Estudio: la IA es el factor de éxito más importante 

La IA es el factor de éxito más importante: digamos más del 80 por ciento de las instituciones financieras en un estudio de NTT DATA. Pero: solo el 16 por ciento usa inteligencia artificial y datos para recomendaciones personalizadas de clientes. ¿De dónde proviene esta discrepancia?

Según un estudio de NTT DATA, la mayoría de los ejecutivos del sector de servicios financieros están de acuerdo: la implementación de la inteligencia artificial (IA) será el factor decisivo para la competitividad en los próximos años. De hecho, el 83 % de los encuestados está de acuerdo en que la IA y el acceso a conjuntos de datos específicos están creando nuevas formas de diferenciar las ofertas y captar clientes. Sin embargo, persisten los obstáculos y la implementación es lenta.

Hay obstáculos que superar

Los encuestados citan la implementación de tecnología (55 por ciento), la creación de una nueva cultura orientada a la puesta en marcha en una empresa establecida (51 por ciento) y el cambio de capacidades organizacionales (43 por ciento) como los principales desafíos en la implementación de servicios proactivos personalizados. Aún así, las instituciones financieras (IF) necesitan encontrar formas de superar estos obstáculos. Finalmente, especialmente a la luz de la pandemia de COVID-19, los consumidores buscan cada vez más soluciones y aplicaciones financieras digitales que anticipen sus necesidades y ofrezcan apoyo financiero de manera proactiva.

AI da a las instituciones financieras una ventaja de confianza

"El estudio muestra claramente el potencial de la IA para las instituciones financieras que quieren distanciarse de la competencia", dice Ralf Baust, director de banca de NTT DATA DACH. “Los proveedores de servicios financieros establecidos que ahora utilizan tecnologías de inteligencia artificial pueden aumentar la ventaja de confianza de sus clientes sobre los nuevos competidores. Porque tienen experiencia en el cumplimiento de estrictos requisitos normativos en todas las circunstancias, a diferencia de los nuevos competidores”.

Los cinco mayores desafíos para los proveedores de servicios financieros

• Uso de la IA para el asesoramiento individual de los clientes
• Generar confianza con los clientes
• Competencia de fintechs y empresas tecnológicas
• Interacción personal limitada con el cliente
• Introducción lenta de nuevos productos.

Como parte del estudio, NTT DATA encuestó a 2020 consumidores y 4.807 ejecutivos en diciembre de 476 de los sectores de banca, corretaje, mercados de capitales, gestión de patrimonio y tarjetas y pagos en EE. UU., Reino Unido, Alemania, España, Italia, Japón, Brasil y México. . La pregunta clave aquí: ¿Cómo puede la IA permitir que las instituciones financieras adquieran y retengan clientes en un mundo digital? Más información sobre los resultados del estudio: "Sea personal: apostando por la IA para ayudar a los clientes a alcanzar sus sueños y esperanzas".

Al estudio en formato PDF en NTTData.com

 

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Acerca de NTT DATA

NTT DATA, parte de NTT Group, es un innovador global confiable de soluciones comerciales y de TI con sede en Tokio. Apoyamos a nuestros clientes en su transformación a través de consultoría, soluciones industriales, servicios de procesos de negocios, modernización digital y de TI y servicios gestionados. Con NTT DATA, los clientes y la sociedad pueden afrontar con confianza el futuro digital. Estamos comprometidos con el éxito a largo plazo de nuestros clientes y combinamos una presencia global con atención al cliente local en más de 50 países.

 

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