IDG çalışması: Corona ile ITSM - BT hizmet yönetimi şirketler için merkezi bir konu haline geliyor. Yaklaşık yarısı ITSM ve ESM için bütçeleri artırıyor. Korona salgını, yalnızca dünyanın dört bir yanındaki insanların günlük yaşamları üzerinde kalıcı bir etkiye sahip olmakla kalmadı, aynı zamanda iş dünyasında da büyük kesintilere neden oldu: geçen yıl çok sayıda şirket, BT operasyonlarında buna karşılık gelen zorluklarla birlikte ev ofise veya mobil ofise geçiş yaptı. .
“BT Hizmet Yönetimi 2021 Çalışması”, bu durumun ITSM konusunu ve ayrıca Kurumsal Hizmet Yönetimi'ni (ESM) nasıl etkilediğini ele alıyor. Pazar araştırma şirketi IDG, 531 nitelikli görüşmede BT karar alıcıları ve BT uzmanlarıyla anket yaptı. Ivanti çalışmaya altın ortak olarak eşlik etti.
BT Hizmet Yönetimi – 1 numaralı stratejik öncelik
Çok sayıda şirket, korona pandemisi sürecinde hızlı dijitalleşme projeleri hayata geçirdi. Dahası, giderek artan sayıda BT cihazı göz önüne alındığında, BT ekipleri zaten çok fazla baskı altındaydı. Bu durum pandemi tarafından daha da kötüleştirildi ve ITSM'nin işleyen bir operasyonla ilgisi netleşti. Bu gelişmelerin bir sonucu olarak, ankete katılanların yüzde 41'i için ITSM, BT departmanlarının önümüzdeki iki yıl içinde ele alacağı stratejik açıdan en önemli konu haline geldi. Geçen yıl bu değer sadece yüzde 33'tü. Mevcut durum, ITSM'ye benzer şekilde Enterprise Service Management ESM'yi de etkiler. Burada bir yükseliş eğilimi göze çarpıyor: Şirketlerin yüzde 14'ü bunu önemli bir stratejik konu olarak tanımlıyor.
ITSM'den sonra siber güvenlik yüzde 37 ile ikinci en önemli strateji konusu (önceki yıl: yüzde 27 ve dördüncü). Corona krizinin ve değişen çalışma durumunun etkisi burada da hissedilebilir.
Ivanti çalışması: Bunlar, önümüzdeki 12 ila 24 ay için en önemli stratejik BT konularıdır (Resim: Ivanti).
Ivanti'de EMEA Orta ve Doğu Avrupa Satış Mühendisliği Müdürü Andreas Schmid, "Artık doğru yol belirlendi: Krizin körüklediği ITSM ve ESM önem kazanıyor" diye açıklıyor. “PulsSecure, MobileIron ve Cherwell'in birleşmesi ile pazardaki konumumuzu güçlendiriyoruz. Bizimle ITSM, ESM, UEM ve güvenliğin büyüme alanlarında sürdürülebilir bir BT stratejisine güveniyorsunuz.”
ITSM ve ESM bütçe artışında
Yatırım tarafında, korona salgını şirketlere de damgasını vurdu: Bu süre zarfında şirketlerin yaklaşık yarısı hem ITSM bütçelerini (yüzde 51) hem de ESM bütçelerini (yüzde 48), bazı durumlarda önemli ölçüde artırdı.
Bu bilgiler ESM alanı için özellikle dikkate değerdir çünkü standartlaştırılmış, otomatikleştirilmiş BT hizmetlerini diğer iş süreçlerine uygulama olasılığı da yönetim seviyelerinde özellikle popülerdir. Ankete katılan şirketlerin yüzde 87'si, ITSM ilkelerinin genel olarak diğer iş süreçlerine aktarılabileceğine inanıyor ve C seviyesindeki karar vericilerin neredeyse yüzde 40'ı bunun kesinlikle mümkün olduğuna inanıyor. Artan bütçelerle birlikte, ESM araçlarının şirketlerde sürdürülebilir bir şekilde sabitlenmesi için kurs belirlenmiş görünüyor. ITIL (IT Infrastructure Library) ve bulut hizmet yönetimi, her biri yüzde 28'er pay ile ITSM yatırımları için en önemli alanlar olmaya devam ediyor. "BT Hizmet Yönetimi 2021" çalışması çevrimiçi olarak ücretsiz olarak sunulmaktadır.
Daha fazlası Ivanti.com'da
Ivanti Hakkında Birleşik BT'nin gücü. Ivanti, dijital işyerini daha iyi yönetmek ve güvenliğini sağlamak için BT'yi kurumsal güvenlik operasyonlarıyla birleştiriyor. Bilgisayarlarda, mobil cihazlarda, sanallaştırılmış altyapılarda veya veri merkezindeki BT varlıklarını - ister şirket içinde ister bulutta olsunlar tanımlıyoruz. Ivanti, BT hizmet sunumunu iyileştirir ve uzmanlık ve otomatikleştirilmiş süreçler yoluyla iş riskini azaltır. Ivanti, depoda ve tedarik zincirinin tamamında modern teknolojileri kullanarak, şirketlerin arka uç sistemlerini değiştirmeden teslim etme becerilerini geliştirmelerine yardımcı olur.