आईडीजी अध्ययन: कोरोना के साथ आईटीएसएम-आईटी सेवा प्रबंधन कंपनियों के लिए एक केंद्रीय विषय बनता जा रहा है। ITSM और ESM के लिए लगभग आधा बजट बढ़ा रहे हैं। कोरोना महामारी का न केवल दुनिया भर के लोगों के रोजमर्रा के जीवन पर स्थायी प्रभाव पड़ा है, बल्कि यह काम की दुनिया में बड़े पैमाने पर कटौती भी कर रही है: आईटी संचालन के लिए इसी तरह की चुनौतियों के साथ, कई कंपनियों ने पिछले साल घर कार्यालय या मोबाइल कार्यालय में स्विच किया .
"आईटी सेवा प्रबंधन 2021 अध्ययन" बताता है कि कैसे इस स्थिति ने आईटीएसएम के विषय को प्रभावित किया है, लेकिन उद्यम सेवा प्रबंधन (ईएसएम) को भी। मार्केट रिसर्च कंपनी IDG ने 531 योग्य साक्षात्कारों में IT निर्णयकर्ताओं और IT विशेषज्ञों का सर्वेक्षण किया। इवंती गोल्ड पार्टनर के रूप में अध्ययन में शामिल हुईं।
आईटी सेवा प्रबंधन - #1 रणनीतिक प्राथमिकता
कोरोना महामारी के दौरान कई कंपनियों ने फास्ट-ट्रैक डिजिटलीकरण परियोजनाओं को लागू किया है। क्या अधिक है, आईटी उपकरणों की लगातार बढ़ती संख्या को देखते हुए आईटी टीमें पहले से ही काफी दबाव में थीं। इस स्थिति को महामारी ने और बढ़ा दिया है - और एक कार्य संचालन के लिए ITSM की प्रासंगिकता स्पष्ट हो गई है। इन विकासों के परिणामस्वरूप, सर्वेक्षण में शामिल 41 प्रतिशत लोगों के लिए ITSM रणनीतिक रूप से सबसे महत्वपूर्ण विषय बन गया है जिससे IT विभाग अगले दो वर्षों में निपटेंगे। पिछले वर्ष में, यह मूल्य केवल 33 प्रतिशत था। ITSM के समान, वर्तमान स्थिति भी एंटरप्राइज़ सेवा प्रबंधन ESM को प्रभावित करती है। ऊपर की ओर रुझान यहां ध्यान देने योग्य है: 14 प्रतिशत कंपनियां इसे एक महत्वपूर्ण रणनीतिक विषय के रूप में वर्णित करती हैं।
ITSM के बाद, साइबर सुरक्षा 37 प्रतिशत (पिछले वर्ष: 27 प्रतिशत और चौथा स्थान) के साथ दूसरा सबसे महत्वपूर्ण रणनीति विषय है। कोरोना संकट और बदले हुए काम के हालात का असर भी यहां महसूस किया जा सकता है।
इवंती अध्ययन: ये अगले 12 से 24 महीनों के लिए सबसे महत्वपूर्ण रणनीतिक आईटी विषय हैं (छवि: इवंती)।
इवंती में ईएमईए सेंट्रल एंड ईस्टर्न यूरोप के सेल्स इंजीनियरिंग मैनेजर एंड्रियास श्मिड बताते हैं, "अब सही रास्ता तय कर लिया गया है: आईटीएसएम और ईएसएम, संकट से प्रेरित होकर महत्व हासिल कर रहे हैं।" "पल्ससिक्योर, मोबाइलआयरन और चेरवेल के विलय के साथ, हम बाजार में अपनी स्थिति मजबूत कर रहे हैं। हमारे साथ, आप आईटीएसएम, ईएसएम, यूईएम और सुरक्षा के विकास क्षेत्रों में एक स्थायी आईटी रणनीति पर भरोसा करते हैं।"
ITSM और ESM बजट में वृद्धि पर
निवेश पक्ष पर, कोरोना महामारी ने भी कंपनियों पर अपनी छाप छोड़ी है: इस दौरान लगभग आधी कंपनियों ने अपने ITSM बजट (51 प्रतिशत) और अपने ESM बजट (48 प्रतिशत) दोनों में वृद्धि की, कुछ मामलों में काफी।
यह जानकारी ईएसएम क्षेत्र के लिए विशेष रूप से उल्लेखनीय है, क्योंकि अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं के लिए मानकीकृत, स्वचालित आईटी सेवाओं को लागू करने की संभावना भी विशेष रूप से प्रबंधन स्तर पर लोकप्रिय है। सर्वेक्षण में शामिल 87 प्रतिशत कंपनियों का मानना है कि आईटीएसएम सिद्धांतों को आम तौर पर अन्य व्यावसायिक प्रक्रियाओं में स्थानांतरित किया जा सकता है, लगभग 40 प्रतिशत सी-स्तर के निर्णय निर्माताओं का मानना है कि यह निश्चित रूप से संभव है। बढ़ते बजट के साथ, ऐसा लगता है कि कंपनियों में ईएसएम उपकरणों के स्थायी एंकरिंग के लिए पाठ्यक्रम निर्धारित किया गया है। आईटीआईएल (आईटी इंफ्रास्ट्रक्चर लाइब्रेरी) और क्लाउड सेवा प्रबंधन आईटीएसएम निवेश के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्षेत्र बने हुए हैं, प्रत्येक में 28 प्रतिशत है। "आईटी सेवा प्रबंधन 2021" अध्ययन ऑनलाइन नि:शुल्क उपलब्ध है।
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