्कॉन ग्राहकों के बीच एक मौजूदा उपयोगकर्ता सर्वेक्षण से पता चलता है कि म्यूनिख क्लाउड विशेषज्ञ ने यूजरलेन के एकीकरण और अपनी स्वयं-सेवा पेशकशों के विस्तार के साथ छाप छोड़ी है।
रिमोट पहले रहेगा
यूजरलेन के सह-संस्थापक और सीटीओ फेलिक्स आइक्लर भी आश्वस्त हैं कि होम ऑफिस के दृष्टिकोण के साथ यूनिस्कॉन सही रास्ते पर है। आयशर के अनुसार, घर से काम करने के लिए तेजी से संक्रमण ने न केवल ग्राहक की ओर से सुरक्षित दूरस्थ कार्य उपकरणों की आवश्यकता को बढ़ाया है, बल्कि लचीले और स्केलेबल समर्थन समाधानों की भी आवश्यकता है। वह निश्चित है कि यह स्थिति केवल अस्थायी नहीं है: "रिमोट फर्स्ट रहेगा।"
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यूनिकॉन के बारे में यूनिस्कॉन जीएमबीएच टीयूवी एसयूडी ग्रुप की कंपनी है। TÜV SÜD की डिजिटलीकरण रणनीति के हिस्से के रूप में, यूनिस्कॉन सुरक्षित और कानूनी रूप से अनुपालन डेटा ट्रैफ़िक के लिए अत्यधिक सुरक्षित क्लाउड एप्लिकेशन और समाधान प्रदान करता है। TÜV SÜD 150 से अधिक वर्षों के उद्योग-विशिष्ट अनुभव के साथ दुनिया के अग्रणी तकनीकी सेवा प्रदाताओं में से एक है और आज 24.000 देशों में लगभग 1000 स्थानों पर 54 से अधिक कर्मचारी हैं। इस मजबूत नेटवर्क में, यूनिस्कॉन आईओटी और उद्योग 4.0 के क्षेत्रों में सील्ड क्लाउड और इसके उत्पादों के साथ प्रमुख अंतरराष्ट्रीय परियोजनाओं को मज़बूती से लागू करने में सक्षम है। कंपनी और समाधानों के बारे में अधिक जानकारी: www.uniscon.com