Un estudio de Ivanti muestra que el 72 por ciento de los departamentos de TI actualmente están perdiendo expertos debido a las altas cargas de trabajo y las expectativas poco realistas de TI. La "solicitud de servicio" que desperdicia tiempo ejerce presión sobre los equipos de TI / La automatización del servicio de TI reduce la carga de trabajo y aumenta la percepción positiva de los equipos en la empresa.
Con demasiada frecuencia, los equipos de TI están sobrecargados de trabajo y subvalorados. De hecho, sin embargo, juegan un papel central en el éxito económico de una empresa. Los procesos de TI automatizados se tratan como un paso importante para reducir la carga de los equipos y aumentar su productividad. Como parte de un estudio reciente, Ivanti analizó la conexión entre las ofertas de servicios de TI automatizados y la percepción de los equipos de TI en la empresa.
El 72 por ciento de los encuestados actualmente está perdiendo empleados en los equipos de TI.
Según el estudio, los principales desafíos de TI para los tomadores de decisiones en la actualidad son mantenerse al día con la transformación digital (32 %) y retener a los profesionales en puestos técnicos (26 %). Al mismo tiempo, la encuesta confirma que las empresas tienen una percepción fundamentalmente positiva del desempeño de sus departamentos de TI: para la mayoría de los encuestados (61%), los equipos son cruciales para el crecimiento y la estrategia comercial de una empresa. El resultado de que el 72 por ciento de los encuestados actualmente están perdiendo empleados del equipo de TI es aún más crítico. Casi la mitad de los encuestados (41 %) mencionaron las grandes cargas de trabajo como la razón principal de la deserción. Otras razones incluyeron expectativas poco realistas del equipo (34%) o falta de apoyo gerencial (32%).
Falta de automatización y lagunas en las mejores prácticas
Llama la atención que solo el 1 por ciento de los tomadores de decisiones ya hayan completado completamente la introducción de servicios de TI automatizados. Esto podría reducir significativamente el problema del estrés. En el lugar de trabajo en todas partes de hoy, los empleados esperan poder acceder a redes, datos y servicios corporativos desde una variedad de dispositivos. Esta expectativa ha aumentado significativamente la carga de los miembros del equipo de TI en los últimos meses. Además, la mayoría de las organizaciones de TI ven su propio nivel de madurez cuando usan las mejores prácticas como ITIL u otros estándares de TI solo en el medio. Solo el 8 por ciento clasifica su nivel de madurez como alto.
Las cargas de trabajo pesadas, junto con las brechas en la adopción de las mejores prácticas y la falta de automatización, están afectando el tiempo que los departamentos de TI dedican a procesar las solicitudes de servicio. El 80 por ciento dedica entre una y seis horas a resolver cada ticket de servicio individual.
Los servicios automatizados podrían traer alivio
Ese es el tiempo que necesitan los departamentos de TI para un ticket (Imagen: Ivanti).
Los servicios automatizados podrían traer un alivio significativo aquí. Sin embargo, aún no son la norma en los departamentos de TI: casi dos tercios de los encuestados (65 %) afirman que como máximo el 30 % de sus servicios de TI están automatizados. Pero incluso con un grado de automatización tan moderado, los responsables de la toma de decisiones ya están ahorrando tiempo. La mayoría de los encuestados (55 %) estima que la automatización de procesos ahorra de una a ocho horas por solicitud de servicio. Para las empresas que ya han automatizado más de la mitad de sus servicios de TI, el tiempo ahorrado por solicitud de servicio aumenta a más de 16 horas.
Los resultados en el área de los portales de autoservicio también son interesantes: el 63 por ciento ya ofrece dichos servicios para TI y/u otros departamentos, por ejemplo, recursos humanos o gestión de instalaciones. Los recursos humanos en particular se benefician de esto. El 65 por ciento del autoservicio que no es de TI está actualmente disponible para los departamentos de recursos humanos.
Otros desafíos, especialmente en TI
“Ya hemos llegado a la era post-Covid. La forma en que trabajamos ha cambiado significativamente y se ha normalizado parcialmente. Este desarrollo está lejos de terminar y nos presentará nuevos desafíos, especialmente en TI”, dice Andreas Schmid, Director de Ingeniería de Ventas para Europa Central y del Este. "Se deduce que la carga de trabajo y la presión de rendimiento que pesa sobre los equipos de TI seguirán aumentando en el futuro. La única forma de aliviar parte de esa carga y retener a los profesionales técnicos es mediante la automatización de los servicios de TI. Permite a los miembros del equipo concentrarse en actividades que impulsan el negocio y contribuyen a la estrategia corporativa”.
Curiosamente, exactamente esta importancia es percibida de manera muy diferente por los departamentos de TI dentro de las empresas. Esto es particularmente visible en una comparación entre el nivel C y los departamentos. El nivel departamental ve al departamento de TI más exclusivamente como un centro de costos (27 %), mientras que esta evaluación es compartida por solo el 19 % de los encuestados del nivel C.
Los servicios de TI automatizados como motor de crecimiento
Aquí, también, el grado de automatización de los servicios de TI influye en la percepción: tres cuartas partes de los tomadores de decisiones (74 %) en empresas en las que más del 50 % de los servicios de TI están automatizados ven los servicios del departamento de TI como cruciales para el crecimiento. y la estrategia comercial de la empresa. Esto muestra el valor especial de la automatización. Ivanti encuestó a 2021 profesionales de TI en organizaciones de América del Norte, APAC y EMEA de agosto a octubre de 250.
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