Дослідження Ivanti показує: 72 відсотки ІТ-відділів наразі втрачають експертів через велике робоче навантаження та нереалістичні очікування від ІТ. «Запит на обслуговування», що витрачає час, створює навантаження на ІТ-команди / автоматизація ІТ-послуг зменшує навантаження та підвищує позитивне сприйняття команд у компанії.
ІТ-команди надто часто перевтомлені та недооцінені. Однак насправді вони відіграють центральну роль в економічному успіху компанії. Автоматизовані ІТ-процеси розглядаються як важливий крок до зменшення навантаження на команди та підвищення їх продуктивності. У рамках нещодавнього дослідження Іванті проаналізував зв’язок між пропозиціями автоматизованих ІТ-послуг і сприйняттям ІТ-команд у компанії.
72 відсотки опитаних зараз втрачають працівників ІТ-команд
Згідно з дослідженням, головними викликами ІТ для керівників сьогодні є не відставати від цифрової трансформації (32%) і утримувати професіоналів на технічних посадах (26%). У той же час опитування підтверджує, що компанії мають принципово позитивне сприйняття діяльності своїх ІТ-відділів: для більшості опитаних (61%) команди мають вирішальне значення для розвитку компанії та її бізнес-стратегії. Результат, що 72 відсотки опитаних зараз втрачають працівників ІТ-команди, є ще більш критичним. Майже половина опитаних (41%) головною причиною вибуття назвали велике навантаження. Інші причини включали нереалістичні очікування від команди (34%) або відсутність управлінської підтримки (32%).
Відсутність автоматизації та прогалини в найкращих практиках
Вражає, що лише 1% осіб, які приймають рішення, вже повністю завершили впровадження автоматизованих ІТ-сервісів. Це може значно зменшити проблему стресу. У сучасному робочому місці Everywhere Workplace співробітники сподіваються отримати доступ до корпоративних мереж, даних і послуг із різноманітних пристроїв. Останніми місяцями це очікування значно збільшило навантаження на членів команди ІТ. Крім того, більшість ІТ-організацій бачать власний рівень зрілості, використовуючи найкращі практики, такі як ITIL або інші ІТ-стандарти, лише посередині. Лише 8 відсотків вважають свій рівень зрілості високим.
Великі робочі навантаження в поєднанні з прогалинами в застосуванні найкращих практик і відсутністю автоматизації впливають на час, який ІТ-відділ витрачає на обробку запитів на обслуговування. 80 відсотків витрачають від однієї до шести годин на вирішення кожного окремого службового квитка.
Автоматизовані служби можуть принести полегшення
Саме стільки часу потрібно ІТ-відділам для отримання квитка (Зображення: Ivanti).
Автоматизовані служби могли б принести значне полегшення тут. Однак це ще не є нормою для ІТ-відділів: майже дві третини опитаних (65%) стверджують, що максимум 30 відсотків їхніх ІТ-послуг автоматизовано. Але навіть з таким помірним ступенем автоматизації особи, які приймають рішення, вже економлять час. Більшість респондентів (55%) вважають, що автоматизація процесів економить від однієї до восьми годин на запит на послугу. Для компаній, які вже автоматизували більше половини своїх ІТ-послуг, економія часу на запит на послугу збільшується до понад 16 годин.
Також цікаві результати в області порталів самообслуговування: 63 відсотки вже пропонують такі послуги для ІТ та/або інших відділів - наприклад, відділу кадрів або управління об'єктами. Особливо від цього виграють людські ресурси. 65 відсотків не-ІТ-самообслуговування наразі доступне відділам кадрів.
Подальші виклики, особливо в ІТ
«Ми вже потрапили в постковідну еру. Спосіб нашої роботи суттєво змінився і частково нормалізувався. Цей розвиток ще далекий від завершення і поставить перед нами нові виклики, особливо в ІТ», – говорить Андреас Шмід, директор з інженерних продажів у Центральній та Східній Європі. «Звідси випливає, що робоче навантаження та тиск, що обтяжує ІТ-команди, у майбутньому зростатимуть. Єдиний спосіб полегшити частину цього тягаря та зберегти технічних спеціалістів – автоматизувати ІТ-послуги. Це дозволяє членам команди зосередитися на діяльності, яка рухає бізнес і сприяє корпоративній стратегії».
Цікаво, що саме цю важливість дуже по-різному сприймають ІТ-відділи компаній. Це особливо помітно в порівнянні між рівнем С і відділами. Рівень відділу розглядає ІТ-відділ більшою мірою як центр витрат (27%), тоді як таку оцінку поділяють лише 19% респондентів рівня C.
Автоматизовані ІТ-послуги як драйвер зростання
Тут також на сприйняття впливає ступінь автоматизації ІТ-послуг: три чверті осіб, які приймають рішення (74%) у компаніях, у яких автоматизовано понад 50 відсотків ІТ-послуг, вважають послуги ІТ-відділу вирішальними для зростання і бізнес-стратегія компанії. Це свідчить про особливу цінність автоматизації. Іванті опитав 2021 ІТ-спеціалістів в організаціях у Північній Америці, Азіатсько-Тихоокеанському регіоні та EMEA з серпня по жовтень 250 року.
Більше на Ivanti.com
Про Іванті Сильна сторона Unified IT. Ivanti поєднує ІТ-технології з операційною системою безпеки підприємства, щоб краще керувати та захищати цифрове робоче місце. Ми ідентифікуємо ІТ-активи на ПК, мобільних пристроях, у віртуалізованих інфраструктурах або в центрі обробки даних – незалежно від того, локальні вони чи хмарні. Ivanti покращує надання ІТ-послуг і знижує бізнес-ризики завдяки експертизі та автоматизованим процесам. Використовуючи сучасні технології на складі та в усьому ланцюжку постачання, Ivanti допомагає компаніям покращити свою здатність доставляти – без зміни серверних систем.