Alman çalışanların yalnızca yaklaşık yüzde 16'sı zaten iş yerinde yapay zeka tabanlı araçlar kullanıyor. Şirketler için risk hala düşük. Yanıt verenlerin çoğu yapay zeka konusunda kararsız.
Yapay zeka (AI), ChatGPT ve Midjourney gibi hizmetlerle yalnızca son aylarda kamuoyunun gözüne girmekle kalmadı, aynı zamanda birçok çalışanın günlük işlerine ve çalışma rutinlerine de girmeye devam ediyor. Bununla birlikte, bu bağlamda çok sayıda soru hala net değil: Medyadaki tüm abartıya rağmen, teknoloji halihazırda günlük çalışma hayatında geniş bir yelpazede kullanılıyor mu? Halihazırda kullanılan AI uygulamaları, çalışanlar açısından gerçek bir katma değer sunuyor mu yoksa sadece şirketteki yöneticiler öyle söylediği için mi kullanılıyor? Ve son olarak: Çalışanlar "meslektaş yapay zekasını" mı yoksa "iş öldüren yapay zekayı" mı görme eğiliminde?
Karar vericiler yapay zekaya daha açık
Bu nedenle, bulut tabanlı iş iletişimi ve işbirliği çözümleri sağlayıcısı RingCentral, pazar araştırma şirketi Ipsos ile işbirliği içinde, Almanya'da 1.000 ila 21 yaşları arasındaki toplam 65 tam zamanlı çalışanla yapay zekaya yönelik tutumları hakkında bir anket yaptı. Anketin sonuçları, Almanların yapay zekaya karşı tutumları konusunda temkinli de olsa iyimser bir tablo çiziyor - ve ayrıca Alman şirketlerinde karar vericiler ile karar verici olmayanların görüşleri arasında gözle görülür bir fark var.
🔎 Almanya'daki çalışanların yalnızca yaklaşık yüzde 16'sı zaten günlük işlerinde yapay zeka kullanıyor. (Resim: RingCentral)
Almanya'da ankete katılanların yalnızca yaklaşık yüzde 16'sı zaten günlük işlerinde yapay zeka kullanıyor. Karar vericilerin yapay zekayı karar verici olmayanlara göre (yüzde 26) iki kattan daha fazla (yüzde 12) kullanması dikkat çekicidir.
Günlük işlerinde zaten yapay zeka kullanan ankete katılanların yaklaşık üçte biri (yüzde 38) yapay zekanın iş kalitesine ikna olurken, yüzde dördü kalitenin yetersiz olduğuna inanıyor. Yarısı (yüzde 51) bu konuda karışık duygulara sahip.
Burada da karar vericiler biraz daha olumlu: yüzde 49'u yapay zekanın iş kalitesinden emin. Karar verici olmayanlar için bu oran sadece yüzde 30'dur.
Güven evet, coşku hayır
Geleceğe bakıldığında, yanıt verenlerin yüzde 28'i (karar vericiler yüzde 37, karar vermeyenler yüzde 25), yapay zekanın gelecekte sektörleri için daha da önemli hale geleceğini düşünüyor. Ancak, Almanya'da yanıt verenlerin net bir çoğunluğu diğer teknolojilere daha fazla önem atfetti. Bunlar arasında toplantılar, aramalar ve anlık mesajlaşma için BT iletişim araçlarının yanı sıra bulut bilgi işlem ve 5G teknolojisi yer alır.
Ankete katılanların yüzde 42'si (karar vericiler yüzde 61, karar verici olmayanlar yüzde 37) yine de yapay zekanın ve onunla ilişkili teknolojik gelişmelerin genel olarak Alman iş gücü üzerinde olumlu bir etkisi olacağına inanıyor. Özellikle 21 ila 34 yaşları arasındaki genç katılımcılar burada iyimser görünüyor: Yarısından fazlası (yüzde 59) olumlu etkiler bekliyor.
🔎Almanya'da çalışanların yüzde 37'si iş yerinde yapay zeka tabanlı araçların kullanımına kayıtsız. Sadece yüzde 17'si olumlu anlamda heyecanlı. (Resim: RingCentral)
Ancak, yanıt verenlerin çoğu (yüzde 37) işyerinde yapay zeka tabanlı araçların kullanımına kayıtsız kaldığından, bu güven mutlaka gerçek bir coşkuya dönüşmez.
Sadece yüzde 17'si olumlu anlamda heyecanlanırken, yüzde 18'i olumsuz anlamda düşünceye kapılıyor.
