Dijital güven araştırması, tüketicilerin en çok güvendiği alanların bankalar, sağlık hizmetleri ve hükümet olduğunu gösterdi. Ancak medya ve eğlence sektörleri en kötü performansı gösterdi.
Önde gelen küresel teknoloji ve güvenlik sağlayıcısı Thales, bugün Thales Digital Trust Index 2024'ün sonuçlarını açıklıyor. Araştırma, kişisel verilerin korunması ve güvenilir dijital deneyimler sağlanması konusunda bankacılık sektörünün en güvenilir sektör olduğunu gösteriyor. Medya ve eğlence sektörü, sosyal medya ve lojistik şirketleri sektör sıralamasında son sıralarda yer alıyor.
Tüketiciler veri güvenliğine ve gizliliğine değer veriyor
Thales, dünya çapında 12.426 tüketiciyle (bunlardan 1.039'u Almanya'dan) çevrimiçi markalar ve hizmetlerle ilişkileri, gizlilik beklentileri ve markaların tüketici güvenini nasıl kazanabileceği hakkında anket yaptı.
Thales Kimlik ve Erişim Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Danny de Vreeze, sonuçlar hakkında şu yorumu yaptı: "Tüketiciler, kişisel verilerini paylaşma konusunda bankalara, sağlık hizmetlerine ve devlet hizmetlerine daha fazla güveniyor
incelenen pazarların her birinde gözlemlediğimiz genel bir eğilimdir. Bu gelişme, bu endüstrilerin ne kadar sıkı bir şekilde düzenlendiği, işlemeleri gereken bilgi türleri ve tüketicilerin verilerini korumak için aldıkları önlemler göz önüne alındığında beklentilerle aynı doğrultudadır. Sektörden bağımsız olarak şirketler uluslararası veri koruma yasalarına tabiyken, sıralamada daha alt sıralarda yer alanlar, doğrudan veri güvenliği ve mahremiyetle ilgili daha az politikaya tabidir. Daha fazla şirket dijital varlıklarını genişlettikçe, değişen tüketici tercihleri göz önüne alındığında, düzenlemeye tabi olmayan sektörler için öğrenilecek dersler var."
Daha iyi dijital güvene doğru
Araştırma, müşterilerin büyük çoğunluğunun (toplamda %89; Almanya'da %91) verilerini şirketlerle paylaşmaya istekli olduğunu ancak bazı önemli uyarılar yaptığını gösteriyor.
Ankete katılan beş kişiden dördünden fazlası (genel olarak %87 ve Almanya'da) çevrimiçi etkileşimde bulundukları şirketlerden belirli düzeyde veri koruma hakları bekliyor. En önemli gereklilik, kişisel verilerin toplandığı konusunda bilgilendirilme hakkıdır (genelde %55; Almanya'da %47), bunu kişisel verileri silme hakkı takip etmektedir (genelde %53; Almanya'da %54).
Raporda vurgulanan diğer veri koruma hakları ise şöyle:
- %39'u (Almanya'da %36) kişisel verilerini düzeltme hakkı bekliyor
- %33'ü (Almanya'da %32) kişisel verilerinin bir kopyasını talep etme hakkını bekliyor
- %26'sı (Almanya'da %21) verileri bir platformdan diğerine aktarma hakkını bekliyor
Sonuçlar, veri koruma ve güvenlik hakkının temel bir gereklilik olduğunu doğrulamaktadır. Hatta tüketicilerin dörtte birinden fazlası (toplamda %29; Almanya'da %25) çok fazla kişisel veri ifşa etmelerini gerektirdiği için son 12 ayda bir ürün veya markadan tamamen vazgeçti. Yaklaşık dörtte biri (toplamda %26; Almanya'da %23) kişisel verilerinin nasıl kullanıldığına dair endişeleri nedeniyle bir marka veya hizmetten vazgeçti.
Güvenlik ve kullanıcı deneyimi güven yaratır
Çalışma, müşterilerinin güvenini kazanmak için şirketlerin veri koruma talep etmenin yanı sıra kusursuz bir çevrimiçi deneyim de sunması gerektiğini gösteriyor.
Reklam pop-up'ları en büyük rahatsızlık olarak gösterildi (genelde %71; Almanya'da %57), bunu parolaların yeniden girilmesi (genelde %64; Almanya'da %53) ve kişisel bilgilerin yeniden girilmesi (toplamda %64) izledi. ; Almanya'da %56). Karmaşık çerez seçenekleri de ankete katılanların %59'u (Almanya'da %47) tarafından önemli bir hayal kırıklığı faktörü olarak gösterildi.
Ek olarak, çalışma günümüz tüketicilerinin giderek daha fazla zaman bilincine sahip olduklarını ortaya çıkardı: Beşte birinden fazlası (toplamda %22; Almanya'da %18), sinir bozucu bir deneyim yaşadıklarında çevrimiçi etkileşimi bir dakika içinde bıraktıklarını söyledi.
Çalışma hakkında
Çalışma Censuswide tarafından Thales adına The Red Consultancy işbirliğiyle gerçekleştirildi. Almanya, Büyük Britanya, ABD, Brezilya, Japonya, Kanada, Fransa, Avustralya, Singapur, Hollanda, Avustralya, Güney Afrika ve Birleşik Arap Emirlikleri'nde 12.426 yetişkinle anket yapıldı. Censuswide, Pazar Araştırması Topluluğu üyelerini destekler ve istihdam eder ve ESOMAR ilkelerini temel alan MRS Davranış Kurallarına uyar.
Thalesgroup.com'da daha fazlası
Thales Hakkında
Thales, üç alanda en ileri teknolojilerde küresel bir liderdir: savunma ve güvenlik, havacılık ve dijital kimlik ve güvenlik. Şirket, dünyayı daha güvenli, daha yeşil ve daha kapsayıcı hale getirmeye yardımcı olan ürünler ve çözümler geliştirmektedir. Grup, özellikle kuantum teknolojileri, uç bilişim, 4G ve siber güvenlik gibi temel alanlarda araştırma ve geliştirmeye yılda yaklaşık 6 milyar Euro yatırım yapıyor.