La nueva integración de la aplicación permite una vista perfecta entre nGeniusONE de NETSCOUT y ServiceNow ITOM, lo que reduce el tiempo dedicado a los tickets de servicio.
SISTEMAS NETSCOUT, INC. un proveedor líder de soluciones de ciberseguridad, garantía de servicios y análisis empresarial, anunció hoy una nueva integración que conecta la solución de garantía de servicios nGeniusONE de NETSCOUT con ServiceNow IT Operations Management (ITOM) Visibility y ITOM Health.
nGeniusONE: alertas mejoradas para ServiceNow
El módulo de integración de NETSCOUT permite que nGeniusONE genere alertas avanzadas para ServiceNow ITOM con una capacidad de inicio contextual para la clasificación de servicios. Los usuarios de ServiceNow ITOM pueden iniciar consultas en nGeniusONE desde cualquier otra alarma con este contexto. Los paneles e informes de nGeniusONE admiten la visualización de estas condiciones de alerta dentro y fuera de ServiceNow ITOM.
Las características de integración de NETSCOUT nGeniusONE y ServiceNow ITOM incluyen
Sistema de alerta temprana: la solución de NETSCOUT brinda visibilidad complementaria de la red y el servicio que amplía la información disponible en ServiceNow ITOM. NETSCOUT proporciona visibilidad de la red las 24 horas del día, los 7 días de la semana para cualquier proveedor de dispositivos, centro de datos, servicio, tecnología o nube, así como una dependencia continua del servicio con sus datos inteligentes Adaptive Service Intelligence (ASI). Esta integración mejora la calidad de la información enviada por nGeniusONE para generar "Alertas", "Eventos" e "Incidentes" en ServiceNow con visibilidad en tiempo real en las capas de aplicación de NETSCOUT.
Resolución de problemas integrada: nGeniusONE envía alertas a ServiceNow ITOM que incluyen un enlace contextual para que los usuarios puedan investigar fácilmente e identificar rápidamente la causa raíz de la degradación del servicio o los errores. Además, los usuarios de ServiceNow pueden recurrir sin inconvenientes a nGeniusONE para investigar y resolver otras alertas. El enfoque de clasificación de servicios de nGeniusONE da como resultado una identificación rápida de los problemas de servicio (a menudo en cuestión de minutos) junto con la cantidad de clientes afectados.
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Acerca de NETSCOUT SISTEMAS NETSCOUT, INC. ayuda a proteger los servicios comerciales digitales contra las interrupciones de seguridad, disponibilidad y rendimiento. Nuestro liderazgo en el mercado y la tecnología se basa en la combinación de nuestra tecnología patentada de datos inteligentes con análisis inteligentes. Brindamos el conocimiento profundo y en tiempo real que los clientes necesitan para acelerar y asegurar su transformación digital. Nuestra avanzada plataforma de respuesta y detección de amenazas de ciberseguridad Omnis® brinda visibilidad integral de la red, detección de amenazas, investigaciones contextuales y mitigaciones automatizadas en el perímetro de la red.