Yine, konumlar arasındaki fark burada görülebilir: Karar vericilerin yüzde 33'ü, karar verici olmayanların yüzde 12'sine kıyasla işyerinde yapay zeka kullanımı konusunda heyecanlı.
İş öldüren kişiden korkma
Kendi çalışmaları üzerindeki etki söz konusu olduğunda, eğilim benzerdir: Karar verici olmayanların yüzde 48'üne kıyasla, karar vericilerin yüzde 23'i yapay zekanın günlük işlerini kolaylaştıracağına veya daha iyi hale getireceğine inanıyor. Ankete katılanların çoğunluğunun yapay zekanın "iş öldürücü" olmasından korkmaması dikkat çekici: Karar vericilerin yalnızca yüzde 18'i yapay zekanın işlerini tamamen devralacağından korkuyor. Karar vermeyenlerde bu oran sadece yüzde 13'tür. Burada özellikle genç katılımcıların (21 ila 34 yaş arası) yapay zeka ile yer değiştirebileceklerinden endişe duymaları (yüzde 24) dikkat çekicidir.
Kendi şirketlerine bakıldığında, ankete katılanlar arasında da benzer eğilimler görülüyor. Karar verici olmayanların yüzde 38'i (ve hatta karar vericilerin yüzde 57'si), şirketlerinin gelecekte sunulan ürün ve hizmetlerin değerini artırmak için yapay zekanın nasıl kullanılabileceğine dair net bir vizyonu olduğuna inanıyor. Karar vericilerin yüzde 56'sı da şirketlerinde yapay zeka kullanımının kendileri için olumlu bir gelişme olacağını doğruluyor. Bu karar vermeyenlerin sadece yüzde 30'u için geçerli.
Anketin sonucu
"Genel olarak, Alman çalışanlar ve yapay zeka arasındaki ilişki kararsızdır. Çoğu durumda, yanıt verenler yapay zekanın hem makroekonomik düzeyde hem de şirket düzeyinde öneminin ve kullanımının ne gibi olumlu etkileri olabileceğinin farkındaydı. RingCentral DACH Ülke Müdürü Thomas Nicolaus, anketin sonuçları hakkında yorum yaparken, "Ancak, burada ve şimdi teknoloji veya büyük ölçekli kullanım için gerçek bir coşku yok" diyor.
"Gelecekte bunun değişeceğine inanıyorum. AI, çalışma şeklimizi temelden değiştirecek ve çalışan ve müşteri deneyimini sonsuza kadar şekillendirecek yıkıcı bir teknolojidir. İş dünyasında yapay zeka için giderek daha somut kullanım durumları, çalışanları desteklemek, tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak ve süreçleri hızlandırmak için gelişecektir. Örneğin, müşteri hizmetlerinde yapay zeka sanal asistan olarak kullanılabilir. Satışta konuşma zekası, konuşma verilerini analiz ederek ve bir anlaşmayı sonuçlandırmak için eylem önerileri sağlayarak çalışanların potansiyel müşterilerle etkileşim kurmasını destekleyebilir. Yapay zeka ile elde edilen içgörüler sayesinde çalışanlar tamamen stratejik ve yaratıcı çalışma alanlarına odaklanabiliyor.”
Çalışma hakkında
ABD'li pazar araştırma şirketi Ipsos, RingCentral adına 19.01.2023 Ocak 31.01.23 ile 1.000 Ocak 21 tarihleri arasında Almanya'da yaşları 65 ile 5.000 arasında değişen toplam 1.000 tam zamanlı çalışanla, yapay zekanın kendi sektörleri için önemine ilişkin bir anket yaptı. günlük iş. Aşağıdaki pazarlarda her biri XNUMX'er olmak üzere dünya çapında toplam XNUMX işçi ankete tabi tutuldu: ABD, İngiltere, Avustralya, Fransa ve Almanya.
RingCentral.com'da daha fazlası
RingCentral Hakkında
RingCentral, telefon, mesajlaşma, görüntülü toplantılar ve iletişim merkezlerini sorunsuz bir şekilde birbirine bağlayan bulut tabanlı iş iletişimi ve işbirliği çözümlerinin önde gelen küresel sağlayıcısıdır. RingCentral'ın çözümleri, işletmelerin büyümeyi hızlandırmak için kendi etkileşim verilerinden içgörüler elde etmelerini sağlayan yapay zeka destekli konuşma zekası tarafından desteklenmektedir. Dünya çapında milyonlarca müşteri ve binlerce iş ortağı tarafından güvenilen RingCentral, güvenilir ve güvenli bulut iletişimi sağlama konusunda yılların deneyimine sahiptir. Şirketin genel merkezi Belmont, California'dadır.