La nouvelle intégration de l'application permet une vue transparente entre nGeniusONE de NETSCOUT et ServiceNow ITOM, réduisant ainsi le temps passé sur les tickets de service.
SYSTÈMES NETSCOUT, INC. l'un des principaux fournisseurs de solutions de cybersécurité, d'assurance de services et d'analyse commerciale, a annoncé aujourd'hui une nouvelle intégration reliant la solution d'assurance de services nGeniusONE de NETSCOUT à ServiceNow IT Operations Management (ITOM) Visibility et ITOM Health.
nGeniusONE : alertes améliorées pour ServiceNow
Le module d'intégration NETSCOUT permet à nGeniusONE de générer des alertes avancées pour ServiceNow ITOM avec une capacité de lancement contextuel pour le triage des services. Les utilisateurs de ServiceNow ITOM peuvent lancer des requêtes dans nGeniusONE à partir de n'importe quelle autre alarme avec ce contexte. Les tableaux de bord et rapports nGeniusONE prennent en charge la visualisation de ces conditions d'alerte dans et hors de ServiceNow ITOM.
Les fonctionnalités d'intégration NETSCOUT nGeniusONE et ServiceNow ITOM incluent
Système d'alerte précoce - La solution de NETSCOUT offre une visibilité complémentaire du réseau et des services qui étend les informations disponibles dans ServiceNow ITOM. NETSCOUT offre une visibilité réseau 24 heures sur 7 et XNUMX jours sur XNUMX pour tout fournisseur d'appareil, centre de données, service, technologie ou cloud, ainsi qu'une dépendance continue au service avec ses données intelligentes Adaptive Service Intelligence (ASI). Cette intégration améliore la qualité des informations envoyées par nGeniusONE pour générer des "Alertes", "Evénements" et "Incidents" dans ServiceNow avec une visibilité en temps réel sur les couches applicatives depuis NETSCOUT.
Dépannage intégré - nGeniusONE envoie des alertes à ServiceNow ITOM qui incluent un lien contextuel afin que les utilisateurs puissent facilement enquêter et identifier rapidement la cause première de la dégradation ou des erreurs de service. De plus, les utilisateurs de ServiceNow peuvent se rabattre en toute transparence sur nGeniusONE pour enquêter et résoudre d'autres alertes. L'approche de triage des services de nGeniusONE permet d'identifier rapidement les problèmes de service (souvent en quelques minutes) ainsi que le nombre de clients concernés.
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À propos de NETSCOUT SYSTÈMES NETSCOUT, INC. aide à sécuriser les services commerciaux numériques contre les perturbations de la sécurité, de la disponibilité et des performances. Notre leadership sur le marché et la technologie repose sur la combinaison de notre technologie brevetée de données intelligentes avec des analyses intelligentes. Nous fournissons aux clients les informations approfondies en temps réel dont ils ont besoin pour accélérer et sécuriser leur transformation numérique. Notre plate-forme avancée de détection et de réponse aux menaces de cybersécurité Omnis® offre une visibilité complète du réseau, une détection des menaces, des enquêtes contextuelles et des atténuations automatisées à la périphérie du réseau.