Згідно з нещодавнім дослідженням Ivanti, майже половина (45%) усіх ІТ-спеціалістів вже проводили пробні запуски для підтримки віддалених працівників до пандемії коронавируса. Загалом 41% відділів, які не належать до ІТ, також проводили дистанційну перевірку в минулому.
Ця підготовка окупається! Шість із XNUMX ІТ-фахівців впевнені, що надають такий самий рівень послуг віддалено, як і на місці, і майже половина стверджує, що віддалена робота не вплинула на якість роботи користувачів. Крім того, дослідження Ivanti розглядало цінність інструментів керування корпоративними послугами (ESM) під час пандемії. ESM розширює використання процесів управління ІТ-послугами (ITSM) для вирішення бізнес-орієнтованих випадків використання в таких відділах, як кадри, приміщення та обслуговування клієнтів. Таким чином, це безпосередньо підтримує продуктивність компанії.
Для дослідження 2020 ІТ-фахівців були опитані онлайн у травні та червні 385 року. З цими позитивними ефектами респонденти пов’язують впровадження ESM у своїй організації.
Дослідження Ivanti розглядало цінність інструментів Enterprise Service Management (ESM) під час пандемії (Image Ivanti).
«Завдяки гіперавтоматизації процесів і розширенню можливостей користувачів із технологіями самообслуговування, такими як чат-боти, технологія ESM допомагає задовольнити вимоги до ефективності та продуктивності користувачів у новому світі віддаленої роботи», — каже Ян Ейчісон, старший директор із управління продуктами Ivanti.
Перейдіть прямо до дослідження на Ivanti.com
Про Іванті Сильна сторона Unified IT. Ivanti поєднує ІТ-технології з операційною системою безпеки підприємства, щоб краще керувати та захищати цифрове робоче місце. Ми ідентифікуємо ІТ-активи на ПК, мобільних пристроях, у віртуалізованих інфраструктурах або в центрі обробки даних – незалежно від того, локальні вони чи хмарні. Ivanti покращує надання ІТ-послуг і знижує бізнес-ризики завдяки експертизі та автоматизованим процесам. Використовуючи сучасні технології на складі та в усьому ланцюжку постачання, Ivanti допомагає компаніям покращити свою здатність доставляти – без зміни серверних систем.