Штучний інтелект є найважливішим фактором успіху, стверджують понад 80 відсотків фінансових установ у дослідженні NTT DATA. Але: лише 16 відсотків використовують штучний інтелект і дані для персоналізованих рекомендацій клієнтам – звідки ця розбіжність?
Згідно з дослідженням NTT DATA, більшість керівників у секторі фінансових послуг погоджуються: впровадження штучного інтелекту (AI) стане вирішальним фактором конкурентоспроможності в найближчі роки. Насправді 83 відсотки респондентів погоджуються, що штучний інтелект і доступ до певних наборів даних створюють нові способи диференціації пропозицій і залучення клієнтів. Однак перешкоди залишаються, а реалізація йде повільно.
Є перешкоди, які потрібно подолати
Респонденти назвали впровадження технологій (55 відсотків), створення нової культури, орієнтованої на стартап, у вже створеній компанії (51 відсоток) і зміну організаційних можливостей (43 відсотки) як головні виклики впровадження персоналізованих проактивних послуг. Проте фінансовим установам (ФУ) необхідно знайти способи подолання цих перешкод. Нарешті, особливо у світлі пандемії COVID-19, споживачі все більше шукають цифрові фінансові рішення та програми, які передбачають їхні потреби та завчасно пропонують фінансову підтримку.
AI дає фінансовим установам перевагу довіри
«Дослідження чітко демонструє потенціал штучного інтелекту для фінансових установ, які хочуть дистанціюватися від конкуренції», — говорить Ральф Бауст, керівник банківського відділу NTT DATA DACH. «Відомі постачальники фінансових послуг, які зараз використовують технології штучного інтелекту, можуть збільшити перевагу довіри клієнтів перед новими конкурентами. Тому що вони мають досвід виконання високих нормативних вимог за будь-яких обставин – на відміну від нових конкурентів».
П’ять найбільших викликів для постачальників фінансових послуг
Використання ШІ для індивідуальних консультацій клієнтів
Створіть довіру з клієнтами
Конкуренція з боку фінтех і технологічних компаній
Обмежена особиста взаємодія з клієнтом
Повільне впровадження нових продуктів
У рамках дослідження NTT DATA в грудні 2020 року опитала 4.807 споживачів і 476 керівників банків, брокерів, ринків капіталу, управління капіталом, карток і платежів у США, Великобританії, Німеччині, Іспанії, Італії, Японії, Бразилії та Мексиці. . Ключове питання тут: як ШІ може дозволити фінансовим установам залучати та утримувати клієнтів у цифровому світі? Докладніше про результати дослідження: «Будь персональним: банкінг на AI, щоб допомогти клієнтам досягти своїх надій і мрій».
NTT DATA – частина NTT Group – є надійним глобальним інноватором бізнес- та ІТ-рішень зі штаб-квартирою в Токіо. Ми підтримуємо наших клієнтів у їх трансформації за допомогою консалтингу, галузевих рішень, послуг бізнес-процесів, цифрової та ІТ-модернізації та керованих послуг. З NTT DATA клієнти та суспільство можуть впевнено дивитися в цифрове майбутнє. Ми прагнемо до довгострокового успіху наших клієнтів і поєднуємо глобальну присутність із локальною підтримкою клієнтів у понад 50 країнах.
Хакери атакують багато компаній по всій Європі за допомогою прихованого шкідливого програмного забезпечення. Дослідники ESET повідомили про різке збільшення так званих атак AceCryptor через ➡ Читати далі
Trend Micro, працюючи з Національним агентством зі злочинності Великобританії (NCA), проаналізували неопубліковану версію, яка перебувала в розробці. ➡ Читати далі
NetApp є однією з перших, хто інтегрував штучний інтелект (AI) і машинне навчання (ML) безпосередньо в основне сховище для боротьби з програмами-вимагачами. ➡ Читати далі
