Según un estudio reciente de Ivanti, casi la mitad (45 %) de todos los profesionales de TI ya estaban realizando pruebas para ayudar a los trabajadores remotos antes de la pandemia del coronavirus. Un total del 41% de los departamentos que no son de TI también habían realizado una verificación remota en el pasado.
¡Esta preparación vale la pena! Seis de cada XNUMX profesionales de TI confían en que brindan el mismo nivel de servicio de forma remota que en el sitio, y casi la mitad dice que la calidad de la experiencia del usuario no se ha visto afectada por trabajar de forma remota. Además, el estudio de Ivanti analizó el valor de las herramientas de gestión de servicios empresariales (ESM) durante la pandemia. ESM amplía el uso de procesos de gestión de servicios de TI (ITSM) para abordar casos de uso centrados en el negocio en departamentos como recursos humanos, instalaciones y servicio al cliente. Por lo tanto, apoya directamente la productividad de la empresa.
Para el estudio, 2020 profesionales de TI fueron encuestados en línea en mayo y junio de 385. Los encuestados asocian la introducción de ESM en su organización con estos efectos positivos.
El estudio de Ivanti analizó el valor de las herramientas de gestión de servicios empresariales (ESM) durante la pandemia (Imagen de Ivanti).
"Al hiperautomatizar los procesos y empoderar a los usuarios con tecnologías de autoservicio como los bots de chat, la tecnología ESM ayuda a satisfacer las demandas de eficiencia y productividad del usuario en el nuevo mundo del trabajo remoto", dice Ian Aitchison, director sénior de gestión de productos de Ivanti.
Vaya directamente al estudio en Ivanti.com
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