Çalışma: AI en önemli başarı faktörüdür 

AI, en önemli başarı faktörüdür - bir NTT DATA çalışmasında finansal kurumların yüzde 80'inden fazlasını söyleyin. Ancak: Yalnızca yüzde 16'sı kişiselleştirilmiş müşteri önerileri için yapay zeka ve verileri kullanıyor - bu tutarsızlık nereden geliyor?

NTT DATA tarafından yapılan bir araştırmaya göre, finansal hizmetler sektöründeki yöneticilerin çoğunluğu, yapay zekanın (AI) uygulanmasının önümüzdeki yıllarda rekabet gücü için belirleyici faktör olacağı konusunda hemfikir. Aslında, yanıt verenlerin yüzde 83'ü, yapay zekanın ve belirli veri kümelerine erişimin, teklifleri farklılaştırmanın ve müşterilerle etkileşim kurmanın yeni yollarını yarattığı konusunda hemfikir. Ancak, engeller devam etmektedir ve uygulama yavaştır.

Aşılması gereken engeller var

Katılımcılar, kişiselleştirilmiş proaktif hizmetlerin uygulanmasındaki en büyük zorluklar olarak teknoloji uygulama (yüzde 55), yerleşik bir şirkette yeni bir başlangıç ​​odaklı kültür oluşturma (yüzde 51) ve değişen kurumsal yetenekler (yüzde 43) belirtiyor. Yine de finansal kurumların (FI'ler) bu engelleri aşmanın yollarını bulması gerekiyor. Son olarak, özellikle COVID-19 salgını ışığında tüketiciler, ihtiyaçlarını öngören ve proaktif olarak finansal destek sunan dijital finansal çözümler ve uygulamalar arıyor.

AI, finansal kurumlara bir güven avantajı sağlar

NTT DATA DACH Bankacılık Başkanı Ralf Baust, "Çalışma, yapay zekanın rekabetten uzaklaşmak isteyen finansal kurumlar için potansiyelini açıkça gösteriyor" diyor. “Artık yapay zeka teknolojilerini kullanan köklü finansal hizmet sağlayıcılar, yeni rakiplere karşı müşteri güven avantajlarını artırabilir. Çünkü yeni meydan okuyanların aksine, her koşulda yüksek düzenleyici gereklilikleri karşılama konusunda deneyime sahipler.”

Finansal hizmet sağlayıcılar için en büyük beş zorluk

• Bireysel müşteri danışmanlığı için AI kullanımı
• Müşterilerle güven oluşturun
• Fintech'ler ve teknoloji şirketlerinden rekabet
• Sınırlı kişisel müşteri etkileşimi
• Yeni ürünlerin yavaş tanıtılması

Çalışmanın bir parçası olarak NTT DATA, Aralık 2020'de ABD, Birleşik Krallık, Almanya, İspanya, İtalya, Japonya, Brezilya ve Meksika'da bankacılık, aracılık, sermaye piyasaları, servet yönetimi ve kartlar ve ödemeler sektörlerinden 4.807 tüketici ve 476 yöneticiyle anket yaptı. . Buradaki anahtar soru: Yapay zeka, finans kurumlarının dijital dünyada müşteri edinmesini ve elde tutmasını nasıl sağlayabilir? Çalışmanın sonuçları hakkında daha fazla bilgi: "Kişiselleşin: Müşterilerin Umutlarına ve Hayallerine Ulaşmalarına Yardımcı Olmak İçin Yapay Zeka Üzerinden Bankacılık".

Çalışmaya PDF olarak NTTData.com adresinden ulaşabilirsiniz.

 

---

 

NTT DATA Hakkında

NTT Group'un bir parçası olan NTT DATA, merkezi Tokyo'da bulunan iş ve BT çözümlerinde güvenilir bir küresel yenilikçidir. Danışmanlık, endüstri çözümleri, iş süreci hizmetleri, dijital ve BT modernizasyonu ve yönetilen hizmetler yoluyla müşterilerimizin dönüşümlerini destekliyoruz. NTT DATA ile müşteriler ve toplum, dijital geleceğe güvenle bakabilir. Müşterilerimizin uzun vadeli başarısına kendimizi adadık ve 50'den fazla ülkede küresel varlığımızı yerel müşteri desteğiyle birleştiriyoruz.

 

---

 

Konuyla ilgili makaleler