TÜV SÜD bağlı kuruluşu uniscon, dijital kullanıcı şeridi asistanlarına güvenir ve böylece ev ofisinde kullanıcı desteği sağlar.
Şirketler yeniden düşünmek zorunda: Gartner tarafından yapılan bir ankete göre, yöneticilerin çoğu gelecekte çalışanlarının uzaktan çalışmasına izin vermeye devam etmek istiyor. Bu, şirketler ve kuruluşlar için çeşitli zorluklar doğurur. Çünkü dijital ev ofisi sadece şirketlerin yüksek güvenlik gereksinimlerini karşılayan ve web üzerinden çalışan hizmetlere ve altyapılara ihtiyaç duymuyor. Yardım ve destek kanalları da kullanıcıların yeni günlük koşullarına uyum sağlamak zorundadır.
Esnek çalışma saatleri esnek destek gerektirir
"Birçok bulut hizmeti, kullanıcının her zaman yardım almadan hemen öğrenemeyeceği çok çeşitli işlevler sunar. Bu, dosya paylaşımı ve veri odası hizmeti idgard'ımız için de geçerlidir," diyor Münih merkezli TÜV SÜD yan kuruluşu uniscon'un CEO'su Karl Altmann. "Çalışanlar daha sonra evde tek başlarına dizüstü bilgisayarın önünde oturur ve çözümle boğuşursa, bu yalnızca sinir bozucu değil, aynı zamanda verimsiz de olur. Bu yüzden ev ofisinde hızlı bir şekilde yardım almanız çok daha önemli."
Ancak, uzaktan çalışma ile daha esnek çalışma saatleri nedeniyle, e-posta veya yardım hattı yoluyla kişisel destek sağlamak her zaman mümkün olmayabilir. Altmann ve ekibi, nerede çalışırlarsa çalışsınlar uniscon müşterilerinin günün her saati gerekli desteği alabilmeleri için dijital bir çözüm üzerinde karar kıldı. Münih'teki yeni kurulan Userlane ile doğru sağlayıcı bulundu: "İş ortağımız Userlane ile birlikte, önceden bilgi sahibi olmadan kullanıcılara iş bulutu idgard'ımızın tüm ayar ve işlevlerinde adım adım rehberlik eden bir sanal asistan kurduk. "
idgard için kullanıcı şeridi asistanı
Kullanıcı şeridi asistanı, oturum açtıktan sonra idgard'daki her sayfada çağrılabilir ve kullanıcı etkileşimli turları ("kullanıcı şeritleri") istediği zaman başlatabilir ve hatta daha sonra devam edebilir. Yeni idgard® kullanıcıları için turlardan veri odasındaki karmaşık özelliklerin açıklamalarına kadar her şey dahildir. Altmann, bu ortaklığın katma değerine inanıyor: "Bir Alman sağlayıcı olarak Userlane, operatör açısından güvenli Alman bulutumuza mükemmel bir şekilde uyuyor. Araç aynı zamanda e-posta, videolar ve kısa süre içinde çevrimiçi olacak yeni yardım merkezi gibi diğer hizmet noktalarına da akıllıca bağlanabilir.”
Uniscon müşterileri arasında yapılan güncel bir kullanıcı anketi, Münih bulut uzmanının Userlane entegrasyonu ve self servis tekliflerinin genişletilmesiyle hedefi tutturduğunu gösteriyor.
Önce uzaktan kalacak
Userlane'in kurucu ortağı ve CTO'su Felix Eichler de uniscon'un ev ofis yaklaşımıyla doğru yolda olduğuna inanıyor. Eichler'e göre evden çalışmaya hızlı geçiş, yalnızca müşteri tarafında güvenli uzaktan çalışma araçlarına olan ihtiyacı değil, aynı zamanda esnek ve ölçeklenebilir destek çözümlerine olan ihtiyacı da artırdı. Bu durumun sadece geçici olmadığından emin: "Önce uzaktan kalacak."
uniscon.com'da daha fazla bilgi edinin
uniscon hakkında uniscon GmbH, TÜV SÜD Grubunun bir şirketidir. TÜV SÜD'ün dijitalleşme stratejisinin bir parçası olarak uniscon, güvenli ve yasalara uygun veri trafiği için yüksek düzeyde güvenli bulut uygulamaları ve çözümleri sunar. TÜV SÜD, sektöre özgü 150 yılı aşkın deneyimi ve bugün 24.000 ülkede yaklaşık 1000 lokasyonda 54'den fazla çalışanı ile dünyanın önde gelen teknik servis sağlayıcılarından biridir. Bu güçlü ağda uniscon, Sealed Cloud ve ürünleri ile IoT ve Endüstri 4.0 alanlarında büyük uluslararası projeleri güvenilir bir şekilde uygulayabilmektedir. Şirket ve çözümler hakkında daha fazla bilgi: www.uniscon.com